در این مقاله قصد داریم به بررسی موضوعاتی در ارتباط با نرم افزار CRM سازمانی بپردازیم. نرم افزار CRM سازمانی، راهکاری قدرتمند برای مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان‌های بزرگ است که به آن‌ها کمک می‌کند تعاملات خود را با مشتریان بهینه‌سازی کرده و بینش‌های ارزشمندی از داده‌های مشتری به دست آورند. البته در ادامه این محتوا سعی داریم علاوه بر ارائه تعریف دقیقی از نرم افزار CRM سازمانی، به مواردی دیگری نظیر بررسی ویژگی‌های کلیدی نرم افزار CRM مبتنی بر هوش مصنوعی برای شرکت‌ها، شامل تحلیل پیش‌بینی پیشرفته، امتیازدهی و مسیریابی خودکار سرنخ، بخش‌بندی هوشمند مشتری، چت بات‌ها و دستیار های مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی، و پیش‌بینی فروش و درآمد، بپردازیم.
نرم افزار CRM سازمانی چیست؟
نرم‌افزار CRM سازمانی، نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب‌وکارهای بزرگی است که دارای چندین دپارتمان یا یک فرآیند پیچیده نرم‌افزار CRM هستند. این نرم‌افزار برای کمک به کسب‌وکارها در مدیریت حجم زیادی از مشتریان، همکاری یکپارچه بین تیم‌ها و جمع‌آوری بینش‌های سودآور در مورد رفتار مشتری طراحی شده است. بسیاری از کسب‌وکارها همچنین از نرم‌افزار CRM برای ردیابی فروش و فعال‌سازی استفاده می‌کنند، بنابراین می‌توانند به تدریج روش‌های فروش خود را بهبود بخشند و به اهداف بالاتری دست یابند. نرم‌افزار CRM استاندارد و نرم‌افزار CRM سازمانی از نظر هدف مشابه هستند، که ارائه ابزارهایی به کسب‌وکارها برای ایجاد روابط قوی و پایدار با مشتری است. با این حال، سیستم‌های کسب‌وکارهای سازمانی معمولاً دارای ویژگی‌هایی هستند که کسب‌وکارهای کوچک به آن‌ها نیازی ندارند.
آیا همه به نرم افزار CRM سازمانی نیاز دارند؟
هر کسب‌وکاری، صرف نظر از اندازه آن، باید با نوعی سیستم مدیریت تماس عمل کند. به هر حال، مشتریان شریان حیاتی کسب‌وکار شما هستند. شما به یک روش سازمان‌یافته برای تعامل با آن‌ها نیاز دارید تا اطمینان حاصل شود که آن‌ها همچنان از شما خرید می‌کنند و نه از رقبا. در عین حال، کسب‌وکارهای کوچک و متوسط (SMB) احتمالاً به یک راه حل نرم‌افزار CRM سازمانی نیاز ندارند. بهترین نرم‌افزارهای CRM برای کسب‌وکارهای کوچک تنها به ویژگی‌های ضروری مجهز شده‌اند. به طوری که SMBها می‌توانند تمام مزایای استفاده از نرم‌افزار CRM را بدون پرداخت هزینه ویژگی‌هایی که به آن‌ها نیازی ندارند، به دست آورند.
از طرف دیگر، پلتفرم‌های نرم‌افزار CRM سازمانی مملو از ویژگی‌های پویا برای مدیریت وظایف و فرآیندهای فروش در سراسر دپارتمان‌ها هستند. حتی بزرگترین شرکت‌ها نیز می‌توانند به آرامی عمل کنند. بدون یک نرم‌افزار CRM قدرتمند برای ذخیره، تجزیه و تحلیل و دسترسی به داده‌های مشتری، بسیاری از کسب‌وکارها قادر به مدیریت حجم کافی از مشتریان برای حفظ رشد نخواهند بود.
