تحول دیجیتال صنعت پتروشیمی: نقش محوری نرم افزار CRM پتروشیمی در آینده انرژی

در این مقاله قصد داریم به بررسی موضوعاتی در ارتباط با نرم افزار CRM پتروشیمی بپردازیم. نرم افزار CRM پتروشیمی سیستمی تخصصی برای مدیریت ارتباط با مشتریان، فروشندگان و ذینفعان در صنعت نفت، گاز و به ویژه پتروشیمی است که به بهینه سازی فرآیندها و تصمیم گیری های هوشمندانه کمک می کند. البته در ادامه این محتوا سعی داریم علاوه بر ارائه تعریف دقیقی از نرم افزار CRM پتروشیمی، به مواردی دیگری نظیر نقش آن در بهینه سازی استراتژی های نگهداری در بخش بالادست، کمک به تسریع فرآیند از فرصت تا نقدینگی در خدمات میادین نفتی، و تأثیر آن در کاهش ریسک ها در بخش میاندست، و همچنین هوشمندسازی صنعت پتروشیمی در حوزه انرژی های تجدیدپذیر اشاره خواهیم کرد.

 آغاز تحول دیجیتال در صنعت نفت و گاز

در طول یک قرن گذشته، شرکت های نفت و گاز انعطاف پذیری ذاتی از خود نشان داده اند. آن ها در برابر نیروهای ژئوپلیتیکی، اجتماعی و زیست محیطی بازگشته و خود را وفق داده اند، در حالی که نقش قدرتمندی را در اقتصاد جهانی حفظ کرده اند. اکنون، این صنعت در لحظه حساسی دیگر قرار دارد: دیگر نمی تواند به رشد ثابت تکیه کند، زیرا جهان به دنبال کاهش ردپای کربن خود است. تحول دیجیتال می تواند به شرکت های نفت و گاز و به طور خاص، شرکت های پتروشیمی کمک کند تا چالش های پیش رو را حل کنند و در عین حال نقش قدرتمند خود را در اقتصاد جهانی تضمین کنند. ابزارهای دیجیتال مناسب، از جمله پلتفرم های ابری، هوش مصنوعی (AI)، اینترنت اشیا (IoT) و به ویژه نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)، به آن ها کمک خواهند کرد تا کارایی را افزایش دهند، برتری عملیاتی را به پیش ببرند، مدل های کسب وکار پایدارتری توسعه دهند و سود را به حداکثر برسانند. نرم افزار CRM در صنعت پتروشیمی می تواند با متمرکز کردن داده های مشتریان، مدیریت بهتر روابط با ذینفعان (شامل تامین کنندگان، پیمانکاران، مشتریان و نهادهای نظارتی)، و خودکارسازی فرآیندهای فروش و بازاریابی، نقش کلیدی در این تحول ایفا کند. این سیستم به شرکت های پتروشیمی کمک می کند تا نیازهای مشتریان را بهتر درک کرده، خدمات مشتری را بهبود بخشند و فرصت های جدیدی را در بازار شناسایی کنند. برای درک بهتر فرصت تحول دیجیتال در صنعت نفت و گاز و پتروشیمی، و با تاکید بر مزایای استفاده از CRM پتروشیمی، بیایید نگاهی به منافع آن برای چهار زیربخش کلیدبیندازیم.

بیشتر بخوانید: اصول سی آر ام CRM

 بهینه سازی استراتژی های نگهداری در بالادست: نقش کلیدی نرم افزار CRM پتروشیمی

شرکت های بالادست که به اکتشاف میادین بالقوه نفت و گاز می پردازند و مواد را به سطح زمین می آورند، طبق گفته مک کینزی، به احتمال زیاد در حال ادغام هستند. شرکت های بزرگ با ترازنامه های قوی و ذخایر نقدی قابل توجه، به دنبال دارایی های کم ارزش یا مشکل دار هستند که شرکت های کوچکتر برای بقا مجبور به واگذاری آن ها می شوند. این شرکت های بزرگ تر در حال خریداری دارایی های با تخفیف (و اغلب خود شرکت های کوچک تر در حال تقلا) برای غنی سازی سبد سهام خود هستند. در همین حال، رقبای نوظهور با فناوری و فرآیندهای چابک تر، مانند دکل های حفاری هیبریدی، احتمالاً به دلیل ارائه محصولات جدیدی که آن ها را از رقبا جلو می اندازد، باقی خواهند ماند.

