مدیریت محصولات و خدمات در نرم افزار سی آر ام CRM | کاربرد مدیریت محصولات و خدمات در نرم افزار سی آر ام

در این مقاله قصد داریم به تعریف دقیق مدیریت محصولات و خدمات در نرم افزار سی آر ام CRM بپردازیم. مدیریت محصولات و خدمات در سی آر ام فرآیند نظارت و بهینه سازی یک محصول و خدمات مرتبط با آن از مرحله توسعه تا عرضه در بازار است. مدیریت محصولات و خدمات در نرم افزار سی آر ام CRM بخش های مختلف این فرآیند را هماهنگ می کند و اطمینان می دهد که همه ی بخش ها به طور یکپارچه با یکدیگر کار می کنند. این امر از ایجاد، بهبود و نگهداری محصولات و خدمات یک شرکت در سراسر چرخه عمر آن ها پشتیبانی می کند و هدف اصلی این است که تیم های محصول، بازاریابی، ارائه خدمات و پشتیبانی مشتری متحد شوند تا راه حل های یکپارچه ای ارائه دهند. این نظارت از عملکرد محصول فراتر است و بر سیستم های پشتیبانی گسترده تر و تجربه مشتری تمرکز دارد. در ادامه به اهمیت، مزایا و مراحل مدیریت محصولات و خدمات در سی آر ام می پردازیم.

 

مدیریت محصولات و خدمات در نرم افزار سی آر ام CRM چیست؟

مدیریت محصولات و خدمات در سی آر ام فرآیند شکل دهی به پیشنهادات یک شرکت در پاسخ به تقاضاهای نوسانات بازار است. یک مدیر خدمات محصول (PSM) نیازهای مشتریان را پیش بینی می کند و سپس فرآیند توسعه محصول را برای برآورده کردن آن ها هدایت می کند. او اطمینان حاصل می کند که تجربه و رضایت مشتریان از کل خط تولید یک شرکت بالا باشد. این فرآیند شکاف بین مفهوم «نرم افزار به عنوان یک محصول» و «نرم افزار به عنوان یک خدمت» را پر می کند. بسیاری از شرکت ها، مدیران خدمات و محصول خود را به عنوان مدیران برند قرار می دهند تا بر اهمیت جنبه بازاریابی این موقعیت تأکید کنند.

چرا مدیریت محصولات و خدمات در نرم افزار سی آر ام CRM مهم است؟

مدیریت محصولات و خدمات در سی آر ام باعث افزایش رضایت مشتری می شود چرا که با حل فعالانه مشکلات و بهبود محصولات برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان، میزان رضایت آنها حفظ می شود. همچنین، مدیریت محصولات و خدمات در سی آر ام وفاداری مشتریان را تقویت می کند. هنگامی که مشتریان می ببینند نیازهایشان به خوبی برآورده می شود، به برند شما وفادار می مانند و بارها برای خرید بازمی گردند. علاوه بر آن، مدیریت محصولات و خدمات در سی آر ام باعث افزایش نوآوری می شود. این فرآیند با ارائه بینش های واضحی از خواسته های مشتریان، مسیر را برای ایجاد ویژگی ها و بهبودهای جدید هموار می کند. این بخش هزینه های پشتیبانی را کاهش می دهد و با حل مشکلات در مراحل اولیه، یک پشتیبانی عالی ارائه می دهد. در نهایت، مدیریت محصولات و خدمات در سی آر ام بازاریابی را مؤثرتر می کند، زیرا با درک دقیق نیازهای واقعی مشتریان، می توان پیام های بازاریابی را به گونه ای طراحی کرد که بیشترین تأثیر را داشته باشد.

بیشتر بخوانید: نرم افزار سی آر ام CRM چیست؟

 

مدیریت محصولات و خدمات در نرم افزار سی آر ام CRM چه مزایایی دارد؟

در دنیای پرسرعت SaaS، شرکت ها بر اساس توانایی خود در برنامه ریزی، نوآوری و مقابله با چالش ها، یا موفق می شوند یا شکست می خورند. مدیریت محصولات و خدمات در سی آر ام نقش مهمی در بهینه سازی فرآیندهای فروش و ارائه خدمات به مشتریان دارد. این قابلیت به کسب و کارها امکان می دهد تا اطلاعات مربوط به محصولات و خدمات خود را به صورت دقیق و یکپارچه ثبت و دسته بندی کنند. در ادامه به مزایای مدیریت محصولات و خدمات در سی آر ام می پردازیم.

 

افزایش حاشیه سود

مدیریت محصولات و خدمات در سی آر ام آزمایش های قیمت گذاری و سایر فاکتورهای تأثیر گذار را رصد می کند، در نتیجه شرکت ها می توانند سریع تر تصمیم گیری کرده و سودآوری خود را افزایش دهند.