بيشتر بخوانيد : اصول سی آر ام CRM | مزایای اصول سی آر ام و مدیریت ارتباط با مشتری
چه چیزی یک نرم افزار CRM سازمانی خوب را می‌سازد؟
بهترین راهکارهای نرم افزار CRM برای سازمان‌های بزرگ ابزارهایی را فراهم می‌کنند که به تیم‌های ارتباط با مشتری اجازه می‌دهد تا با حداکثر کارایی عمل کنند. این ابزارها به ساده‌سازی گردش کار روزانه کمک می‌کنند، به طوری که هر کسی در شرکت شما که با مشتریان تعامل دارد می‌تواند یک تجربه خرید مثبت ارائه دهد. مدیریت ارتباط با مشتری سازمانی همچنین یک دید 360 درجه از مشتری ارائه می‌دهد. این امر به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تعاملات شخصی‌سازی‌شده و بینش‌محور ایجاد کنند، که روابط با مشتری را تقویت می‌کند. این کار را با ویژگی‌های کلیدی زیر انجام می‌دهد:
مدیریت تماس
سازماندهی، بخش‌بندی، ذخیره و دسترسی به تمام داده‌های مشتری خود در یک مکان متمرکز. شامل ایمیل‌ها، وب‌سایت‌ها، شناسه‌های رسانه‌های اجتماعی و هرگونه اطلاعات مرتبط دیگر، به طوری که بتوانید در شناسایی و هدف قرار دادن مشتریان خاص پیشرو باشید.
مدیریت سرنخ
شناسایی سرنخ‌هایی که به احتمال زیاد خرید می‌کنند و آن‌ها را در طول فرآیند فروش خود به جلو ببرید. آن‌ها را بر اساس نوع بخش‌بندی کنید، به طور خودکار به سرنخ‌ها امتیاز دهید، آن‌ها را به فروشندگان مناسب اختصاص دهید و سپس آن‌ها را در حالی که به خرید نزدیک‌تر می‌شوند، پرورش دهید.
گزارش‌دهی و تحلیل فروش
ردیابی معیارها و فعالیت‌های فروش به طوری که تصویر کاملی از میزان کارآمدی فرآیند فروش فعلی خود داشته باشید. معیارهای حیاتی را در داشبورد خود نمایش دهید و به طور خودکار گزارش‌های نرم‌افزار CRM ایجاد کنید تا ببینید در کجای فرآیند نیاز به بهبود بیشتر است.
پیش‌بینی فروش
از داده‌های فروش تاریخی و فعلی برای ایجاد پیش‌بینی‌های دقیق از فروش آینده استفاده کنید. پیش‌بینی‌های خود را با اعداد فروش واقعی مقایسه کنید و دریابید که در کجا می‌توان فرآیند را تنظیم کرد تا اطمینان حاصل شود که می‌توان به پیش‌بینی‌ها دست یافت.
دسترسی موبایل
نرم‌افزار CRM خود را در هر کجا، حتی بدون دسترسی به اینترنت، همراه داشته باشید. اکثر ارائه‌دهندگان دارای برنامه‌های تلفن همراه هستند که می‌توانند در دستگاه‌های iOS و Android استفاده شوند. این امر به تیم‌ها اجازه می‌دهد تا حتی زمانی که از میز کار خود دور هستند با داده‌های نرم‌افزار CRM خود کار کنند.
اتوماسیون فروش
وظایف تکراری مانند ارسال ایمیل، تولید گزارش، امتیازدهی به سرنخ‌ها و برنامه‌ریزی را خودکار کنید. ابزارهای اتوماسیون فروش (Marketing Automation) با واگذاری کار به نرم‌افزار، کاهش احتمال خطای انسانی و تسریع چرخه فروش، مقدار زیادی در زمان صرفه‌جویی می‌کنند.
ادغام ها
با سایر برنامه‌های تجاری که در حال حاضر از آن‌ها استفاده می‌کنید، از جمله ابزارهای ایمیل خود، ارتباط برقرار کنید. راهکارهای نرم افزار CRM سازمانی معمولاً صدها یا هزاران ادغام بومی و شخص ثالث را ارائه می‌دهند که امکان انتقال یکپارچه بین برنامه‌ها را فراهم می‌کند.
ابزارهای همکاری
اسناد و داده‌ها را بین تیم‌ها به اشتراک بگذارید تا همه با جدیدترین و مرتبط‌ترین اطلاعات کار کنند. همکاران را فوراً با به‌روزرسانی‌ها مطلع کنید، داده‌ها را از یک مکان متمرکز به اشتراک بگذارید و بین تیم‌ها بدون پر کردن صندوق ورودی با ایمیل‌ها همکاری کنید.
