پیش از خرید ابزار هوشمند، کار تکراری را دقیق تعریف کنید، نقطه بازبینی انسان را مشخص کنید و اتوماسیون را روی یک فرایند کوچک و قابل سنجش بیازمایید.
مدل عملیاتی مشخص میکند چه کسی پاسخ مشتری را دنبال کند، بعد از هر تماس چه چیزی ثبت شود، پرونده چگونه تحویل شود و مدیر چه تصمیمی را مرور کند.