فناوری به شرکت های بالادست کمک می کند تا با ارائه توانایی بازنگری در مدل های عملیاتی با استفاده از منابع مشترک، انعطاف پذیری فروشندگان و کمپین های نگهداری، پیشرفت کنند. به عنوان مثال، استراتژی های نگهداری روتین برای اکثر شرکت های بالادست ضعیف بود و فوریت لازم را نداشت. این امر پرهزینه بوده است. یک پلتفرم دیجیتال که اطلاعات مربوط به دارایی ها، منابع و برنامه ها را جمع آوری می کند  مانند یک پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)  می تواند برنامه ریزی و هماهنگی نگهداری را بهبود بخشد.

موارد زیر را در نظر بگیرید:

 بهبود روابط با فروشندگان

شرکت های بالادست می توانند اشتراک گذاری داده ها را در سراسر دارایی ها تسهیل کنند. فروشندگان با درک بهتر تعاملات و ترجیحات گذشته و حال، نزدیک تر و مؤثرتر با همتایان بالادست خود کار می کنند. همه تیم ها به راحتی با فروشندگان همکاری می کنند تا توافق نامه هایی انعطاف پذیر و با استفاده کارآمد از منابع ایجاد کنند. یک CRM پتروشیمی می تواند به طور خاص در مدیریت این روابط، پیگیری قراردادها، و ثبت تعاملات گذشته با هر فروشنده، کارآمدی را به حداکثر برساند.

 جلوگیری از مشکلات غیرمنتظره

هوش مصنوعی (AI)، تجزیه و تحلیل پیشرفته و اینترنت اشیا (IoT) از اتلاف تولید ناشی از خرابی تجهیزات و مشکلات غیرمنتظره جلوگیری می کنند. شرکت های بالادست می توانند از بینش های خود در مورد عملکرد چاه برای ارائه نگهداری پیش بینی کننده استفاده کنند و تعاملات هوشمندانه تری را در سراسر اکوسیستم امکان پذیر سازند. به محض تشخیص مشکل، یک مدیر نگهداری مطلع می شود و می تواند به سرعت یک تعمیر یا جایگزینی را سازماندهی کند. این رویکرد پیشگیرانه، زمان خرابی تجهیزات و هزینه های نگهداری برای کارخانه ها، دکل ها و سایر دارایی ها را کاهش می دهد. نرم افزار CRM پتروشیمی می تواند اطلاعات مربوط به این اخطارها و اقدامات لازم را با تیم های مربوطه هماهنگ کند و یک تاریخچه جامع از وضعیت دارایی ها و اقدامات نگهداری ایجاد کند.

 امکان کمک از راه دور

هنگامی که یک تکنسین میدانی به محل کار می رسد، ممکن است مشکل فراتر از محدوده دانش فنی او باشد. تکنسین های میدانی می توانند از کمک بصری از راه دور برای ارتباط با فردی در تیم خود که دارای تخصص فنی لازم است استفاده کنند و در زمان واقعی از طریق ویدئو در مورد یک راه حل همکاری کنند. همچنین مهم است که تکنسین های میدانی قابلیت های موبایل آفلاین داشته باشند. قبل از رسیدن به محل کار، تکنسین ها اطلاعات مشتری و کار، لیست وظایف و مقالات دانش را در دستگاه خود دانلود می کنند تا هر آنچه برای حل مشکل در مکان های بدون دسترسی به اینترنت نیاز دارند، در اختیار داشته باشند. CRM پتروشیمی می تواند پلتفرمی برای دسترسی آفلاین به این اطلاعات و همچنین ثبت سوابق تعاملات و مشکلات حل شده توسط تکنسین های میدانی باشد، که به بهبود مستمر دانش و خدمات کمک می کند.

