نرم افزار سی آر ام CRM نصبی | ویژگی نرم افزار سی آر ام نصبی

نرم‌ افزار سی آر ام نصبی (On-Premise CRM) یکی از انواع سیستم‌ های مدیریت ارتباط با مشتری است که برخلاف نرم‌ افزارهای سی آر ام ابری (Cloud CRM)، بر روی سرورهای داخلی سازمان نصب و اجرا می‌ شود. این مدل نرم‌ افزار به کسب‌ و کارها این امکان را می‌ دهد که داده‌ های خود را در داخل سازمان ذخیره کرده و به‌ طور کامل بر آنها کنترل داشته باشند. با این‌ که نرم‌ افزارهای سی آر ام ابری در سال‌ های اخیر محبوبیت زیادی پیدا کرده‌اند، بسیاری از سازمان‌ ها به دلایل مختلف از جمله نیاز به امنیت بالا، سفارشی‌ سازی گسترده، و کنترل کامل بر داده‌ ها، به‌ دنبال استفاده از نرم‌ افزار سی آر ام نصبی هستند. در این مقاله به بررسی مزایا، چالش‌ ها، تفاوت‌ ها و ویژگی‌ های اصلی این مدل نرم‌ افزار پرداخته خواهد شد.

 

نرم افزار سی آر ام نصبی چیست؟

نرم افزار سی آر ام نصبی (On-Premise CRM) یک نوعی از نرم افزار سی آر ام است که به‌ جای ذخیره شدن در فضای ابری، بر روی سرورهای داخلی شرکت نصب و اجرا می‌ شود. این سیستم‌ ها معمولا نیاز به خرید لایسنس نرم‌ افزار، تهیه سخت‌ افزار مناسب، و یک تیم IT برای مدیریت، به‌ روزرسانی و پشتیبانی دارند. این مدل CRM به شرکت‌ ها این امکان را می‌ دهد که تمامی داده‌ های مشتریان، تراکنش‌ ها، تعاملات و اطلاعات فروش را در داخل سازمان ذخیره کرده و از سیاست‌ های امنیتی و حریم خصوصی خود پیروی کنند. برخلاف نسخه‌ های ابری که توسط شرکت‌ های ارائه‌ دهنده مدیریت می‌ شوند، در سی آر ام های نصبی تمامی مسئولیت نگهداری و مدیریت سیستم بر عهده خود سازمان است. این مدل نرم افزار معمولا توسط شرکت‌ های بزرگ، بانک‌ ها، موسسات مالی، سازمان‌ های دولتی و کسب‌ و کار هایی که نیاز به امنیت بالا و سفارشی‌ سازی گسترده دارند، مورد استفاده قرار می‌ گیرد.

 

نرم افزار سی آر ام نصبی چه مزایایی دارد؟

در دنیای کسب‌ و کار های امروزی، سی آر ام CRM نقش کلیدی در بهبود تعاملات، افزایش فروش و ارتقای تجربه مشتری دارد. بسیاری از شرکت‌ ها برای حفظ کنترل کامل بر داده‌ ها و سفارشی‌ سازی بیشتر، به جای استفاده از نسخه‌ های ابری، نرم افزار سی آر ام نصبی (On-Premise CRM) را انتخاب می‌ کنند. این نرم‌ افزارها که روی سرورهای داخلی سازمان نصب می‌ شوند، امکانات گسترده‌ ای را در اختیار کسب‌ و کارها قرار می‌ دهند.

