در این مقاله قصد داریم به بررسی جامع نرم افزار CRM کسب و کار های کوچک و تمام جنبه های کلیدی آن بپردازیم. نرم افزار CRM کسب و کار های کوچک ابزاری یکپارچه برای مدیریت ارتباط با مشتریان است که به کسب وکارهای در حال رشد کمک می کند تا فروش، بازاریابی و خدمات خود را بهینه کنند. در ادامه این محتوا، علاوه بر تعریف دقیق این سیستم و نحوه کارکرد آن، به بررسی ۶ نشانه مهمی که نشان می دهد کسب وکار شما به آن نیاز دارد می پردازیم و در نهایت لیستی از ویژگی های کلیدی که هنگام انتخاب بهترین گزینه باید به دنبال آن باشید را ارائه می دهیم.
چگونه بهترین نرم افزار CRM کسب و کار های کوچک را انتخاب کنیم؟
اداره کردن یک کسب و کار کوچک با چالش های منحصربه فردی همراه است. شما به عنوان مدیر، احتمالاً همزمان نقش مدیر فروش، بازاریاب و مسئول پشتیبانی را ایفا می کنید و با منابع محدود، برای هر مشتری می جنگید. در چنین شرایطی، پیدا کردن نرم افزار CRM کسب و کار های کوچک مناسب، تنها یک انتخاب نیست، بلکه یک مزیت رقابتی است که می تواند تفاوت چشمگیری در مسیر رشد شما ایجاد کند.
با این حال، جستجو برای یافتن یک CRM کاملاً ایده آل می تواند خود به یک پروژه زمان بر تبدیل شود، به خصوص اگر قبلاً هرگز از چنین سیستمی استفاده نکرده باشید. بازار مملو از گزینه هایی است که بسیاری از آن ها برای شرکت های بزرگ طراحی شده اند و ممکن است برای نیازهای شما بیش از حد پیچیده یا گران باشند. انتخاب اشتباه نه تنها هدررفت هزینه و زمان است، بلکه می تواند تیم شما را از پذیرش این فناوری دلسرد کند. بنابراین، شما باید ابتدا نیازهای واقعی کسب و کار خود را مشخص کنید، با قابلیت های کلیدی پلتفرم های مختلف آشنا شوید و سپس گزینه ای را بیابید که دقیقاً برای شما ساخته شده است.
یک CRM مناسب، دستیار هوشمند تیم شما خواهد بود. تصور کنید تمام تعاملات مشتریان، از اولین تماس و ایمیل گرفته تا آخرین فاکتور و درخواست پشتیبانی، در یک مکان متمرکز شده و پیگیری سرنخ ها به صورت خودکار انجام شود. این یعنی دسترسی آنی به داده های حیاتی برای تصمیم گیری بهتر و زمان بیشتر برای تمرکز بر روی ایجاد و تقویت ارتباطات انسانی با مشتریان، سرنخ ها و شرکای تجاری تان.
نرم افزار CRM کسب و کار های کوچک چیست؟
تصور کنید تمام اطلاعات مربوط به مشتریان شما در مکان های مختلفی پراکنده شده است: بخشی در فایل های اکسل، برخی در یادداشت های شخصی، تعدادی در صندوق ورودی ایمیل ها و بخشی دیگر فقط در ذهن کارمندان. این هرج مرج، بزرگترین مانع رشد یک کسب و کار کوچک است. نرم افزار CRM کسب و کار های کوچک به عنوان «سیستم عصبی مرکزی» کسب وکار شما عمل می کند؛ ابزاری که تمام این اطلاعات پراکنده را در یک داشبورد یکپارچه جمع آوری، سازمان دهی و قابل استفاده می کند.
این نرم افزار به شما کمک می کند تا پروفایل های ۳۶۰ درجه و غنی از مشتریان بسازید که شامل تاریخچه کامل تعاملات، سوابق خرید، و حتی اولویت های شخصی آن هاست. در بخش فروش، به شما اجازه می دهد تا سرنخ ها را در یک خط جریان بصری (Sales Pipeline) از مرحله «آشنایی اولیه» تا «بستن قرارداد» پیگیری کرده و اطمینان حاصل کنید که هیچ فرصت ارزشمندی از دست نمی رود. در حوزه بازاریابی، می توانید لیست مشتریان را برای ارسال کمپین های ایمیلی هدفمند بخش بندی کرده و بازدهی هر کمپین را به دقت اندازه گیری کنید. در زمینه خدمات مشتریان نیز، وقتی یک مشتری تماس می گیرد، تیم پشتیبانی شما فوراً به تمام سوابق او دسترسی دارد که این امر منجر به حل سریع تر مشکلات و ارائه یک تجربه شخصی سازی شده و به یادماندنی می شود.
