نقش نرم افزار CRM تولیدی در بهینه سازی زنجیره تأمین و افزایش رضایت مشتری

در این مقاله قصد داریم به بررسی موضوعاتی در ارتباط با نرم افزار CRM تولیدی بپردازیم. نرم افزار CRM تولیدی، راهکاری جامع برای مدیریت ارتباط با مشتریان در صنایع تولیدی است که به شرکت ها کمک می کند تا تعاملات خود با مشتریان را بهینه کرده و فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش را بهبود بخشند. البته در ادامه این محتوا سعی داریم علاوه بر ارائه تعریف دقیقی از نرم افزار CRM تولیدی به مواردی نظیر چگونگی کمک این نرم افزار به مدیریت زنجیره تأمین، چگونگی بهبود کارایی با استفاده از فضای ذخیره سازی ابری و شفافیت کامل، ساده سازی گردش های کاری تیم، ویژگی های کلیدی که باید در یک راهکار CRM تولیدی جستجو کرد، نحوه عملکرد CRM برای تولید، دلایل اصلی نیاز تولیدکنندگان به CRM و در نهایت اهمیت یکپارچگی CRM با سیستم ای آر پی (ERP) بپردازیم.

 نرم افزار CRM تولیدی چیست؟

نرم افزار CRM تولیدی (مدیریت ارتباط با مشتری) ابزاری حیاتی است که به شرکت های تولیدی کمک می کند تا عملیات خود را بهبود بخشیده و ساده سازی کنند. این سیستم با جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده های مشتری، امکان تولید گزارش های کلیدی را فراهم می آورد که برای ردیابی دقیق موجودی، پیش بینی و مدیریت مؤثر تقاضا در بازار و در نهایت تحریک رشد کسب وکار ضروری هستند.
فراتر از این قابلیت ها، CRM تولیدی با ایجاد دیدی جامع از مشتریان، ارتباطات با آنها را در طول چرخه عمر محصول، از اولین تماس تا خدمات پس از فروش، بهبود می بخشد. این امر به تولیدکنندگان اجازه می دهد تا نیازهای مشتریان را بهتر درک کرده، فرآیندهای فروش و بازاریابی را شخصی سازی کنند و با ارائه خدمات بهتر، رضایت و وفاداری مشتری را افزایش دهند. در نتیجه، این سیستم نه تنها به بهینه سازی زنجیره تأمین و تولید کمک می کند، بلکه با شناسایی فرصت های جدید و بهبود نرخ تبدیل (Conversion rate)  سرنخ ها به مشتری، سودآوری و رشد پایدار را برای شرکت های تولیدی به ارمغان می آورد.

بیشتر بخوانید: اصول سی آر ام CRM 

 توانمندسازی تولید با CRM: رشد، کارایی و رضایت مشتری

 رشد را با داده تحریک کنید

مشتریان جدید و فعلی را زیر نظر بگیرید و از بینش های مفید سرمایه گذاری کنید. با یک مرکز تجزیه و تحلیل بازاریابی قدرتمند، محصولات خود را ارتقا دهید و نرخ حفظ مشتری را افزایش دهید.

 گردش های کاری خود را ساده کنید

گردش های کاری سفارشی ایجاد کنید که برای ساده سازی عملیات شما طراحی شده اند. وظایف را به تیم های مناسب اختصاص دهید، حمل و نقل محصولات را تعیین و هماهنگ کنید و درخواست های مشتری را مدیریت کنید.

 مدیریت سفارش خود را ساده کنید

برای سازماندهی، داده های سفارش خود را به CRM تولیدی خود وارد کنید. یک نمای کلی از فعالیت سفارش به دست آورید و برای افزایش کارایی، روندها را شناسایی کنید.

 ارجاعات سودآور ایجاد کنید

بازخورد مشتری را جمع آوری کرده و فعالیت های تولیدی خود را در صورت لزوم بهینه کنید. نظرات درخشان مشتریان را برای تقویت تلاش های خود در زمینه تولید سرنخ به اشتراک بگذارید.

 کارهای پرمشغله خود را خودکار کنید

نرم افزار CRM تولیدی واگذاری وظایف وقت گیر مانند پیگیری های ایمیلی و یادآوری های فاکتور را آسان می کند. تیم فروش خود را از کارهای اداری خسته کننده نجات دهید و خروجی تولیدی خود را افزایش دهید.