 

کنترل کامل بر داده‌ ها

یکی از بزرگ‌ ترین مزایای استفاده از نرم افزار سی آر ام نصبی، کنترل کامل بر روی داده‌ ها و اطلاعات مشتریان است. در این مدل، تمامی داده‌ ها بر روی سرورهای داخلی سازمان ذخیره می‌ شود و کسب‌ و کارها نیازی به اعتماد به ارائه‌ دهندگان خدمات ابری ندارند. برای شرکت‌ هایی که با اطلاعات حساس و محرمانه مشتریان سروکار دارند، مانند بانک‌ ها، شرکت‌ های بیمه، و موسسات مالی، حفظ حریم خصوصی و امنیت داده‌ ها اولویت بالایی دارد. در مدل ابری، اطلاعات در سرورهای شرکت‌ های ثالث ذخیره شده و این موضوع ممکن است چالش‌ هایی از نظر رعایت مقررات امنیتی و قانونی ایجاد کند. اما در مدل نصبی، سازمان‌ ها می‌ توانند به‌ صورت داخلی از داده‌ های خود محافظت کرده، سیاست‌ های امنیتی خود را اعمال کنند و دسترسی‌ های کاربران را به‌ صورت دقیق مدیریت نمایند.

 

امکان سفارشی‌ سازی گسترده

نرم‌افزار نصبی معمولا امکان سفارشی‌ سازی بیشتری نسبت به نسخه‌ های ابری دارد. شرکت‌ ها می‌ توانند این نرم‌ افزارها را مطابق با فرآیندهای کسب‌ و کار، نیازهای خاص، و استراتژی‌ های بازاریابی خود تغییر دهند. در حالی که بسیاری از نسخه‌ های ابری امکانات سفارشی‌ سازی محدودی دارند، در مدل نصبی، تیم‌ های IT می‌ توانند سیستم را کاملا شخصی‌ سازی کرده و امکانات جدیدی به آن اضافه کنند. این ویژگی به شرکت‌ هایی که نیاز به گزارش‌ گیری‌ های خاص، اتوماسیون فرآیندهای پیچیده، و یکپارچه‌ سازی با نرم‌ افزارهای داخلی دارند، کمک بزرگی می‌ کند.

 

عدم وابستگی به اینترنت

یکی دیگر از مزایای مهم نرم افزار سی آر ام نصبی این است که برای عملکرد خود به اتصال دائمی به اینترنت نیاز ندارد. در بسیاری از شرکت‌ ها و مناطق، ممکن است اتصال اینترنت ناپایدار یا محدود باشد. در چنین شرایطی، استفاده از یک سی آر ام ابری می‌ تواند مشکل‌ ساز شود. اما در نسخه‌ های نصبی، کاربران می‌ توانند بدون نگرانی از قطع اینترنت، به اطلاعات مشتریان، گزارش‌ ها و سایر قابلیت‌ های نرم‌ افزار دسترسی داشته باشند. این ویژگی برای کسب‌ و کارهایی که در مناطقی با دسترسی ضعیف به اینترنت فعالیت می‌ کنند، بسیار کاربردی است.

 

امنیت بالاتر در برابر تهدیدات سایبری

با توجه به افزایش حملات سایبری و نشت اطلاعات در سال‌ های اخیر، امنیت داده‌ ها برای بسیاری از شرکت‌ ها به یک نگرانی بزرگ تبدیل شده است. در مدل نصبی، تمامی داده‌ ها در سرورهای داخلی سازمان نگهداری می‌ شود و خطر حملات سایبری از طریق سرویس‌ های ابری کاهش می‌ یابد. البته امنیت این مدل به تخصص تیم IT سازمان بستگی دارد، اما شرکت‌ هایی که از زیرساخت‌ های مناسب امنیتی مانند فایروال‌ ها، رمزنگاری داده‌ ها و سیاست‌ های کنترل دسترسی استفاده می‌ کنند، می‌ توانند سطح امنیت بسیار بالایی را تجربه کنند.