 تسریع چرخه از فرصت تا نقدینگی در خدمات میادین نفتی با نرم افزار CRM پتروشیمی

این بخش از سال ۲۰۱۴ به دلیل ظرفیت مازاد و سقوط سودآوری با چالش هایی روبرو بوده است. ورشکستگی ها و بازسازی ها به شدت رایج هستند. همه گیری این مشکلات دیرینه را تشدید کرد، زیرا تولید را کاهش داد و موجب لغو پروژه های سرمایه ای شد. تحول دیجیتال می تواند به این شرکت ها کمک کند تا چالش ها را تعدیل کرده و هزینه ها را کاهش دهند، نوآوری کنند و ارزش را افزایش دهند. با یک CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)، شرکت های خدمات میادین نفتی موانع بین سیستم های فناوری قدیمی را از بین می برند تا اطلاعات کلیدی را از بخش پشتیبانی (back office) به میدان یا بخش جلویی (front office) جایی که اغلب باارزش ترین کار انجام می شود – متصل کنند. در ادامه چگونگی آن توضیح داده شده است:

 شروع به کار سریع: یک پلتفرم مبتنی بر داده به شرکت های خدمات میادین نفتی کمک می کند تا سریع تر شروع به کار کنند. این به این دلیل است که داده های موجود مشتری را از سیستم های فناوری قدیمی یکپارچه می کند. همه به داده های یکسانی دسترسی دارند تا تعامل با مشتریان، تامین کنندگان، نهادهای نظارتی دولتی و جوامع محلی را بهبود بخشند. نرم افزار CRM پتروشیمی به طور خاص برای این صنعت طراحی شده و می تواند به شرکت ها در شروعی سریع تر و کارآمدتر کمک کند.

 خودکارسازی فرآیندها: خودکارسازی وظایف دستی و خسته کننده را با جریان های کاری از پیش ساخته شده ساده می کند. این امر به کارمندان زمان بیشتری می دهد تا به چالش های پیچیده تر بپردازند و به اهداف و مقاصد تجاری گسترده تر دست یابند. این به معنای صرفه جویی در زمان و منابع است که برای کسب وکارهایی با حاشیه سود کم حیاتی است.

بیشتر بخوانید: اتوماسیون بازاریابی و نرم افزار سی آر ام CRM | کاربرد اتوماسیون بازاریابی و نرم افزار سی آر ام

 بهینه سازی قیمت گذاری: هوش مصنوعی (AI) در پلتفرم تعبیه شده است تا به شرکت های خدمات میادین نفتی کمک کند تصمیمات تجاری هوشمندانه تری را بر اساس داده ها بگیرند. هوش مصنوعی داده ها را تحلیل می کند تا سودآورترین معاملات را شناسایی کرده و به شرکت ها کمک می کند قیمت ها را در طول مناقصات قرارداد بهینه کنند. این قابلیت به شرکت ها اجازه می دهد تا رقابتی تر عمل کرده و سودآوری خود را افزایش دهند.

 کاهش زمان چرخه فروش: شرکت های خدمات میادین نفتی به عنوان کسب وکارهایی با حاشیه سود کم و هزینه های ثابت، چرخه فروش را با دقت زیر نظر دارند. وقتی همه از یک پلتفرم یکسان کار می کنند، زمان بین شناسایی یک مشتری بالقوه و تبدیل شدن او به مشتری پرداخت کننده را کاهش می دهند. این به آن ها امکان می دهد درآمد بیشتری کسب کرده و فرصت های سودآورتر را دنبال کنند. CRM پتروشیمی با فراهم کردن دیدی یکپارچه از سرنخ ها، مشتریان و فرآیندهای فروش، این تسریع را ممکن می سازد.

 کاهش ریسک در میاندست: قدرت نرم افزار CRM پتروشیمی

این بخش در برابر مشکلات ناشی از همه گیری مقاومت کرد، زیرا به دلیل توافق نامه های بلندمدت از پیش تعیین شده با حاشیه سود داخلی، کمتر در معرض نوسانات قیمت قرار دارد. اما این بدان معنا نیست که کسب وکارها در این بخش کاملاً در برابر ریسک و عدم قطعیت مصون هستند. نشت نفت یا بلایای طبیعی می تواند عملیات خطوط لوله را مختل کرده و میلیون ها هزینه داشته باشد. نیروهای ژئوپلیتیکی، روندهای اقتصاد کلان و سایر عوامل خارجی می توانند بر ترجیحات مشتری تاثیر بگذارند، مقررات را تحت تاثیر قرار دهند و منجر به نوآوری ها شوند. در نظر بگیرید که اختلال در خط لوله به دلیل نشت نفت می تواند توجه میلیون ها نفر را به خود جلب کرده و هزینه های قابل توجهی در سود مستقیم برای یک شرکت به همراه داشته باشد. درک اجتماعی می تواند اقدامات سیاسی را با تغییرات جدید سیاست های زیست محیطی به دنبال داشته باشد که مجوز اجتماعی عملیات شرکت را سلب کرده و اعتماد سرمایه گذاران را نیز با خود از بین ببرد. شرکت های میاندست برای مقابله با مسائلی از این دست به استراتژی های کاهش ریسک نیاز دارند. ابزارهای دیجیتال مانند اپلیکیشن های موبایل، تحلیل گرها، هوش مصنوعی (AI) و جریان های کاری خودکار به کسب وکارهای میاندست کمک می کنند تا ریسک را برای هشدار و تشخیص زودهنگام شناسایی کنند. در ادامه چگونگی آن توضیح داده شده است:

• دریافت داده های بی درنگ از بازرسی ها: هنگامی که یک تکنسین میدانی از محلی بازدید می کند، می تواند از دستگاه موبایل خود برای وارد کردن داده ها در طول بازرسی استفاده کند. این داده ها به طور خودکار به پلتفرم CRM بازگردانده می شوند. سیستم می تواند مشکلات بالقوه را علامت گذاری کرده و به طور خودکار به مشتری هشدار دهد که باید برای جلوگیری از نشت نفت به سرعت عمل کند. این اتصال بی درنگ بین میدان و دفتر مرکزی، نقش CRM پتروشیمی را در مدیریت پیشگیرانه برجسته می کند.
• همکاری در سراسر واحدهای تجاری و ذینفعان خارجی: با آوردن هر عضو تیم به یک پلتفرم مشترک، شرکت های میاندست می توانند فرآیندها را با دید کامل، شفافیت و ارتباط تسریع کنند. آن ها می توانند کار را از طریق یک پورتال شریک، مانند یادآوری برای برنامه ریزی بازرسی، توزیع کنند یا به روزرسانی ها را به تکنسین های میدانی در دستگاه موبایل آن ها ارسال کنند. یک شریک همچنین می تواند وارد پورتال شده و به راحتی خدمات را فوراً پیکربندی، قیمت گذاری و قیمت گذاری کند. این هماهنگی و دید یکپارچه، یکی از مزایای اصلی استفاده از CRM پتروشیمی است.
• یک گام جلوتر از اختلالات: یک شرکت میاندست ممکن است روندهای شبکه های اجتماعی را با استفاده از هوش مصنوعی تحلیل کند تا اطلاعات بیشتری در مورد احساسات عمومی کسب کند. تیم ها می توانند به سرعت همکاری کنند تا به ذینفعان هشدار دهند و مسائل را به صورت پیشگیرانه حل کنند. این توانایی برای واکنش سریع و پیش بینی مشکلات، به حفظ شهرت و پداوم عملیات شرکت کمک می کند.

 هوشمندسازی انرژی های تجدیدپذیر در پایین‌دست با نرم افزار CRM پتروشیمی

کسب وکارهای بزرگ بخش پایین دست باید برای جهانی در حال تغییر آماده و سازگار شوند. پیش بینی می شود با افزایش منابع انرژی جایگزین، از جمله باد، خورشید و باتری ها، تقاضا برای نفت و گاز سنتی کاهش یابد. همه گیری پروژه های انرژی جایگزین را به تعویق انداخت، اما طبق گزارش آژانس بین المللی انرژی (IEA)، انتظار می رود ظرفیت انرژی های تجدیدپذیر افزایش یابد. این نوآوری از حمایت قوی عمومی برخوردار خواهد بود. با افزایش تمرکز بر انرژی های تجدیدپذیر و پایداری، کسب وکارهای پایین دست با فشار بر انتشار کربن مواجه خواهند شد. آن ها نیاز دارند که سبد انرژی خود را بازنگری کنند تا بتوانند به سمت فناوری ها و مدل های کسب وکار سبزتر حرکت کنند. برای رفع این نیاز، شرکت های پایین دست ممکن است تصمیم به خرید سایر کسب وکارها برای افزایش محصولات خود بگیرند، که این امر نیازمند یک فرآیند پیاده سازی سریع و ساده سازی شده است.