مزایای سیستم‌های نرم افزار CRM سازمانی چیست؟
استفاده از یک راهکار نرم افزار CRM قوی می‌تواند به طور چشمگیری بهره‌وری و کارایی را افزایش دهد. این کار با ارائه هفت مزیت کلیدی زیر انجام می‌شود:
بهبود ارتباطات
ارتباطات ضعیف می‌تواند منجر به انجام نشدن وظایف یا انجام شدن آن‌ها به صورت تکراری شود. این امر فرآیند فروش را طولانی‌تر و خسته‌کننده‌تر از آنچه باید باشد می‌کند. همچنین می‌تواند یک تجربه گیج‌کننده برای مشتریان ایجاد کند. مشتریانی که هر بار در تعامل با کسب‌وکار شما پاسخ‌های متفاوتی از نمایندگان مختلف دریافت می‌کنند. نرم‌افزار CRM ابزارهایی برای استانداردسازی روش‌های ارتباطی فراهم می‌کند، به طوری که هیچ چیز از قلم نیفتد. اعضای تیم می‌توانند داده‌های مرتبط را به اشتراک بگذارند، فعالیت‌های یکدیگر را ردیابی کنند و با صدایی یکپارچه از برند با مشتریان صحبت کنند. این امر فرآیند فروش سریع‌تر و کم‌خطاتری و همچنین حس اعتماد بیشتری از سوی مشتریان را تضمین می‌کند.
سفر مشتری مثبت‌تر
با متمرکز شدن تمام داده‌های مشتری شما در یک مکان، تیم‌ها مجبور نیستند برای یافتن نقاط داده کلیدی مشتری، صفحات گسترده را جستجو کنند. نرم‌افزار CRM ابزارهایی را در اختیار تیم‌ها قرار می‌دهد تا فوراً حساب‌ها و پروفایل‌ها را بالا بیاورند. این امر به آن‌ها امکان می‌دهد تا تعهدات را سریع‌تر پیگیری کنند، به سرعت به درخواست‌ها پاسخ دهند و یادداشت‌های مهمی را ثبت کنند که دیگران به آن‌ها دسترسی خواهند داشت. به این ترتیب، تیم‌ها می‌توانند یک سفر خرید بدون خطا و یکپارچه‌تر ایجاد کنند که مشتریان جدید را به مشتریان دائمی تبدیل می‌کند.
بینش‌های دقیق مشتری
امروزه مشتریان در زمینه کسب اطلاعات در مورد کسب‌وکار شما با کمبود منابع مواجه نیستند. آن‌ها می‌توانند سایت یا فروشگاه آنلاین شما را بررسی کنند، نظرات کاربران را بخوانند و صفحات رسانه‌های اجتماعی شما را مرور کنند. نرم‌افزار CRM همین کار را انجام می‌دهد، فقط برعکس – به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا اطلاعات بیشتری در مورد مشتریان خود کسب کنند. نرم‌افزار CRM با جمع‌آوری اطلاعات حیاتی در مورد جمعیت‌شناسی، سابقه خرید، فعالیت در رسانه‌های اجتماعی و موارد دیگر، به کسب‌وکارها امکان می‌دهد درک عمیق‌تری از پایگاه مشتریان خود به دست آورند. و هنگامی که می‌دانید چه چیزی واقعاً مشتریان شما را به حرکت در می‌آورد، در موقعیت بهتری برای فروش مکمل و فروش متقابل و همچنین طراحی کمپین‌های بازاریابی هدفمندتر قرار دارید.
انعطاف‌پذیری بیشتر
از ابتدای همه‌گیری، کسب‌وکارها مجبور شده‌اند به سرعت خود را تطبیق دهند. یکی از بزرگترین تغییرات، انتقال تیم‌ها به کار از راه دور بود که آن‌ها را از منابع اداری خود دور کرد. بسیاری از ارائه‌دهندگان نرم‌افزار CRM مبتنی بر ابر هستند، به این معنی که می‌توان آن‌ها را از هر مکانی اداره کرد. تیم‌هایی که از نرم‌افزار CRM استفاده می‌کنند، چه به صورت ترکیبی و چه کاملاً از راه دور کار کنند، می‌توانند به داده‌های مشتری خود از هر کجا که کسب‌وکار آن‌ها را می‌برد، دسترسی داشته باشند.
دید کامل
یکی از مزایای کلیدی استفاده از نرم‌افزار CRM، توانایی آن در ارائه دید کامل به فرآیند فروش شما است. شما میتوانید به راحتی گزارش‌هایی ایجاد کنید که دقیقاً نشان می‌دهد تلاش‌های شما در کجا صرف می‌شود و چه نوع نتایجی را به همراه دارد. اگر می‌دانید که چیزی در فرآیند شما کار نمی‌کند، تا زمانی که ندانید چیست، نمی‌توانید آن را تغییر دهید. نرم‌افزار CRM به کاربران اجازه می‌دهد تا نقاط ضعف را ببینند – نه تنها برای اینکه بتوانید وارد عمل شوید و آن را برطرف کنید، بلکه برای اینکه بتوانید از ایجاد موارد مشابه در آینده جلوگیری کنید.