 

استفاده از نرم افزار سی آر ام نصبی چه چالش هایی خواهد داشت؟

با گسترش نیاز کسب‌ و کارها به مدیریت بهتر ارتباط با مشتریان، نرم افزار سی آر ام نصبی به یکی از گزینه‌ های محبوب برای سازمان‌ هایی تبدیل شده که به کنترل داده‌ ها، امنیت بالا و سفارشی‌ سازی گسترده نیاز دارند. با این حال، استفاده از این نرم‌ افزارها بدون چالش نیست و می‌ تواند سازمان‌ ها را با مسائل مختلفی مواجه کند. از هزینه‌ های بالا گرفته تا نیاز به زیرساخت‌ های فنی پیچیده، هر یک از این چالش‌ ها می‌ تواند بر تصمیم‌ گیری در مورد انتخاب نرم افزار مناسب تاثیر بگذارد. 

هزینه‌ های بالا

یکی از بزرگ‌ ترین چالش‌ های استفاده از نرم افزار سی آر ام نصبی، هزینه‌ های بالای پیاده‌ سازی و نگهداری آن است. برخلاف CRM های ابری که معمولا بر اساس مدل اشتراکی ارائه می‌ شوند و هزینه اولیه کمی دارند، نسخه‌ های نصبی نیازمند سرمایه‌ گذاری اولیه قابل‌ توجهی هستند. این هزینه‌ ها شامل موارد زیر است:

• خرید لایسنس نرم‌ افزار که بسته به برند و امکانات آن، می‌ تواند هزینه بالایی داشته باشد
• تهیه سرورهای مناسب و سخت‌ افزارهای قدرتمند برای میزبانی داده‌ ها و اجرای نرم‌ افزار بدون مشکلات عملکردی
• استخدام و آموزش تیم IT جهت مدیریت، نگهداری و به‌ روزرسانی سیستم
• هزینه‌های پشتیبانی، ارتقا و نگهداری مداوم که شامل تعمیرات سخت‌ افزاری و نرم‌ افزاری، رفع اشکالات و ارتقای سیستم بر اساس نیازهای جدید سازمان است

این هزینه‌ ها ممکن است برای کسب‌ و کارهای کوچک و متوسط چالش‌ برانگیز باشد و آنها را به سمت راهکارهای مقرون‌ به‌ صرفه‌ تر، مانند نسخه‌ های ابری، سوق دهد.

 

پیچیدگی در پیاده‌ سازی و نیاز به تیم متخصص

پیاده‌ سازی یک نرم افزار سی آر ام نصبی به مراتب پیچیده‌ تر از راه‌ اندازی یک سی آر ام ابری است. این نرم‌ افزارها باید به‌ صورت محلی بر روی سرورهای داخلی سازمان نصب شده و با سایر سیستم‌ های موجود یکپارچه شوند. این امر نیازمند یک تیم متخصص IT است که بتواند موارد زیر را مدیریت کند:

• نصب و راه‌اندازی نرم‌ افزار بر روی سرورها
• یکپارچه‌ سازی با سایر نرم‌ افزارهای سازمانی مانند حسابداری، ERP و سیستم‌ های فروش
• تنظیمات امنیتی برای محافظت از داده‌ های حساس مشتریان
• مدیریت و نظارت مداوم برای اطمینان از عملکرد بهینه سیستم

در صورتی که سازمان فاقد تیم IT حرفه‌ ای باشد، ممکن است با مشکلاتی نظیر نصب نادرست، کاهش کارایی سیستم و عدم استفاده بهینه از قابلیت‌ های نرم‌ افزار مواجه شود.

 

مشکلات مقیاس‌ پذیری و ارتقا

کسب‌ و کار ها با گذر زمان رشد کرده و نیازهای جدیدی پیدا می‌ کنند. در نرم افزار سی آر ام نصبی، افزایش تعداد کاربران یا اضافه کردن قابلیت‌ های جدید ممکن است چالش‌ هایی از جمله موارد زیر را ایجاد کند:

• نیاز به ارتقای سرورها و سخت‌ افزارها برای پردازش حجم بالاتر داده‌ ها
• افزایش هزینه‌ های لایسنس برای کاربران جدید
• نیاز به برنامه‌ نویسی و توسعه نرم‌ افزار جهت اضافه کردن ویژگی‌ های جدید، که ممکن است زمان‌ بر و هزینه‌ بر باشد

در مقابل، در سی آر ام های ابری مقیاس‌ پذیری به‌ صورت خودکار و بدون نیاز به تغییرات سخت‌ افزاری انجام می‌ شود، که یکی از دلایل محبوبیت بیشتر آنها در بین شرکت‌ های در حال رشد است.