 اسناد خود را دیجیتالی کنید

قالب های سند ایجاد کنید و آنها را به طور خودکار با داده های ذخیره شده در CRM خود پر کنید. اسناد قابل پیگیری را برای مشتریان ارسال کنید، معاملات را با امضاهای الکترونیکی تسریع کنید و دسترسی در سطح شرکت به محتوای به اشتراک گذاشته شده توسط تیم را فراهم کنید.

 چگونه نرم افزار CRM تولیدی می تواند به شما در مدیریت زنجیره تأمین کمک کند؟

نرم افزار CRM تولیدی فراتر از مدیریت ارتباط با مشتریان عمل می کند و به عنوان یک راهکار جامع برای نظارت و بهینه سازی زنجیره تأمین نیز به شمار می رود. این سیستم با ایجاد یک دید یکپارچه از تمامی ذینفعان، از تأمین کنندگان و توزیع کنندگان گرفته تا خرده فروشان و مشتریان نهایی، به شرکت های تولیدی کمک می کند تا هماهنگی بیشتری در فرآیندهای خود ایجاد کنند.
با استفاده از CRM تولیدی، اطلاعات مربوط به موجودی مواد اولیه، ظرفیت تولید، زمان بندی تحویل و تقاضای بازار به صورت متمرکز در دسترس قرار می گیرد. این امر به مدیران امکان می دهد تا گلوگاه ها را شناسایی کرده، اختلالات احتمالی در زنجیره تأمین (supply chain) را پیش بینی کنند و تصمیمات آگاهانه تری برای بهبود کارایی و کاهش هزینه ها اتخاذ نمایند. در نهایت، این یکپارچگی منجر به ارائه خدمات بهتر به مشتریان، افزایش رضایت آن ها و تقویت جایگاه رقابتی شرکت در بازار می شود.

 بهبود کارایی با فضای ذخیره سازی ابری

وقتی داده های مربوط به مشتریان، سفارش ها و ارتباطات در سیستم های جداگانه نگهداری می شوند، هماهنگی بین بخش های مختلف و پیگیری دقیق اطلاعات دشوار می شود که این امر مانع افزایش بهره وری می گردد. یک سیستم CRM تولیدی کارآمد با ارائه فضای ذخیره سازی ابری، تمامی این داده ها را به صورت متمرکز در دسترس قرار می دهد و امکان دسترسی آسان به سوابق کامل مشتریان و تاریخچه سفارش ها را از هر مکانی فراهم می سازد، در نتیجه، تیم ها می توانند با دیدی جامع و یکپارچه کار کرده و کارایی کلی سازمان را بهبود بخشند.

بیشتر بخوانید: نرم افزار سی آر ام CRM ابری | قابلیت نرم افزار سی آر ام ابری

 افزایش کارایی با شفافیت کامل

برای دستیابی به اهداف تجاری و کسب رضایت مشتری، انسجام و هماهنگی میان کارکنان یک سازمان حیاتی است. نرم افزار CRM تولیدی با ارائه یکپارچگی های قوی، موانع ارتباطی داخلی را از میان برداشته و با خودکارسازی ایمیل ها و ارسال اعلان های مهم از طریق ابزارهایی مانند Slack، همکاری بین تیم ها را تسهیل می کند. این امر موجب می شود تا کارکنان به جای صرف زمان برای پیگیری های داخلی، تمرکز بیشتری بر حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان ارزشمند داشته باشند و در نهایت کارایی کل سازمان افزایش یابد.

 گردش های کاری تیم خود را ساده کنید

تیم های فروش و بازاریابی اغلب زمان زیادی را صرف انجام کارهای تکراری و دستی مانند به روزرسانی اطلاعات فروش، ارسال ایمیل های پیگیری و نظارت بر وضعیت سفارش ها می کنند که این امر بهره وری آن ها را کاهش می دهد. یک سیستم CRM برای تولیدات در سطح جهانی با خودکارسازی این وظایف اداری، تطبیق خودکار پرداخت ها با فاکتورها و به روزرسانی لحظه ای وضعیت سفارش ها در چرخه های کاری تعریف شده، به تیم ها کمک می کند تا زمان ارزشمند خود را بر فعالیت های مهم تری مانند تعامل با مشتری و افزایش فروش متمرکز کنند و در نتیجه کارایی کلی سازمان بهبود یابد.