علاوه بر این، همزمان با رشد کسب وکار، نرم افزار CRM کسب و کار های کوچک با ارائه گزارش ها و تحلیل های دقیق، به شما بینش های ارزشمندی می دهد. این سیستم به سوالات حیاتی شما پاسخ می دهد: «کدام کانال بازاریابی، باکیفیت ترین سرنخ ها را برای ما به ارمغان می آورد؟» یا «میانگین زمان لازم برای تبدیل یک سرنخ به مشتری چقدر است؟». این داده ها به شما کمک می کنند تا به جای تصمیم گیری بر اساس حدس و گمان، استراتژی های خود را بر اساس واقعیت ها بهینه کنید.
بیشتر بخوانید: اصول سی آر ام CRM
نرم افزار CRM کسب و کار های کوچک چگونه کار می کند؟
یک نرم افزار CRM کسب و کار های کوچک داده های مربوط به تعاملات مشتریان با کسب وکار شما را جمع آوری و ذخیره می کند. برای مثال، سیستم های CRM می توانند به شما نشان دهند که یک سرنخ چه زمانی برای اولین بار با تیم فروش تماس گرفته، چه زمانی یک جلسه دمو (نمایش محصول) برنامه ریزی شده، چه زمانی یک قرارداد امضا شده یا چه زمانی یک تیکت پشتیبانی ثبت شده است. CRMها به طور خودکار حجم زیادی از داده ها را جمع آوری می کنند، فرقی نمی کند که کسب وکار شما از نوع B2B (کسب وکار با کسب وکار) یا B2C (کسب وکار با مشتری) باشد.
CRMها می توانند به صورت نصب در محل (On-premises)، مبتنی بر ابر (Cloud-based) یا ترکیبی از این دو باشند. با توجه به حجم و سرعت روزافزون داده های مشتریان، بسیاری از کسب وکارهای کوچک و متوسط، راهکارهای ابری را انتخاب می کنند. دلیل این امر آن است که یک CRM مبتنی بر ابر تمام داده ها را در یک پلتفرم متمرکز ذخیره کرده و به راحتی می تواند برای مدیریت داده های جدید، مقیاس پذیر باشد.
بیشتر بخوانید: نرم افزار SaaS CRM؛ راهکاری ابری برای مدیریت و رشد ارتباط با مشتری
ابزارهای CRM برای کسب وکارهای کوچک دارای قابلیت های اتوماسیون قدرتمندی هستند که فرآیندهای فروش را بهینه سازی کرده، خدمات مشتریان را بهبود می بخشند و بازگشت سرمایه (ROI) کمپین های بازاریابی شما را افزایش می دهند. آن ها همچنین داده های هوش تجاری (Business Intelligence) را جمع آوری می کنند که به شما کمک می کند تا تعاملات خود با مشتریان را شخصی سازی کرده و روابطی بلندمدت بسازید. علاوه بر این، با وجود هوش مصنوعی که در CRM شما تعبیه شده و بر اساس داده های قابل اعتماد شرکت شما عمل می کند، کسب وکارهای کوچک می توانند از مزایای بی شمار اتوماسیون مبتنی بر هوش مصنوعی و افزایش بهره وری بهره مند شوند.