 

ایجاد جریان های درآمدی جدید

بازارها همواره متغیر و فرصت های جدید در حال ایجاد شدن هستند. مدیریت محصولات و خدمات در سی آر ام به دنبال راه هایی برای افزایش درآمد از طریق افزودن قابلیت های جدید، آزمایش مدل های قیمت گذاری متفاوت یا اجرای ابتکارات دیگر است.

بیشتر بخوانید: اهداف در نرم افزار سی آر ام CRM | مزایای اهداف در نرم افزار سی آر ام

 

بهبود خدمات مشتری

مدیریت محصولات و خدمات در سی آر ام مسئول دریافت بازخورد مشتریان است، در نتیجه تیم داخلی شرکت درک بهتری از نیازهای مشتریان و زمان بندی مناسب برای ارائه خدمات خواهد داشت. این امر باعث می شود که تیم ها بتوانند در زمان مناسب، خدمات مطلوبی را به مشتریان ارائه دهند.

 

تنوع و نوآوری در محصولات

مدیریت محصولات و خدمات در سی آر ام به معنای هدایت مداوم سازمان ها به سمت حل مشکلات جدید یا ارائه راه حل های نوآورانه برای نیازهای شناخته شده کاربران است. این امر به حفظ مزیت رقابتی و دستیابی به اهداف درآمدی کمک می کند.

 

تمایز محصولات

مدیریت محصولات و خدمات در سی آر ام کمک می کند که به دقت رقبا را زیر نظر داشته باشید، به ویژه از نظر جایگاه آنها در بازار. همچنین به سایر تیم ها کمک می کند تا ارزش منحصر به فرد محصولات شرکت را درک کرده و به درستی، آن را به مخاطبان هدف منتقل کنند.

 

توسعه بیشتر محصول

هنگامی که مدیریت محصولات و خدمات در سی آر ام تیم محصول را به سمت مهم ترین نیازها و روندهای بازار راهنمایی کند، احتمال خطاهای محاسباتی در تیم کاهش می یابد. این موضوع باعث می شود که تیم محصول روی اولویت های اصلی تمرکز کرده و محصولات را سریع تر و بهینه تر به بازار عرضه کند.

 

استراتژی رشد هدفمند بر اساس نیازهای مشتریان

در حالی که تیم محصول گاهی درگیر مسائل روزمره می شود، مدیریت محصولات و خدمات در سی آر ام برنامه هایی با اقدامات مشخص طراحی می کند تا با پیش بینی نیازهای مشتریان، رشد پایدار شرکت را تضمین کنند.

 

مدیریت برند

مدیریت محصولات و خدمات در سی آر ام می داند که پیشنهادهای ارزشمند منحصر به فرد شما چیست و چه جایگاهی در ذهن مشتریان هدف دارد، در نتیجه می تواند از این اطلاعات برای بهبود حضور برند شما در کانال های مختلف استفاده کنند.

مدیریت محصولات و خدمات در نرم افزار سی آر ام CRM چه مراحلی دارد؟

مدیریت محصولات و خدمات در سی آر ام شامل مجموعه ای از مراحل است که به کسب وکارها کمک می کند تا اطلاعات مرتبط با محصولات و خدمات خود را به صورت سازمان یافته ثبت، بروزرسانی و مدیریت کنند. این فرآیند نه تنها باعث بهبود عملکرد تیم فروش و پشتیبانی می شود، بلکه به ارائه تجربه ای بهتر برای مشتریان نیز کمک می کند. مدیریت محصولات و خدمات در سی آر ام بسته به اینکه یک محصول یا گروهی از محصولات، در کدام مرحله از چرخه عمر خود قرار دارند، وظایف مختلفی بر عهده می گیرند. در ادامه این مراحل را بررسی می کنیم.

 

۱. توسعه

مدیریت محصولات و خدمات در سی آر ام در این مرحله به دو پرسش کلیدی پاسخ می دهد:

• محصول جدید ما چگونه نیازهای مشتریان را برآورده خواهد کرد؟
• چگونه این محصول جدید را به مشتریان بالقوه معرفی کنیم؟

مدیریت محصولات و خدمات در سی آر ام در این مرحله تحقیقاتی درباره بازار، مشتریان و رقبا انجام می دهند و یافته های خود را با مدیران ارشد به اشتراک می گذارند. آنها در جلسات طوفان فکری شرکت می کنند تا درباره امکان پذیری، بازارپسندی و سودآوری ایده ها تصمیم گیری شود. با تکمیل نقشه راه محصول، مدیریت محصولات و خدمات در سی آر ام نقش میانجی بین تیم های توسعه محصول و بازاریابی را ایفا می کند. آنها موانع توسعه و تست محصول را که ممکن است برنامه انتشار را تغییر دهند، شناسایی و در صورت لزوم، مسیر را اصلاح می کنند. همچنین بازخوردهای مربوط به آزمایش محصول را در پیام های بازاریابی و تبلیغاتی لحاظ می کنند تا هماهنگی با تصویر برند حفظ شود.