 چه ویژگی هایی را باید در یک راهکار CRM تولیدی جستجو کرد؟

شرکت های تولیدی برای دستیابی به پیش بینی های دقیق تر، ارتقای اتوماسیون فرآیندهای بازاریابی و تقویت استراتژی های حفظ مشتری، نیازمند قابلیت های تخصصی در سیستم CRM خود هستند. انتخاب یک راهکار CRM مناسب که به طور خاص برای صنعت تولید طراحی شده باشد، می تواند تاثیر بسزایی در بهبود عملکرد کلی و افزایش سودآوری داشته باشد. در ادامه به ویژگی های کلیدی که باید در یک راهکار CRM تولیدی به دنبال آن ها باشید، اشاره می کنیم:

پایپ لاین (Pipe Line) فروش پویا

در صنعت تولید، ماهیت سفارش ها اغلب دستخوش تغییراتی در حجم و تناوب می شود. یک سیستم CRM کارآمد باید قابلیت انعطاف پذیری در برابر چرخه های فروش متغیر را داشته باشد و اطمینان دهد که شما به طور مداوم از آخرین وضعیت تحویل محصولات و پرداختی های مشتریان آگاه هستید. این ویژگی به شما کمک می کند تا با مدیریت بهتر تغییرات، برنامه ریزی دقیق تری برای تولید و لجستیک داشته باشید و رضایت مشتریان را حفظ کنید.

 قابلیت مدیریت کمپین

مدیریت اثربخش فعالیت های بازاریابی و جمع آوری سرمایه برای شرکت های تولیدی از اهمیت بالایی برخوردار است. یک سیستم CRM مناسب باید ابزارهایی را فراهم کند که به شما امکان ردیابی و ارزیابی عملکرد کمپین های بازاریابی آنلاین و آفلاین را به سادگی بدهد. با تحلیل داده های مربوط به کمپین ها، می توانید استراتژی های بازاریابی خود را بهینه کرده و منابع خود را به طور مؤثرتری تخصیص دهید.

 گزارش دهی دقیق

آگاهی از وضعیت مالی و پیش بینی دقیق درآمدهای آتی برای تصمیم گیری های استراتژیک در شرکت های تولیدی حیاتی است. یک سیستم CRM قدرتمند باید قابلیت تجزیه و تحلیل داده های مربوط به سابقه درآمد را داشته باشد و گزارش های پیش بینی دقیقی را ارائه دهد. این اطلاعات به شما کمک می کند تا عملکرد مالی خود را ارزیابی کرده، روندها را شناسایی کنید و برای آینده برنامه ریزی های واقع بینانه تری انجام دهید.

 CRM برای تولید چگونه کار می کند؟

با یک سیستم CRM تولیدی مناسب، شما قادر خواهید بود:

• گردش های کاری، ارتباطات و خطوط لوله فروش سفارشی ایجاد کنید.
• کمپین های تولید سرنخ را ایجاد، اجرا و ردیابی کنید.
• اثربخشی اتوماسیون بازاریابی را نظارت کرده و تعاملات رسانه های اجتماعی را زیر نظر بگیرید.
• ذینفعان را بر اساس رفتار و اهمیت آن ها دسته بندی کنید.
• با پلتفرم های حسابداری خود ادغام شده و امور مالی خود را خودکار کنید.
• به روزرسانی های محصول را برای مشتریان و توزیع کنندگان فعلی ارسال کنید.
• در هر پلتفرمی با مشتریان ملاقات و تعامل داشته باشید و سابقه ارتباطات را ذخیره کنید.
• موجودی انبار را نظارت کرده و فرآیندهای تولید را بر اساس آن تنظیم کنید.

 ۵ دلیل برتر برای اینکه چرا تولیدکنندگان به CRM نیاز دارند.

 ۱. نرخ بستن معاملات و عملکرد فروش بهتر

یک CRM به شما امکان می دهد تمام مکالمات فروش خود را در یک مکان متمرکز کنید، به این معنی که تیم فروش شما قادر خواهد بود تمام حساب ها، سرنخ ها، فرصت ها و ارتباطات را در یک سیستم مدیریت کند و دیگر هیچ معامله یا فرصتی به دلیل گم شدن اطلاعات درهم و برهمی از دست نخواهد رفت.
اطلاعات مستند خوب در مورد یک سرنخ یا مشتری همچنین به ایجاد رابطه، اعتماد و احترام کمک می کند – همه این ها شانس بستن معامله با یک مشتری جدید یا تمدید یا ارتقاء فروش به یک مشتری موجود را بهبود می بخشد.
نکته اساسی این است که یک تیم فروش سازمان یافته تر و یک خط لوله فروش بهتر مدیریت شده منجر به افزایش عملکرد تیم فروش شما و معاملات بسته شده بیشتر خواهد شد.

