دید ۳۶۰ درجه مشتری؛ از اطلاعات پراکنده تا گفتوگوی دقیق
منبع، مسئول، وضعیت، مکالمه، فرصت فروش و پیگیری بعدی را کنار هم ببینید تا فروش و پشتیبانی با یک روایت سراغ مشتری بروند و هیچ قول مهمی میان واحدها گم نشود.
جلسه فروش با CRM کلید؛ از آمادگی تا اقدام بعدی
جلسه فروش زمانی ارزش دارد که با تصمیم روشن، مسئول مشخص و موعد بعدی تمام شود. ببینید چگونه پرونده مشتری، دستور جلسه و پیگیری پس از جلسه را کنار هم منظم کنید.
وقتی مشتری «نه» میگوید؛ پیگیری درست اعتراض در CRM کلید
اعتراض مشتری همیشه دعوت به تخفیف یا پیگیری بیشتر نیست. معنی مخالفت را روشن کنید، پاسخ متناسب بدهید و گفتوگو و قدم بعدی را در CRM کلید درست ثبت کنید.
پیگیری مرحلهای سرنخها در CRM؛ محتوا در زمان درست
دریپ مارکتینگ یعنی چند پیام مرتبط که بهجای هجوم تبلیغاتی، قدمبهقدم به پرسش مشتری جواب میدهند. با انتخاب درست مخاطب، فاصله منطقی، محتوای مفید و راه خروج روشن میتوانید پیگیریهای فراموششده را به گفتوگوهای جدیتر تبدیل کنید.
چه کسی چه چیزی را ببیند؟ امنیت داده و دسترسی در CRM
دسترسی بیشتر همیشه کار را سریعتر نمیکند. با شناخت داده حساس، تفکیک نقشها، حذف حساب مشترک و بستن بهموقع دسترسی، پرونده مشتری را منظمتر و امنتر نگه دارید.
کاهش ریزش مشتری با CRM؛ از عدد درست تا پیگیری بهموقع
مشتری ازدسترفته را از مشتری کمفعال و قرارداد در آستانه تمدید جدا کنید، نرخ ریزش را روی گروه درست بسنجید و هر نشانه را به یک پیگیری روشن تبدیل کنید.
امتیازدهی به سرنخ؛ روش روشن برای اولویت فروش در CRM کلید
درخواستها به زمان و نوع پیگیری یکسان نیاز ندارند. با یک مدل شفاف ۱۰۰ امتیازی، تناسب، نیاز، زمان خرید و همکاری هر سرنخ را بسنجید و صف فروش را منطقیتر بچینید.