افزایش فروش
تمام این مزایا به هدف نهایی ختم می‌شوند – بستن معاملات بیشتر. ارائه یک تجربه خرید مثبت به مشتریان کمک می‌کند تا اطمینان حاصل شود که آن‌ها همچنان از شما خرید می‌کنند. زیرا حتی یک تجربه بد می‌تواند کافی باشد تا یک مشتری بالقوه را برای همیشه از کسب‌وکار شما منصرف کند. با درک قوی از حفظ مشتری، میتوانید تلاش بیشتری برای تولید سرنخ‌های بیشتر و مدیریت حجم بیشتری از مخاطبین در فرآیند فروش خود انجام دهید. به علاوه، با بینش بیشتر در مورد مشتری، میتوانید محصولات یا خدماتی را که بیشترین ارتباط را با علایق آن‌ها دارند، به صورت متقابل یا مکمل به فروش برسانید.
بيشتر بخوانيد : تحلیل فروش با نرم افزار سی آر ام CRM | کاربرد تحلیل فروش با نرم افزار سی آر ام
ویژگی‌های کلیدی نرم افزار CRM مبتنی بر هوش مصنوعی برای شرکت‌ها
شرکت‌ها به طور فزاینده‌ای به دنبال راهکارهای نرم‌افزار CRM با قابلیت‌های پیشرفته هوش مصنوعی هستند و اکثر پلتفرم‌های پیشرو، مانند HubSpot، سرمایه‌گذاری زیادی در این ویژگی‌ها کرده‌اند.بیایید نگاهی به
ویژگی‌های مهم هوش مصنوعی که یک نرم‌افزار CRM سازمانی باید داشته باشد بیندازیم:
تحلیل پیش‌بینی پیشرفته
هوش مصنوعی می‌تواند داده‌های تاریخی مشتری را برای پیش‌بینی رفتارهای آینده، مانند پیش‌بینی اینکه کدام مشتریان به احتمال زیاد تبدیل می‌شوند یا قرارداد را تمدید می‌کنند، تجزیه و تحلیل کند. این به تیم‌های فروش و بازاریابی سازمانی کمک می‌کند تا مشتریان مناسب را با پیشنهادات مناسب در زمان مناسب هدف قرار دهند. برای مثال، یک تیم فروش سازمانی می‌تواند از مدل‌های پیش‌بینی برای اولویت‌بندی سرنخ‌هایی با بالاترین ارزش بالقوه، بر اساس الگوهای رفتاری و داده‌های جمعیتی، استفاده کند.
امتیازدهی و مسیریابی خودکار سرنخ
هوش مصنوعی می‌تواند به طور خودکار سرنخ‌ها را بر اساس تعامل، اطلاعات جمعیتی و تعاملات قبلی امتیازدهی و دسته‌بندی کند. سپس این سرنخ‌ها را بر اساس تخصص، جغرافیا یا نرخ موفقیت تاریخی آن‌ها به تیم‌های فروش یا مدیران حساب مربوطه هدایت می‌کند. برای مثال، یک شرکت جهانی که از سیستم امتیازدهی سرنخ مبتنی بر هوش مصنوعی HubSpot استفاده می‌کند، می‌تواند اطمینان حاصل کند که سرنخ‌های با ارزش بالا بلافاصله به مدیران ارشد حساب اختصاص داده می‌شوند، در نتیجه زمان پاسخگویی کاهش یافته و نرخ تبدیل افزایش می‌یابد.
بخش‌بندی هوشمند مشتری
هوش مصنوعی می‌تواند پایگاه‌های داده بزرگ مشتری را بر اساس رفتار، الگوهای خرید یا سطوح تعامل به گروه‌های بسیار خاص تقسیم کند. این امر به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا کمپین‌های بازاریابی را با نیازهای متمایز مشتریان تنظیم کنند و تعاملات مرتبط‌تر و شخصی‌سازی‌شده‌تری را ایجاد کنند. برای مثال، یک شرکت ممکن است از هوش مصنوعی برای ایجاد کمپین‌های هدفمند برای بخش‌های مختلف مشتری، مانند مشتریان با ارزش بالا یا کسانی که نشانه‌های ریزش را نشان می‌دهند، استفاده کند و در نتیجه حفظ مشتری و کارایی فروش را بهبود بخشد.