مزایای استفاده از نرم افزار CRM کسب و کار های کوچک
پلتفرم های CRM کاری فراتر از پیگیری مشتریان فعلی و بالقوه انجام می دهند. آن ها طیف وسیعی از ویژگی ها را ارائه می دهند که برای ساده سازی فرآیند اداره یک کسب و کار کوچک طراحی شده اند. در ادامه به برخی از مزایای رایجی که صاحبان کسب وکارهای کوچک پس از پیاده سازی CRM مشاهده می کنند، اشاره می کنیم:
۱. بهبود روابط با مشتریان
از آنجایی که پلتفرم های CRM جزئیات مشتری و اطلاعات تماس مانند نام، شماره تلفن، آدرس و اطلاعات صورت حساب را در یک پایگاه داده قابل جستجو ذخیره می کنند، به سازماندهی تیم ها کمک کرده و از فراموش شدن یا از قلم افتادن وظایف جلوگیری می کنند. تیم های فروش می توانند از مدیریت تماس ها برای پیگیری مشتریان بالقوه در طول چرخه فروش، از تعامل اولیه تا خرید، استفاده کنند. همچنین، تیم های بازاریابی می توانند از آن برای ارزیابی تأثیر کمپین های فعلی و طراحی اقدامات جدید بهره ببرند.
بیشتر بخوانید: تعامل مشتری | روش های بهبود تعامل مشتری
۲. بهینه سازی فرآیندهای فروش
تیم های فروش گاهی اوقات زمان بیشتری را صرف مدیریت امور جاری حساب ها می کنند تا تماس با سرنخ ها و ساختن رابطه. با یک CRM، تیم شما می تواند به جای تکمیل کاغذبازی و وظایف تکراری، بر روی بستن قراردادها تمرکز کند. این سیستم همچنین می تواند به تیم های فروش کمک کند تا با امتیازدهی به سرنخ ها (Lead Scoring)، آن ها را تولید، پیگیری و به افراد مناسب تخصیص دهند تا فرآیند تبدیل بهبود یابد. CRMها همچنین کارهای با اولویت پایین تر برای مثال، ارسال ایمیل های پیگیری و حفظ انطباق داده ها را با استفاده از اتوماسیون، آسان می سازند.
بیشتر بخوانید: اهمیت مدیریت سرنخ در نرم افزار سی آر ام
۳. هدفمندسازی اقدامات بازاریابی
ما در عصر بازاریابی شخصی سازی شده برای مشتری قرار داریم. یک CRM می تواند به مدیریت و خودکارسازی کمپین های بازاریابی قطره ای (Drip Campaigns)، ارائه بینش در مورد سفر مشتری و نظارت بر کمپین های شبکه های اجتماعی کمک کند. کسب وکارهای کوچک همچنین می توانند از داده های CRM برای اطلاع رسانی در زمینه بیش فروشی (Upselling)، فروش مکمل (Cross-selling) و بازاریابی شخصی سازی شده، مانند پیشنهاد محصولات مرتبط بر اساس تاریخچه خرید مشتری، استفاده کنند.
بیشتر بخوانید: نقش نرم افزار CRM در بازاریابی
۴. ارائه خدمات مشتریان شخصی سازی شده
CRMها با ویژگی هایی مانند قابلیت حل مشکل در اولین تماس (First-contact resolution)، پیگیری تماس ها و ضبط مکالمات، به بهبود خدمات مشتریان و شخصی سازی بیشتر آن کمک می کنند. از آنجایی که اطلاعات مشتری در یک مکان واحد ذخیره می شود، کارشناسان پشتیبانی می توانند به سرعت ببینند که یک مشتری در گذشته چگونه با شرکت شما تعامل داشته و مسائل بالقوه را پیش از آنکه به مشکلات بزرگ تری در فرآیند خرید تبدیل شوند، برطرف کنند.
۵. کاهش هزینه های مستقیم و غیرمستقیم
پیاده سازی راهکارهای CRM می تواند به کاهش هزینه های عملیاتی یک کسب و کار کوچک نیز کمک کند. برای مثال، با ذخیره داده های مشتریان در فضای ابری، می توانید هزینه های مربوط به پایگاه های داده محلی را کاهش دهید. در عین حال، دسترسی آسان به پروفایل های مشتریان، زمان تیم ها را برای پیگیری سرنخ ها و بستن قراردادها آزاد می کند که این امر به جای مصرف منابع، باعث افزایش بازگشت سرمایه (ROI) می شود.
۶ نشانه که کسب و کار کوچک شما به CRM نیاز دارد
زمانی که از رهبران کسب وکارهای کوچک و متوسط در مورد بزرگترین مزایای یک سیستم CRM سوال شد، ۶۳٪ از آن ها پاسخ دادند که CRM به آن ها کمک می کند تا خدمات بهتر یا سریع تری به مشتریان ارائه دهند.