 

۲. مدیریت

پس از عرضه محصول، تمرکز مدیریت محصولات و خدمات در سی آر ام بر جمع آوری داده ها و ارائه گزارش به تیم محصول قرار می گیرد. در این مرحله، تحلیل بازاریابی و داده های محصول بهترین ابزارهای مدیریت محصولات و خدمات در سی آر ام هستند تا مشخص کنند کدام ویژگی ها برای کاربران جذاب هستند و از طریق کدام کانال های بازاریابی بهتر می توان به آنها دسترسی داشت. مدیریت محصولات و خدمات در سی آر ام در این مرحله تلاش می کند تا تجربه کاربری (UX) را بهبود بخشیده و میزان ریزش مشتریان را کاهش دهند. آن ها با تجزیه و تحلیل داده های کاربران، پیشنهاداتی برای افزایش نرخ پذیرش محصول ارائه می دهند. همچنین از این اطلاعات برای شناسایی فرصت های توسعه ویژگی های جدید و محصولات آتی استفاده می کنند. مدیریت محصولات و خدمات در سی آر ام در کنار تحلیل تعاملات کاربران با محصول، مدیریت پیام رسانی، بسته بندی و استراتژی های تبلیغاتی را نیز بر عهده دارند. هنگامی که ترجیحات مشتریان تغییر می کند یا روندهای اقتصادی دگرگون می شوند، مدیریت محصولات و خدمات در سی آر ام مسئولیت تطبیق استراتژی های بازاریابی و فروش برای حفظ و رشد جریان درآمد شرکت را بر عهده دارد.

 

۳. توقف تولید

تمرکز مدیریت محصولات و خدمات در سی آر ام بر رفع نیازهای مشتریان و ایجاد یک چرخه عمر طولانی و سودآور برای محصول است. اما در نهایت، حتی موفق ترین محصولات نیز از رده خارج می شوند. تصمیم برای متوقف کردن تولید یک محصول معمولاً ناشی از کاهش سودآوری است. گاهی نیز تغییرات بازار به طور کامل تقاضا را از بین می برد. در برخی موارد، شرکت ها با اصلاح استراتژی، محصول خود را برای تغییرات بازار آماده می کنند. در بهترین حالت، محصول به رشد خود ادامه می دهد و نیاز به نسخه ای جدید و بهبود یافته برای جذب کاربران بیشتر دارد. در چنین مواقعی، مدیریت محصولات و خدمات در سی آر ام نقشی کلیدی در فرآیند توقف محصول دارند. این بخش با مدیران ارشد همکاری می کند تا محصولاتی که فروش کمی دارند یا دارای ویژگی های منسوخ شده هستند را شناسایی کنند.

جمع بندی مدیریت محصولات و خدمات در نرم افزار سی آر ام CRM

مدیریت محصولات و خدمات در سی آر ام  به طور فزاینده ای به یکی از عملکردهای مهم در تیم محصول تبدیل شده است. در حالی که نیازهای مشتریان به فناوری و خدمات به طور مداوم در حال تغییر است، مدیریت محصولات و خدمات در سی آر ام بین ارائه ی محصول و خدمات تعادل برقرار می کند. مدیریت محصولات و خدمات در سی آر ام به کسب وکارها کمک می کند تا حاشیه سود را افزایش داده، جریان های درآمدی جدید ایجاد کنند و خدمات مشتری را بهبود بخشند. همچنین، این فرآیند باعث تنوع و نوآوری در محصولات، تمایز در بازار، توسعه سریع تر محصول و استراتژی رشد هدفمند بر اساس نیازهای مشتریان می شود. علاوه بر این، مدیریت برند را تقویت کرده و به کسب و کارها کمک می کند رقابت پذیری خود را حفظ کنند. مدیریت محصولات و خدمات در سی آر ام شامل سه مرحله است: توسعه (تحقیق و برنامه ریزی برای معرفی محصول)، مدیریت (تحلیل داده ها، بهبود تجربه کاربری و تنظیم استراتژی های بازاریابی)، و توقف تولید (شناسایی محصولات کم فروش و مدیریت خروج آن ها از بازار).

 

 

برای آشنایی بیشتر با امکانات نرم‌ افزار سی آر ام کلید و دریافت دمو و مشاوره رایگان، می‌توانید با کارشناسان ما در ارتباط باشید. در صورت داشتن هرگونه سوال یا پیشنهادی، خوشحال می‌شویم نظرات و دیدگاه‌ خود را با ما به اشتراک بگذارید.