شاخص NPS؛ از محاسبه درست تا پیگیری مشتری با CRM
NPS را با مرزهای ۰ تا ۱۰، پاسخ‌های معتبر و مخرج درست حساب کنید؛ سپس نمره و نظر مشتری را به یک گفت‌وگوی محترمانه و اقدام بعدی روشن برسانید.
سرنخ نمایشگاهی؛ از گفت‌وگوی غرفه تا پیگیری جدی
بازدیدکننده، مخاطب، شرکت و فرصت فروش را از هم جدا کنید؛ نیاز واقعی را در غرفه ثبت کنید و هر قول نمایشگاهی را با مسئول و موعد روشن به دفتر برسانید.
از امضای قرارداد تا تمدید؛ پیگیری تعهدها با CRM کلید
قرارداد با امضا تمام نمی‌شود. نسخه معتبر، تاریخ‌های مهم، تعهدهای خدمات، درخواست‌های باز و اقدام تمدید را میان فروش، خدمات و مالی روشن نگه دارید.
ارجاع مشتری در CRM؛ از اجازه معرفی تا پیگیری محترمانه
معرفی خوب فقط انتقال شماره نیست. با اجازه دو طرف، زمینه روشن، پیگیری محترمانه، پاداش شفاف و نرخ‌های دقیق، برنامه ارجاع مشتری را قابل اعتماد کنید.
آنبوردینگ مشتری B2B؛ از قول فروش تا اولین نتیجه
آنبوردینگ مشتری سازمانی از امضای قرارداد شروع می‌شود و تا نخستین استفاده پذیرفته‌شده ادامه دارد. با تحویل روشن فروش، نقش‌های مشخص، وظایف آماده‌سازی و ارتباط منظم می‌توانید مشتری را بدون تکرار حرف‌ها و وعده‌های مبهم وارد همکاری کنید.
پیش‌فاکتور دقیق؛ از استعلام مشتری تا نسخه ارسال‌شده
پیش‌فاکتور دقیق فقط فهرست قیمت نیست. نسخه، تعداد و واحد، ارز، دامنه نصب، اعتبار، تأیید داخلی و ارسال واقعی را روشن کنید و نتیجه را در CRM پیگیری کنید.
جلسه دمو در CRM؛ از سناریوی مشتری تا اقدام بعدی
دموی فروش را با مسئله واقعی مشتری آماده کنید، نقش فروش و کارشناس محصول را روشن نگه دارید و نتیجه، پاسخ‌های باز و اقدام بعدی را در CRM ثبت کنید.