 

نیاز به مدیریت و پشتیبانی مداوم

برخلاف سی آر ام های ابری که مدیریت، نگهداری و به‌ روزرسانی آنها توسط ارائه‌ دهنده انجام می‌ شود، در نرم افزار سی آر ام نصبی تمام این مسئولیت‌ ها بر عهده خود سازمان است. 

• به‌ روزرسانی‌ های امنیتی و نرم‌ افزاری برای جلوگیری از بروز مشکلات و ضعف‌ های امنیتی
• مدیریت پایگاه داده و پشتیبان‌ گیری مداوم جهت جلوگیری از از دست رفتن اطلاعات مهم
• رفع مشکلات و اشکالات نرم‌ افزاری که ممکن است در طول زمان ایجاد شوند

اگر سازمان منابع کافی برای مدیریت این موارد نداشته باشد، عملکرد سیستم دچار اختلال شده و به مرور زمان کارایی و امنیت آن کاهش می‌ یابد.

 

چالش‌ های امنیتی و ریسک‌ های احتمالی

در حالی که یکی از مزایای اصلی نرم افزار نصبی، امنیت بالا و کنترل کامل بر داده‌ ها است، اما در عین حال چالش‌ های امنیتی خاص خود را نیز دارد. در صورتی که سازمان نتواند اقدامات امنیتی مناسبی را پیاده‌ سازی کند، ممکن است با مشکلات زیر مواجه شود:

• احتمال از دست رفتن داده‌ ها در صورت عدم انجام پشتیبان‌ گیری منظم
• نیاز به فایروال‌ ها و سیستم‌ های امنیتی پیشرفته برای جلوگیری از حملات سایبری
• مشکلات مربوط به بازیابی اطلاعات در صورت بروز نقص فنی یا حملات هکری

این در حالی است که در نسخه‌ های ابری، ارائه‌ دهندگان معمولا از سیستم‌ های امنیتی قوی و چند لایه برای حفاظت از داده‌ ها استفاده می‌ کنند و مسئولیت امنیت سیستم را بر عهده دارند.

 

محدودیت در دسترسی از راه دور

یکی دیگر از چالش‌ های نرم افزار سی آر ام نصبی، دسترسی محدود به اطلاعات از راه دور است. در مدل‌ های ابری، کاربران می‌ توانند از هر نقطه‌ ای و با استفاده از اینترنت به سیستم دسترسی داشته باشند، اما در نسخه‌ های نصبی معمولا دسترسی به اطلاعات تنها از طریق شبکه داخلی سازمان امکان‌ پذیر است. برای حل این مشکل، سازمان‌ ها باید از راهکارهایی مانند ایجاد نسخه تحت وب سیستم استفاده کنند که می‌ تواند پیچیدگی‌ های فنی و هزینه‌ های اضافی را به همراه داشته باشد.

 

نرم افزار سی آر ام نصبی چه تفاوتی با نسخه ابری این نرم افزار دارد؟

دو مدل اصلی نرم‌ افزارهای سی آر ام عبارتند از نرم افزار سی آر ام نصبی (On-Premise CRM) و نرم‌ افزار سی آر ام ابری (Cloud CRM). هر یک از این مدل‌ ها دارای مزایا و معایب خاص خود هستند و بسته به نیازهای سازمان، انتخاب میان آنها می‌ تواند تفاوت‌ های زیادی در عملکرد و هزینه‌ ها ایجاد کند. 