چت‌بات‌ها و دستیارهای مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی
در شرکت‌های بزرگ، درخواست‌های مشتریان می‌تواند از ساده تا بسیار پیچیده متغیر باشد. چت‌بات‌ها و دستیارهای مجازی (Chatbots and virtual assistants) مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند درخواست‌های اولیه را رسیدگی کرده و راه حل‌هایی برای کارهای معمول ارائه دهند و در نتیجه عوامل انسانی را برای مسائل سطح بالاتر آزاد کنند. برای مثال، یک چت‌بات مبتنی بر هوش مصنوعی می‌تواند فوراً درخواست‌های خدمات مشتری سطح یک، مانند پیگیری سفارش یا سوالات مربوط به حساب را حل کند، در حالی که مسائل پیچیده‌تر به تیم‌های پشتیبانی مربوطه ارجاع داده می‌شوند.
پیش‌بینی فروش و پیش‌بینی درآمد
هوش مصنوعی و یادگیری ماشین می‌توانند حجم وسیعی از داده‌های فروش را برای ارائه پیش‌بینی‌های دقیق درآمد تجزیه و تحلیل کنند و به شرکت‌ها کمک کنند تا استراتژی‌های فروش خود را به طور موثرتری برنامه‌ریزی کنند. این ابزارها با شناسایی روندها و ناهنجاری‌ها در زمان واقعی، رهبری را قادر می‌سازند تا تصمیمات آگاهانه‌ای در مورد تخصیص منابع و تمرکز بازار بگیرند. برای مثال، ابزار پیش‌بینی مبتنی بر هوش مصنوعی HubSpot می‌تواند به یک مدیر ارشد فناوری کمک کند تا عملکرد فروش آینده را بر اساس داده‌های فعلی فرآیند فروش، روندهای تاریخی و شرایط بازار پیش‌بینی کند و در نتیجه برنامه‌ریزی بودجه و توزیع منابع را بهبود بخشد.
در حالی که همه این ویژگی‌ها مهم هستند، انتخاب یک راهکار نرم‌افزار CRM که با اهداف تجاری و نیازهای مشتری شما همسو باشد، ضروری است. وقت بگذارید تا گزینه‌های مختلف را ارزیابی کنید، بودجه خود را در نظر بگیرید و با تیم خود مشورت کنید تا اطمینان حاصل کنید که سیستم نرم‌افزار CRM انتخابی نیازهای شما را برآورده می‌کند.
بيشتر بخوانيد : هوش مصنوعی در نرم افزار CRM | مزایای هوش مصنوعی در نرم افزار سی آر ام
چگونه نرم افزار CRM سازمانی مناسب را انتخاب کنیم؟
انواع مختلفی از نرم‌افزار CRM وجود دارد. قبل از انتخاب یکی برای کسب‌وکار خود، تحقیقات عمیقی انجام دهید و فهرستی از بهترین گزینه‌های خود تهیه کنید. در حین انجام این کار، این نکات را در نظر داشته باشید تا مطمئن شوید که بهترین انتخاب را انجام می‌دهید:
اندازه خود را بشناسید: تیم فروش شما چقدر بزرگ است؟ شرکت شما چند منطقه را پوشش می‌دهد؟ در حال حاضر چند مشتری دارید؟ این‌ها همه سؤالاتی هستند که هنگام جستجو برای انتخاب بهترین نرم‌افزار CRM برای شرکت خود باید در نظر بگیرید. راهکارهای نرم‌افزار CRM سازمانی برای انجام حجم زیادی از کار طراحی شده‌اند. با این حال، شما باید با ارقام دقیق مربوط به شرکت خود وارد فرآیند خرید شوید. به این ترتیب، خطر خرید پلتفرمی که در واقع نمی‌تواند مقدار داده مورد نیاز شما را مدیریت کند، از بین می‌رود.
یک استراتژی داشته باشید: انتخاب و پیاده‌سازی یک نرم‌افزار CRM به تنهایی به طور جادویی منجر به فروش بیشتر نخواهد شد. شما باید برنامه‌ای برای نوع ویژگی‌های مورد نیاز و اهدافی که می‌خواهید به دست آورید، همراه با یک جدول زمانی واقع‌بینانه برای پیشرفت، داشته باشید. اگر نمی‌دانید که طرح پیاده‌سازی این نوع نرم‌افزار چگونه است، این فهرست مفیدی از استراتژی‌ها برای نرم‌افزارهای CRM است.
