CRM موبایلی برای فروش میدانی؛ حرف مشتری را همان روز به پیگیری تبدیل کنید
کارشناس فروش از کارگاه بیرون میآید؛ مشتری نمونه چسب را گرفته، قیمت بشکه بیست کیلویی میخواهد و برای تست موعد داده است. اگر همین چند نکته همان روز در پرونده مشتری ثبت شود، تماس بعدی دقیقتر میشود و تیم فروش از گزارشهای مبهم آخر هفته خلاص میشود.
تقویم فروش در CRM؛ روز شلوغ را به فروش منظم تبدیل کنید
تماس، جلسه، وظیفه و یادآور را کنار پرونده مشتری بچینید تا تیم فروش با آمادگی وارد قرارها شود، پیگیریها عقب نماند و روز کاری زیر فشار تداخلها گم نشود.
وقتی مشتری «نه» میگوید؛ پیگیری درست اعتراض در CRM کلید
اعتراض مشتری همیشه دعوت به تخفیف یا پیگیری بیشتر نیست. معنی مخالفت را روشن کنید، پاسخ متناسب بدهید و گفتوگو و قدم بعدی را در CRM کلید درست ثبت کنید.
کاهش ریزش مشتری با CRM؛ از عدد درست تا پیگیری بهموقع
مشتری ازدسترفته را از مشتری کمفعال و قرارداد در آستانه تمدید جدا کنید، نرخ ریزش را روی گروه درست بسنجید و هر نشانه را به یک پیگیری روشن تبدیل کنید.
تیم پشتیبانی منظمتر با کلید؛ از درخواست تا تایید نتیجه
درخواست پشتیبانی خوب فقط زود پاسخ نمیگیرد؛ درست ثبت میشود، بر پایه اثر مشکل اولویت میگیرد، کامل تحویل داده میشود و با تایید مشتری به پایان میرسد.
امکانات ضروری کلید؛ از پیگیری مشتری تا دید مدیریتی
یک CRM خوب باید کاری کند مشتری داستانش را تکرار نکند، فرصت فروش بیصاحب نماند و اقدام بعدی روشن باشد. در این راهنما امکانات اصلی کلید را در موقعیتهای واقعی کار میبینید و آنها را از ماژولهای مخصوص هر پلن جدا میکنید.
باشگاه مشتریان برای خرید دوباره؛ رابطهای فراتر از امتیاز
باشگاه مشتریان را از تخفیفهای عمومی جدا کنید؛ چرخه خرید، ترجیحهای کاری، قولهای باز و زمان پیگیری هر مشتری را بشناسید تا بازگشت او طبیعیتر شود.