 

نحوه استقرار و دسترسی

نرم افزار سی آر ام نصبی بر روی سرورهای داخلی سازمان نصب می‌ شود و دسترسی به آن معمولا از طریق شبکه داخلی یا VPN امکان‌ پذیر است. این بدان معناست که تنها کاربران داخل سازمان یا افرادی که به شبکه داخلی متصل هستند می‌ توانند به سیستم دسترسی پیدا کنند. در مقابل، نرم‌ افزار سی آر ام ابری به‌ صورت آنلاین در دسترس است و کاربران می‌ توانند از هر مکان و با هر دستگاهی که به اینترنت متصل است به سیستم دسترسی داشته باشند. بنابراین، اگر دسترسی از راه دور برای سازمان اهمیت دارد، نسخه ابری گزینه بهتری خواهد بود. اما اگر سازمان نیاز به کنترل کامل روی داده‌ ها و سیستم‌ ها دارد، نسخه نصبی مناسب‌ تر است.

 

هزینه های پیاده سازی و نگهداری

هزینه‌ های مربوط به نرم افزار سی آر ام نصبی معمولا بالاتر از نسخه ابری است. برای استفاده از نسخه نصبی، سازمان‌ ها باید هزینه‌ های بالای خرید لایسنس نرم‌ افزار، تهیه سخت‌ افزارهای مناسب (مانند سرور)، استخدام تیم IT و همچنین نگهداری و به‌ روزرسانی سیستم‌ ها را پرداخت کنند. در حالی که در نسخه ابری، هزینه‌ ها به‌ صورت اشتراکی و ماهانه یا سالانه دریافت می‌ شود و نیازی به هزینه‌های بالا برای سخت‌ افزار یا تیم IT نیست. این ویژگی باعث می‌ شود که نسخه ابری برای کسب‌ و کار های کوچک و متوسط که بودجه محدودی دارند، انتخابی مقرون‌ به‌ صرفه‌ تر باشد.

 

امنیت داده‌ ها

یکی از مزایای نرم افزار سی آر ام نصبی این است که داده‌ ها در سرورهای داخلی سازمان ذخیره می‌ شوند و این امکان را به سازمان می‌ دهند که کنترل کاملی بر امنیت داده‌ ها داشته باشد. اما در صورتی که سازمان نتواند اقدامات امنیتی مناسبی را پیاده‌ سازی کند، خطراتی مانند از دست رفتن داده‌ ها یا حملات سایبری وجود دارد. در مقابل، نرم‌ افزار سی آر ام ابری توسط ارائه‌ دهندگان سرویس مدیریت می‌ شود که معمولا از پروتکل‌ های امنیتی پیشرفته برای حفاظت از داده‌ ها استفاده می‌ کنند. با این حال، در صورتی که سرورهای ابری دچار مشکل شوند، داده‌ ها در معرض خطر قرار می‌ گیرند. اگر سازمان نیاز به کنترل بیشتر و امنیت بالا برای داده‌ ها داشته باشد، نرم افزار سی آر ام نصبی گزینه بهتری خواهد بود، اما اگر نیاز به مدیریت توسط تیم‌ های متخصص امنیت باشد، سی آر ام ابری نیز ایمن است.

 

مقیاس پذیری و ارتقا

یکی از معایب نرم افزار سی آر ام نصبی این است که ارتقا و گسترش آن معمولا هزینه‌ بر و پیچیده است. برای اضافه کردن کاربران جدید یا افزایش ظرفیت سیستم، سازمان باید سخت‌ افزارهای جدید تهیه کند و نرم‌ افزار را مجددا به‌ روزرسانی کند. در حالی که نرم‌ افزار سی آر ام ابری به‌ راحتی مقیاس‌ پذیر است و سازمان‌ ها می‌ توانند به سرعت و با کمترین هزینه کاربران جدید اضافه کنند یا قابلیت‌ های جدید را در سیستم پیاده‌ سازی کنند. بنابراین، نرم افزار ابری برای سازمان‌ هایی که در حال رشد هستند و به مقیاس‌ پذیری بالا نیاز دارند، گزینه بهتری خواهد بود.