 ۲. افزایش رضایت و وفاداری مشتری

CRM فقط یک ابزار ارزشمند برای مشتریان بالقوه نیست، بلکه یک ابزار ارزشمند برای مدیریت رابطه ای است که با مشتریان فعلی خود دارید. داشتن اطلاعات بیشتر در مورد مشتریان می تواند به شما کمک کند تا به طور منظم تر و مؤثرتر با آن ها ارتباط برقرار کنید، که منجر به یک رابطه قوی تر خواهد شد. همچنین می توانید بهتر به سؤالات مشتری در مورد سفارش های جاری پاسخ دهید، زیرا تمام اطلاعات مشتری و کار از طریق CRM به راحتی در دسترس خواهد بود. وقتی پشتیبانی مشتری قوی باشد و رابطه با مشتری به خوبی پرورش یابد، مشتری تمایل بیشتری به گزارش سطوح بالاتری از رضایت و وفاداری نشان می دهد. این برای شما به چه معناست؟ تجارت تکراری بیشتر و مشتریان وفاداری که بارها و بارها برای رفع نیازهای خود به شما مراجعه خواهند کرد.

بیشتر بخوانید: نقش نرم افزار CRM در بهبود و حفظ مشتری

 ۳. پیش بینی بهتر تقاضا

CRM همچنین به تیم فروش شما کمک می کند تا رشد فروش آینده را بر اساس خط لوله معاملات بالقوه خود پیش بینی کند. درک بهتر تمام معاملات بالقوه شما به این معنی است که شما می دانید در حال حاضر چه کارهایی در کارگاه خود دارید، اما همچنین می دانید چه کارهایی در راه است. یک سیستم CRM یک پیش بینی فروش در زمان واقعی در اختیار شما قرار می دهد. بر اساس این داده ها، بقیه بخش های کارگاه شما می توانند بهتر برنامه ریزی، زمان بندی و تخصیص منابع را زودتر انجام دهند – نه اینکه منتظر بمانند تا مشتری سفارش دهد.
برنامه ریزی تولید بهتر به شما امکان می دهد تا بر کارگاه خود نظارت داشته باشید و مقابله با هرگونه مشکل احتمالی را در مراحل اولیه آسان تر می کند، و از روند تولید روان تر و تحویل به موقع معاملات بیشتر اطمینان حاصل می کند.

 ۴. دید بهتر در زنجیره تأمین

یک CRM تولیدی همچنین می تواند به شما در درک و مدیریت بهتر زنجیره تأمین کمک کند. ادغام داده های پیش بینی فروش از CRM شما با بینش های دقیق و مفید در مورد عملیات، مدیریت موجودی، پردازش سفارش، انبارداری و زنجیره های توزیع از ERP شما امکان برنامه ریزی تولید و مدیریت زنجیره تأمین بهتری را فراهم می کند. این سطح از دید پیشرفته، که توسط حضور یک CRM تسریع می شود، اغلب به عنوان “زنجیره تأمین هوشمند” شناخته می شود. داشتن یک زنجیره تأمین هوشمند می تواند به شما قدرت دهد تا برنامه های تولید و سطوح موجودی را بهتر مدیریت کنید، و همچنین در خرید و تهیه مواد اولیه یک مزیت رقابتی به شما بدهد.

 ۵. بهبود کیفیت محصول

CRM همچنین می تواند بینشی در مورد نظر مشتریان در مورد محصولات شما و چگونگی بهبود کیفیت و ثبات به شما بدهد.
داشتن یک خط ارتباط مستقیم تر با کاربران نهایی، یک مکانیزم بازخورد قوی تر برای تنظیم محصول خود به منظور مطابقت بهتر با نیازهای بازار در اختیار شما قرار می دهد.
CRM منجر به ارتباط بهتر با مشتریان شما می شود، که به معنای بازخورد بیشتر آن ها در مورد محصولات شما است، که به بهبود سریع تر و مؤثرتر محصول منجر می شود.