در ادامه به شش نشانه می پردازیم که نشان می دهد شما برای کسب وکار کوچک خود به یک CRM نیاز دارید:
۱. به دنبال راهی بهتر برای پیگیری مشتریان بالقوه و فعلی هستید
زمانی که کسب وکارهای کوچک تازه شروع به کار می کنند، ممکن است دانستن اینکه هر مشتری چه می خواهد و چگونه آن ها را به خرید مجدد ترغیب کنند، ساده باشد. در روزهای اولیه، احتمالاً یادداشت های چسبان، یک فایل اکسل و یک حافظه خوب تمام چیزی بوده که نیاز داشته اید.
اما توسعه و رشد، عموماً با خود پیچیدگی به همراه می آورد مشتریان بیشتر، فروشندگان بیشتر و حجم بیشتری از اطلاعات، جزئیات و داده ها. یک CRM می تواند تیم فروش شما را سازماندهی کند تا سوابق دقیقی از اینکه مسئول هر تماس کیست، چه کسی آخرین بار با یک مشتری بالقوه در ارتباط بوده، نتایج قبلی چه بوده و یک سرنخ در حال حاضر در کجای قیف فروش (Sales Funnel) قرار دارد، در اختیار داشته باشند. علاوه بر این، با وجود ابزارهای هوش مصنوعی تعبیه شده، تیم فروش شما می تواند هشدارهایی در مورد سرنخ هایی که بر اساس مدل های پیش بینی کننده و داده های تاریخی، به احتمال زیاد به مشتری تبدیل می شوند، دریافت کند.
۲. مشتریان بالقوه و فعلی شما با چندین نقطه تماس در ارتباط هستند
زمانی که تیم شما با چندین نفر در ارتباط است، به راحتی ممکن است رشته مکالمات از دست برود؛ اتفاقی که اغلب با رشد کسب وکار کوچک شما و فروش به شرکت های بزرگ تر رخ می دهد. آیا آخرین بار با «دارا» در بخش فروش صحبت کردید یا با «دسی» در بخش تطبیق قوانین؟ آیا تیم شما قراردادی که برای پیشبرد کار لازم بود را دریافت کرد و آیا این قرارداد توسط افراد درست امضا شد؟ یک CRM به کل تیم شما اجازه می دهد تا تمام تعاملات را در یک مکان واحد مشاهده کنند و به عنوان یک منبع واحد حقیقت (Single Source of Truth) عمل می کند.
۳. چرخه فروش شما طولانی یا پیچیده است
سیستم های CRM به طور ویژه ای در مدیریت چرخه های فروش طولانی تر، که در آن ها حفظ ارتباط مداوم و شخصی سازی شده با مشتریان بالقوه بسیار حیاتی است، مفید هستند. CRMها با متمرکز کردن داده های مشتریان، تیم های فروش را قادر می سازند تا تاریخچه و پیشرفت هر سرنخ را پیگیری کرده و اطمینان حاصل کنند که هیچ فرصتی از دست نمی رود. این تعامل مداوم و انطباق استراتژیک، کلید موفقیت در بستن قراردادها در چرخه های فروش طولانی است.
۴. نیاز به بهبود عملکرد فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان دارید
یک پلتفرم نرم افزار CRM کسب و کار های کوچک می تواند به شما در دسته بندی حجم عظیمی از داده ها، هدف قرار دادن مشتریان با ارزش بالا و شخصی سازی تجربه آن ها کمک کند. پلتفرم شما باید به شما کمک کند تا کمپین های بازاریابی را ایجاد و بهینه کنید، فرآیند فروش را روان سازید و به شما اجازه دهد تا به سرعت به مشتریان کمک کنید، فرقی نمی کند که از ابزارهای داخلی خود CRM، اپلیکیشن های ثالث یکپارچه شده یا سایر روش ها استفاده کنید.
