NPS و CSAT

شاخص NPS؛ از محاسبه درست تا پیگیری مشتری با CRM

NPS را با مرزهای ۰ تا ۱۰، پاسخ‌های معتبر و مخرج درست حساب کنید؛ سپس نمره و نظر مشتری را به یک گفت‌وگوی محترمانه و اقدام بعدی روشن برسانید.