کلید·CRM
پراکنده
تاریخچهٔ هر مشتری الان در چند جای جداست: تماسها در گوشی، پیامها در واتساپ، فاکتورها در حسابداری و یادداشتها روی کاغذ. هیچکدام به تنهایی تصویر کاملی نمیدهند.
یکپارچهسازی
کلید تماسها، پیامها، اسناد و فعالیتهای هر مشتری را در یک پرونده منظم کنار هم قرار میدهد تا تیم تصویر مشترکی از سابقه ارتباط داشته باشد.
پیگیری
پس از هر تماس، جلسه یا تغییر مرحله، اقدام بعدی و مسئول آن روشن میشود؛ فرآیند فروش از روی اطلاعات واقعی همان مشتری جلو میرود.
هماهنگی
کارها، پیگیریها و تحویلها میان اعضای تیم گم نمیشوند؛ هر فعالیت مالک، موعد و وضعیت مشخص دارد و مدیر میتواند گلوگاه را ببیند.
تصمیمگیری
مشتری، مکالمه، فرصت فروش، پیگیری و پشتیبانی در یک نمای واحد دیده میشوند تا گزارش و تصمیم مدیریتی بر دادههای بهروز تکیه کند.
راهنماهای کاربردی دربارهٔ مدیریت ارتباط با مشتری، قیف فروش، پیگیری و گزارشگیری.
مبانی CRMنقش نسخه موبایل CRM در توانمندسازی تیمهای فروش میدانی، ثبت موقعیت، همگامسازی آفلاین و دسترسی آنی به سوابق مشتری.
فروشهمراستاسازی تیمهای فروش و بازاریابی با تعریف دقیق MQL و SQL، امتیازدهی سرنخ و تدوین SLA در CRM.
پیگیریمدیریت تسک در CRM برای پوشش شکاف میان فروش و اجرا، خودکارسازی تحویل پروژه و بهبود رضایت مشتری و تمدید قرارداد.