 نکته ویژه: یک CRM متصل تهیه کنید

نرم افزار CRM ابزاری ضروری برای مدیریت فرآیند فروش است، اما بدون اتصال کامل با سیستم ای آر پی (ERP) شما، ابزاری مؤثر برای تولیدکنندگان سفارشی پیچیده نخواهد بود. سیستم ERP شما ستون فقرات عملیات تولیدی شماست، بنابراین به یک CRM نیاز دارید که به سیستم ERP شما متصل شود  یا بهتر از آن  بخشی از سیستم ERP شما باشد. یک CRM متصل نه تنها باعث صرفه جویی در زمان شما از طریق عدم نیاز به تکرار اطلاعات بین دو سیستم می شود، بلکه به تیم فروش شما امکان دسترسی به لیست قیمت ها، معاملات قبلی و ابزار پیکربندی محصول شما را می دهد – و همچنین ایجاد پیش فاکتور را برای آن ها آسان می کند.
ایجاد پیش فاکتورهای سریع و دقیق همیشه برای تولیدکنندگان سفارشی پیچیده یک چالش است، اما یک سیستم CRM کاملاً یکپارچه، تیم های فروش شما را در جریان امور نگه می دارد. آن ها می توانند از داده های شتاریخی، لیست قیمت ها و معاملات قبلی برای ایجاد پیش فاکتور استفاده کنند. یا اگر محصول پیچیده تر باشد، می توانند به سرعت بخش مهندسی را در این فرآیند دخیل کنند تا پیش فاکتورهایی را مطابق با نیازهای مشتریان توسعه داده و اصلاح کنند.

 جمع بندی:

مطالب ارائه شده به وضوح نشان می دهند که یک سیستم CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) دیگر صرفاً یک ابزار برای مدیریت فروش نیست، بلکه به یک ضرورت استراتژیک برای شرکت های تولیدی تبدیل شده است. این سیستم با ایجاد یکپارچگی در داده ها و فرآیندهای مختلف، به تولیدکنندگان کمک می کند تا در پنج حوزه کلیدی عملکرد خود را بهبود بخشند:
1. بهبود نرخ بستن معاملات و عملکرد فروش: با متمرکز کردن اطلاعات مشتری و تعاملات فروش، تیم ها می توانند با دیدی جامع تر و سازمان یافته تر عمل کرده و فرصت های فروش را به طور مؤثرتری به قرارداد تبدیل کنند.
2. افزایش رضایت و وفاداری مشتری: دسترسی به اطلاعات کامل مشتری و سابقه تعاملات، امکان ارائه خدمات بهتر و پاسخگویی سریع تر به نیازهای آن ها را فراهم می کند، که در نهایت منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان می شود.
3. پیش بینی دقیق تر تقاضا: با تحلیل داده های فروش و فرصت های بالقوه، شرکت ها می توانند پیش بینی های دقیق تری از تقاضای بازار داشته باشند و برنامه ریزی تولید و تخصیص منابع را بهینه تر انجام دهند.
4. بهبود دید در زنجیره تأمین: ادغام CRM با سیستم های ERP، دید بهتری از کل زنجیره تأمین، از موجودی مواد اولیه تا توزیع محصول نهایی، فراهم می کند و امکان مدیریت کارآمدتر آن را میسر می سازد.
5. ارتقای کیفیت محصول: از طریق جمع آوری و تحلیل بازخورد مشتریان، تولیدکنندگان می توانند نقاط ضعف محصولات خود را شناسایی کرده و در جهت بهبود کیفیت و انطباق بیشتر با نیازهای بازار گام بردارند.
علاوه بر این، تأکید بر اهمیت یک CRM متصل به سیستم ERP نشان می دهد که یکپارچگی داده ها بین این دو سیستم حیاتی است. این اتصال نه تنها از دوباره کاری جلوگیری می کند، بلکه دسترسی تیم فروش به اطلاعات مهمی مانند لیست قیمت ها و ابزار پیکربندی محصول را فراهم کرده و فرآیند صدور پیش فاکتورهای دقیق و سریع را تسهیل می کند.
در نهایت، یک نرم افزار CRM تولیدی مناسب، با ارائه قابلیت های کلیدی مانند خطوط لوله فروش پویا، مدیریت کمپین، گزارش دهی دقیق و امکان خودکارسازی وظایف، به شرکت های تولیدی کمک می کند تا کارایی خود را افزایش داده، هزینه ها را کاهش دهند و در نهایت به رشد پایدار دست یابند.

برای آشنایی بیشتر با امکانات نرم افزار سی آر ام کلید و دریافت دمو و مشاوره ی رایگان، میتوانید با ارسال فرم با کارشناسان ما در ارتباط باشید. درصورت هر گونه سوال یا پیشنهادی، خوشحال میشویم نظرات و دیدگاه خود را با ما به اشتراک بگذارید.