۵. به داده های تجاری قابل استفاده تری نیاز دارید
اگر کسب وکار کوچک شما بر اساس غریزه به جای داده ها اداره می شود، ممکن است در حال از دست دادن فرصت های رشد باشید. یک CRM می تواند گزارش های گسترده ای مانند پیش بینی فروش، بینش های مشتریان و تحلیل های بازاریابی ارائه دهد. در حالی که این تحلیل ها بر اساس داده های شما هستند، CRMها این فرصت را فراهم می کنند تا با به کارگیری الگوریتم ها و هوش مصنوعی، به شما در پیش بینی دقیق تر روندها و برنامه ریزی برای آینده کمک کنند.
۶. اولویت اصلی شما رشد کسب وکار است
رشد پس از یک نقطه مشخص، بدون وجود CRM چالش برانگیز می شود. زمانی متوجه می شوید به این نقطه رسیده اید که پیگیری تاریخچه خرید مشتریان برایتان طاقت فرسا شده یا مدیریت سرنخ ها تنها با تلاش دستی غیرممکن به نظر می رسد.
پلتفرم های CRM به شما اجازه می دهند تا فرآیندهای داده محور ایجاد کنید تا تیم شما بتواند همزمان با رشد کسب وکار، به طور کارآمد کار کرده و بر روی اهداف خود متمرکز بماند، در حالی که یک تجربه مشتری یکپارچه و باکیفیت ارائه می دهد.
ویژگی هایی که باید در یک نرم افزار CRM کسب و کار های کوچک به دنبال آن باشید
با وجود صدها فروشنده و گزینه نرم افزاری، مقایسه سیستم های CRM می تواند بسیار گیج کننده باشد. برای کمک به ساده سازی این فرآیند، در ادامه لیستی از ویژگی ها و عملکردهای کلیدی که باید در نظر بگیرید، آورده شده است.
۱. مقیاس پذیری (Scalability)
سیستم های CRM به گونه ای طراحی شده اند که مقیاس پذیر باشند و با رشد و نیازهای متغیر کسب وکار شما در طول زمان سازگار شوند. همزمان با گسترش کسب وکار شما و افزودن مشتریان، کارمندان و داده های بیشتر، سیستم CRM باید بتواند تمام نیازهای رو به رشد تیم شما (از فروش تا خدمات) را مدیریت کند. مقیاس پذیری به کسب وکار شما اجازه می دهد تا بدون کاهش عملکرد، قابلیت های جدیدی اضافه کرده، خدمات بیشتری را یکپارچه سازی نموده و تعداد کاربران را افزایش دهد.
۲. محدودیت تعداد مخاطبین (Contact limits)
قیمت گذاری اکثر CRMها بر اساس تعداد سرنخ ها یا مشتریان ذخیره شده در پایگاه داده است. هنگام مقایسه پلن ها، به محدودیت تعداد مخاطبین توجه ویژه ای داشته باشید، زیرا این موضوع می تواند با رشد کسب وکارتان منجر به افزایش هزینه ها شود. اطمینان حاصل کنید که پلتفرم CRM شما اجازه می دهد تا با رشد کسب وکار، به راحتی پلن خود را تغییر داده یا آن را ارتقا دهید.
۳. هزینه (Cost)
مقایسه قیمت همیشه کار ساده ای نیست. قیمت های پایین ممکن است در طول زمان به معنای ارزش کمتر باشند، اگر ویژگی های مورد نیاز به صورت پیش فرض در آن ها گنجانده نشده باشد. برای کسب وکارهای کوچک، قیمت گذاری بر اساس انتخاب ویژگی می تواند هزینه ها را کاهش دهد، زیرا شما فقط برای ویژگی هایی که نیاز دارید پول پرداخت می کنید. با این حال، اگر به دلیل نیازهای در حال تحول و در حال گسترش، ویژگی های بیشتری اضافه کنید، این هزینه ها نیز می توانند به سرعت روی هم انباشته شوند. هنگام بررسی پلن های رقابتی، محدودیت تعداد مخاطبین، ویژگی های مقیاس پذیر و پتانسیل رشد را در نظر بگیرید.
۴. قابلیت های هوش مصنوعی (AI)
قابلیت های هوش مصنوعی در سیستم های CRM، با ارائه تحلیل های پیشرفته، اتوماسیون و تعاملات شخصی سازی شده با مشتری، نحوه مدیریت روابط با مشتریان توسط کسب وکارها را متحول می کنند. ویژگی هایی مانند چت بات های خودکار، تحلیل احساسات (Sentiment Analysis) و موتورهای پیشنهاددهی شخصی سازی شده، خدمات و تعامل با مشتری را بهبود می بخشند. شما می توانید از عامل های هوش مصنوعی (AI Agents) استفاده کنید تا با زبان طبیعی، همانطور که با یک همکار صحبت می کنید، به CRM خود دستور دهید.
