مشتری قدیمی را چطور به خرید دوباره برگردانیم؟
مشتری قدیمی شما را می‌شناسد؛ برای برگرداندنش باید بدانید چرا رفته است. از تماس اول تا پیشنهاد تازه و سفارش بعدی، ببینید چطور فرصت یک شروع دوباره را به فروش تبدیل کنید.
CRM موبایلی برای فروش میدانی؛ حرف مشتری را همان روز به پیگیری تبدیل کنید
کارشناس فروش از کارگاه بیرون می‌آید؛ مشتری نمونه چسب را گرفته، قیمت بشکه بیست کیلویی می‌خواهد و برای تست موعد داده است. اگر همین چند نکته همان روز در پرونده مشتری ثبت شود، تماس بعدی دقیق‌تر می‌شود و تیم فروش از گزارش‌های مبهم آخر هفته خلاص می‌شود.
از اعتراض تا حل مسئله؛ رسیدگی به شکایت مشتری با CRM
یک شکایت تند می‌تواند اعتبار فروشگاه را به چالش بکشد. با ثبت دقیق، پاسخ روشن، تحویل کامل تیکت و تأیید نتیجه، بحران را بدون سردرگمی تا حل واقعی پیش ببرید.
سفارشی‌سازی CRM برای کسب‌وکار شما؛ فیلد، مرحله یا ماژول؟
هر اطلاعاتی نباید به فیلد تبدیل شود. با سناریوی فروش آسانسور یاد بگیرید مرحله، فیلد، مکالمه و ماژول را از هم جدا کنید و CRM را متناسب با کار تیم بچینید.
وقتی مشتری «نه» می‌گوید؛ پیگیری درست اعتراض در CRM کلید
اعتراض مشتری همیشه دعوت به تخفیف یا پیگیری بیشتر نیست. معنی مخالفت را روشن کنید، پاسخ متناسب بدهید و گفت‌وگو و قدم بعدی را در CRM کلید درست ثبت کنید.
امتیازدهی به سرنخ؛ روش روشن برای اولویت فروش در CRM کلید
درخواست‌ها به زمان و نوع پیگیری یکسان نیاز ندارند. با یک مدل شفاف ۱۰۰ امتیازی، تناسب، نیاز، زمان خرید و همکاری هر سرنخ را بسنجید و صف فروش را منطقی‌تر بچینید.
شاخص NPS؛ از محاسبه درست تا پیگیری مشتری با CRM
NPS را با مرزهای ۰ تا ۱۰، پاسخ‌های معتبر و مخرج درست حساب کنید؛ سپس نمره و نظر مشتری را به یک گفت‌وگوی محترمانه و اقدام بعدی روشن برسانید.