بهترین گزینه‌ها را امتحان کنید: تنها راه برای دانستن اینکه آیا یک پلتفرم واقعاً برای شما مناسب است یا خیر، استفاده عملی از آن است. بسیاری از سیستم‌های نرم‌افزار CRM سازمانی، دوره‌های آزمایشی رایگان ارائه می‌دهند که به کاربران بالقوه امکان می‌دهد قبل از خرید، آن را امتحان کنند. این یک استراتژی عالی برای اطمینان از این است که به چیزی متعهد نمی‌شوید که در درازمدت کارساز نخواهد بود.
نتیجه‌گیری:
در دنیای پویای کسب‌وکار امروز، مدیریت ارتباط موثر با مشتری نه یک مزیت، بلکه یک ضرورت برای سازمان‌های بزرگ محسوب می‌شود. نرم‌افزار CRM سازمانی به عنوان یک راهکار جامع، ابزارهای قدرتمندی را در اختیار این کسب‌وکارها قرار می‌دهد تا بتوانند حجم وسیعی از تعاملات با مشتریان را به صورت یکپارچه مدیریت کرده، فرآیندهای فروش و بازاریابی را بهینه‌سازی نموده و از داده‌های مشتریان، بینش‌های ارزشمندی را استخراج کنند. این سیستم‌ها با فراهم آوردن دید 360 درجه از مشتری، امکان ارائه تجربیات شخصی‌سازی‌شده و ایجاد روابط پایدار و سودآور را میسر می‌سازند.
انتخاب یک نرم افزار CRM سازمانی مناسب، تصمیمی استراتژیک است که نیازمند درک دقیق از نیازهای سازمان، مقیاس عملیات و اهداف آتی کسب‌وکار دارد. در این راستا، ارزیابی دقیق ویژگی‌های مختلف، از جمله قابلیت‌های مدیریت تماس، پیگیری سرنخ، گزارش‌دهی و تحلیل فروش، اتوماسیون فرآیندها و امکان ادغام با سایر سیستم‌های سازمانی، از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. همچنین، با ظهور و پیشرفت روزافزون هوش مصنوعی، ادغام این فناوری در نرم‌افزارهای CRM سازمانی، امکانات بی‌نظیری را برای پیش‌بینی رفتار مشتری، خودکارسازی وظایف تکراری، بخش‌بندی هوشمندانه بازار و ارائه تعاملات هوشمندانه فراهم کرده است.
در نهایت، سرمایه‌گذاری در یک نرم‌افزار CRM سازمانی کارآمد، نه تنها به بهبود کارایی و بهره‌وری تیم‌های فروش و بازاریابی کمک می‌کند، بلکه با افزایش رضایت و وفاداری مشتریان، زمینه‌ساز رشد پایدار و موفقیت بلندمدت سازمان خواهد بود. سازمان‌هایی که بتوانند به درستی از این فناوری بهره ببرند و خود را با تحولات آینده آن، به ویژه در حوزه هوش مصنوعی، همگام سازند، قادر خواهند بود در عرصه رقابت، جایگاه ممتاز خود را حفظ کرده و به اهداف تجاری خود دست یابند.
برای آشنایی بیشتر با امکانات نرم افزار سی آر ام کلید و دریافت دمو و مشاوره ی رایگان، میتوانید با ارسال فرم با کارشناسان ما در ارتباط باشید. درصورت هر گونه سوال یا پیشنهادی، خوشحال میشویم نظرات و دیدگاه خود را با ما به اشتراک بگذارید.
3 پاسخ
خیلی خوب توضیح داده بودین، مخصوصاً درباره اینکه چطور CRM می‌تونه بین بخش‌های مختلف یه شرکت هماهنگی ایجاد کنه. راستش توی محل کار ما هنوز با روش‌های سنتی جلو می‌ریم و این مقاله باعث شد جدی‌تر به استفاده از CRM فکر کنم. مرسی بابت محتوای مفیدتون 🙏
خیلی عالیه که با این موضوع ارتباط گرفتی.
اگه تجربه‌ای در این زمینه داری، خیلی دوست دارم بشنوم و یاد بگیرم.
خیلی خوب توضیح داده بودین. من همیشه فکر می‌کردم CRM فقط برای فروشه، ولی این مقاله نشون داد چقدر می‌تونه تو مدیریت سازمان هم مؤثر باشه. مخصوصاً بخش‌هایی که درباره ارتباط بین تیم‌ها و تجربه مشتری گفتین، برام خیلی جالب بود. ممنون بابت این محتوای خوب و کاربردی