یک CRM مبتنی بر هوش مصنوعی (AI CRM) با خودکارسازی وظایف روتین، عامل های انسانی را آزاد می گذارد تا بر روی مسائل پیچیده تر تمرکز کنند و به این ترتیب، کارایی و اثربخشی را بهبود می بخشد.
بیشتر بخوانید: هوش مصنوعی در نرم افزار CRM
۵. اتوماسیون (Automation)
بر اساس «گزارش روندهای کسب وکارهای کوچک»، ۶۴٪ از صاحبان و رهبران کسب وکارهای کوچک و متوسط، قابلیت های اتوماسیون را «بسیار مهم» ارزیابی می کنند. پلتفرم های CRM به کاربران کمک می کنند تا وظایف دستی را خودکار کنند که این برای کسب وکارهای کوچک با تیم های محدود، حیاتی است. برای مثال، CRM شما می تواند پاسخ به سوالات روتین در شبکه های اجتماعی را خودکار کند، برای پاسخ به درخواست های خدمات مشتریان یک وظیفه (Task) ایجاد نماید یا یک سرنخ جدید را امتیازدهی کرده و آن را به یکی از اعضای تیم فروش شما تخصیص دهد.
بیشتر بخوانید: اتوماسیون بازاریابی
۶. یکپارچه سازی با اپلیکیشن ها (App Integration)
یکی دیگر از ویژگی های کلیدی، یکپارچه سازی با اپلیکیشن ها است یعنی قابلیت اتصال راهکارهای CRM با اپلیکیشن ها و سرویس های موجود شما. یکپارچه سازی اپلیکیشن های مختلف در سیستم CRM شما می تواند به طور قابل توجهی عملکرد را افزایش داده و فرآیندهای کسب وکار را بهینه سازی کند. برای اتوماسیون بازاریابی، به ابزارهایی برای مدیریت کمپین ها و پرورش سرنخ ها نیاز دارید. برای پشتیبانی مشتریان، به اپلیکیشن هایی برای پیگیری یکپارچه تیکت ها و مدیریت خدمات مشتریان احتیاج است. و ابزارهای ارتباطی می توانند برای تسهیل همکاری داخلی بهتر و دسترسی سریع به داده های مشتریان، به CRM متصل شوند.
بیشتر بخوانید: یکپارچه سازی نرم افزار سی آر ام CRM
۷. دسترسی از طریق موبایل (Mobile Access)
CRMهای موبایل تیم شما را قادر می سازند تا از هر دستگاه و هر مکانی وارد سیستم شده و داده های حیاتی کسب وکار را مدیریت کنند. این امر نرخ پذیرش و استفاده از سیستم را بهبود بخشیده و به شما امکان می دهد تا کسب وکار خود را از خارج از دفتر نیز اداره کنید. در واقع، ۹۹٪ از رهبران فناوری اطلاعات می گویند کسب وکارها برای بقا در آینده باید قابلیت استفاده از طریق موبایل را داشته باشند.
۸. مدیریت گردش کار (Workflow Management)
ابزارهای مدیریت گردش کار مانند یادآوری وظایف، پیگیری پروژه و اتوماسیون تاییدها، فرآیندها را ساده کرده و اطمینان می دهند که تیم ها می توانند وظایف و مهلت ها را مدیریت کنند. برای مثال، به جای تغییر دستی وضعیت یک سرنخ از «بالقوه» به «مشتری»، ابزارهای مدیریت گردش کار می توانند این فرآیند را بر اساس پیش نیازها یا اقدامات مشخص، خودکار کنند.