انتقال انرژی نیازمند پلتفرم های دیجیتال چابکی است که به اندازه کافی انعطاف پذیر باشند تا از استراتژی های کسب وکار جدید پشتیبانی کنند. این پلتفرم ها به شرکت های پایین دست اجازه می دهند تا اکتساب های جدید در زمینه انرژی های تجدیدپذیر را به سرعت جذب کرده و کسب وکار را برای آینده انرژی آماده کنند. خودکارسازی جریان های کاری به این شرکت ها کمک می کند تا به سرعت از سرمایه گذاری های جدید در انرژی های جایگزین، ارزش ایجاد کنند. و تحلیل داده ها به رهبران امکان می دهد تا تصمیمات آگاهانه تری در مورد فرآیندها و سبد محصولات خود بگیرند.

در نتیجه حرکت به سمت انرژی های تجدیدپذیر و تغییرات عمده و طولانی مدت (secular changes) در الگوهای رفت وآمد، صنعت نفت و گاز در حال آماده شدن برای یک دوره طولانی از کاهش قیمت ها است – اگرچه در کوتاه مدت به دلیل تقاضای سرکوب شده برای سفر، قیمت ها در حال افزایش هستند. اگر شرکت ها همچنان از کنفرانس های ویدئویی و ارتباطات دیجیتال استقبال کنند، صنعت نفت و گاز برای محافظت از حاشیه سود خود، نیاز دارد که نگاهی دقیق به هزینه ها بیندازد.

بیشتر بخوانید: هوش مصنوعی در نرم افزار CRM

 آغاز تحول دیجیتال در صنعت نفت و گاز

شرکت های نفت و گازی که از فناوری دیجیتال برای اتخاذ تصمیمات آگاهانه و آینده نگر بر اساس بینش های تحلیلی و داده های بی درنگ استفاده می کنند، نه تنها در برابر بحران ها و تغییرات عمده در تقاضا و رفتار مقاومت خواهند کرد، بلکه با اتکا بر ابزارهایی مانند CRM پتروشیمی، تعالی عملیاتی را برای کاهش هزینه ها و افزایش بهره وری به پیش خواهند برد و در مواجهه با اختلالات آتی، چابک خواهند ماند. CRM پتروشیمی به این شرکت ها کمک می کند تا روابط خود را با مشتریان، تامین کنندگان و شرکای جدید در بخش انرژی های تجدیدپذیر به طور موثر مدیریت کنند و داده های مربوط به پروژه های جدید و تغییرات بازار را به منظور تصمیم گیری های استراتژیک در این دوران گذار، یکپارچه سازند.

 جمع بندی: آینده صنعت نفت و گاز و پتروشیمی با نرم افزار CRM

صنعت نفت و گاز و پتروشیمی در گذر از قرنی پر از چالش و انعطاف پذیری، اکنون با فشار فزاینده برای کاهش انتشار کربن و حرکت به سوی انرژی های تجدیدپذیر روبروست. در این دوران محوری، تحول دیجیتال کلید بقا و تداوم نقش قدرتمند این صنعت در اقتصاد جهانی است. ابزارهای دیجیتال پیشرفته ای چون پلتفرم های ابری، هوش مصنوعی و اینترنت اشیا، ستون فقرات این تحول را تشکیل می دهند. اما در میان آن ها، نرم افزار CRM پتروشیمی نقشی حیاتی و یکپارچه کننده دارد. این نرم افزار به شرکت ها در بخش های بالادست (اکتشاف و تولید)، میاندست (انتقال و ذخیره سازی) و پایین دست (پالایش و پتروشیمی) کمک می کند تا:
• عملیات را بهینه سازند: با بهبود استراتژی های نگهداری و روابط با فروشندگان در بالادست.
• ریسک ها را کاهش دهند: با شناسایی زودهنگام مشکلات و هماهنگی سریع در میاندست.
• برای آینده آماده شوند: با مدیریت کارآمد روابط در حوزه انرژی های تجدیدپذیر و سازگاری با تغییرات بازار در پایین دست.
با بهره گیری از CRM پتروشیمی، این شرکت ها می توانند تصمیمات آگاهانه و آینده نگر بگیرند، هزینه ها را کاهش دهند، بهره وری را افزایش دهند و در برابر اختلالات آتی، چابک و مقاوم بمانند. در نهایت، این تحول دیجیتال مسیر را برای سودآوری و پایداری بلندمدت صنعت نفت و گاز و پتروشیمی هموار می کند.