۹. پشتیبان گیری و امنیت داده ها (Data Backup and Security)
برای کاهش خطر از دست دادن داده ها، در نظر بگیرید که داده های CRM شما چگونه و در کجا ذخیره می شوند. برترین CRMهای امروزی فضای ذخیره سازی ابری ارائه می دهند یا مبتنی بر ابر هستند، به این معنی که ارائه دهنده، داده ها را در چندین مکان ذخیره می کند و تیم شما می تواند از هر کجا از ابزار استفاده کند. به دنبال سیستمی با پشتیبان گیری های مکرر باشید تا از ایمنی داده های خود اطمینان حاصل کنید و همچنین ارائه دهنده ای را انتخاب کنید که کسب وکار شما را با قوانین و مقررات مربوطه منطبق نگه دارد.
بیشتر بخوانید: پشتیبانی مشتری در نرم افزار CRM
امنیت داده ها یک نگرانی همیشگی است، به خصوص برای کسب وکارهای کوچکی که با داده های حساس کار می کنند. اطمینان حاصل کنید که ارائه دهنده CRM شما با ویژگی هایی مانند رمزنگاری داده ها، دسترسی مبتنی بر اعتماد صفر (Zero-trust access) و احراز هویت چندعاملی، رویکردی پیشگیرانه نسبت به امنیت دارد.
۱۰. قابلیت های تجارت الکترونیک (Ecommerce)
برخی از CRMها ویژگی های تجارت الکترونیک مانند چت بات ها، پیگیری سفر مشتری، قابلیت ثبت نظرات مشتریان و حتی توانایی راه اندازی و بهینه سازی صفحات تجارت الکترونیک را ارائه می دهند. اگر کسب وکار شما محصولاتی را به صورت آنلاین می فروشد یا قصد فروش آن را دارد، اطمینان حاصل کنید که CRM شما از رشد و اهداف تجارت الکترونیک شما پشتیبانی می کند.
بیشتر بخوانید: نرم افزار CRM تجارت الکترونیک | از انتخاب تا افزایش فروش
۱۱. قابلیت سفارشی سازی (Customisation)
هیچ دو کسب وکاری شبیه هم نیستند. این بدان معناست که CRMی که انتخاب می کنید باید قابل سفارشی سازی باشد. به دنبال یک CRM قابل تنظیم باشید تا بتوانید آن را برای رفع نیازهای خود تغییر دهید. برای مثال، آیا به شما اجازه می دهد گزارش های فروش سفارشی ایجاد کنید یا فیلدهای دلخواه به پایگاه داده مخاطبین خود اضافه نمایید؟
جمع بندی: نکات کلیدی در انتخاب نرم افزار CRM کسب و کار های کوچک
انتخاب یک نرم افزار CRM کسب و کار های کوچک یک تصمیم استراتژیک است که باید فراتر از لیست ویژگی های اولیه بررسی شود. اساس انتخاب صحیح، یافتن سیستمی است که از نظر هزینه و محدودیت تعداد مخاطبین با بودجه فعلی شما متناسب بوده و همزمان از مقیاس پذیری لازم برای رشد آینده کسب وکارتان بدون تحمیل هزینه های غیرمنتظره برخوردار باشد. علاوه بر این، امنیت و پشتیبان گیری از داده ها یک اصل غیرقابل مذاکره است و قابلیت سفارشی سازی تضمین می کند که نرم افزار دقیقاً با فرآیندهای منحصربه فرد کسب وکار شما تطبیق می یابد.
پس از در نظر گرفتن این اصول پایه، باید به قابلیت های عملیاتی آن توجه کرد. یک CRM کارآمد با استفاده از اتوماسیون و ابزارهای مدیریت گردش کار، وظایف دستی را حذف کرده و بهره وری تیم را به شدت افزایش می دهد. قابلیت یکپارچه سازی با سایر اپلیکیشن ها، CRM را به مرکز اکوسیستم نرم افزاری شما تبدیل می کند. در نهایت، ویژگی های مدرنی مانند دسترسی از طریق موبایل برای انعطاف پذیری تیم و قابلیت های هوش مصنوعی (AI) برای تحلیل های هوشمندانه تر و شخصی سازی تعاملات، مزیت رقابتی شما را در بازار تقویت خواهند کرد.
برای آشنایی بیشتر با امکانات نرم افزار سی آر ام کلید و دریافت دمو و مشاوره ی رایگان، میتوانید با ارسال فرم با کارشناسان ما در ارتباط باشید. درصورت هر گونه سوال یا پیشنهادی، خوشحال میشویم نظرات و دیدگاه خود را با ما به اشتراک بگذارید.