 

به‌ روزرسانی و پشتیبانی

در نرم افزار سی آر ام نصبی، مسئولیت به‌ روزرسانی‌ های امنیتی و نرم‌ افزاری بر عهده سازمان است. این یعنی، سازمان باید خود به‌ روزرسانی‌ ها را مدیریت کرده و مشکلات فنی را حل کند. در نسخه ابری، به‌ روزرسانی‌ ها به‌ صورت خودکار توسط ارائه‌ دهنده انجام می‌ شود و تیم پشتیبانی ارائه‌ دهنده مسئول رفع مشکلات فنی است. بنابراین، اگر سازمان نمی‌ خواهد درگیر مسائل فنی شود، نسخه ابری انتخاب مناسبی خواهد بود. اما اگر نیاز به کنترل دقیق بر به‌ روزرسانی‌ ها و تغییرات سیستم دارید، نسخه نصبی مناسب‌ تر است.

 

سرعت و عملکرد

نرم افزار سی آر ام نصبی معمولا عملکرد بهتری دارد زیرا تمام داده‌ ها و فرآیندها در سرورهای داخلی پردازش می‌ شود و نیازی به اتصال اینترنت نیست. بنابراین، عملکرد پایدار و سریع‌ تری دارد، البته در صورتی که سخت‌ افزارها به‌ طور صحیح مدیریت شوند. در مقابل، نرم‌ا فزار سی آر ام ابری به‌ دلیل وابستگی به اینترنت، ممکن است در صورت ضعف اتصال اینترنتی با کندی یا اختلال مواجه شود. بنابراین، اگر سرعت و عملکرد بالا برای سازمان اهمیت زیادی دارد، نسخه نصبی بهتر خواهد بود.

 

سفارشی‌ سازی و انعطاف‌ پذیری

نرم افزار سی آر ام نصبی به سازمان این امکان را می‌ دهد که نرم‌ افزار را به‌ طور کامل سفارشی‌ سازی کند. این به معنی توانایی انجام تغییرات جزئی در نرم‌ افزار برای متناسب کردن آن با نیازهای خاص سازمان است. در مقابل، نرم‌ افزار سی آر ام ابری معمولا محدودیت‌ هایی در سفارشی‌ سازی دارد. اگر سازمان نیاز به سفارشی‌ سازی گسترده دارد، CRM نصبی گزینه بهتری خواهد بود، اما اگر انعطاف‌ پذیری و سرعت در پیاده‌ سازی مهم‌ تر باشد، CRM ابری می‌ تواند انتخاب مناسبی باشد.

 

جمع بندی از نرم افزار سی آر ام نصبی

انتخاب بین نرم‌ افزار سی آر ام نصبی (On-Premise CRM) و نرم‌ افزار سی آر ام ابری (Cloud CRM) بستگی به نیازهای خاص هر سازمان دارد. نرم‌ افزار سی آر ام نصبی برای کسب‌ و کارهایی که نیاز به کنترل کامل بر داده‌ ها، امنیت بالا و سفارشی‌ سازی گسترده دارند، گزینه‌ ای مناسب است. این نرم‌ افزارها با ذخیره‌ سازی داده‌ ها در سرورهای داخلی سازمان، به شرکت‌ ها این امکان را می‌ دهند که از سیاست‌ های امنیتی خود پیروی کنند و تمام جنبه‌ های سیستم را به‌ طور کامل مدیریت کنند. با این حال، این مدل نرم‌ افزار نیازمند هزینه‌ های اولیه بالا، پیچیدگی در پیاده‌ سازی، و نیاز به تیم متخصص IT برای مدیریت و پشتیبانی سیستم است. علاوه بر این، مقیاس‌ پذیری و ارتقا در سی آر ام نصبی می‌ تواند چالش‌ برانگیز باشد و ممکن است نیاز به هزینه‌ های اضافی برای سخت‌ افزار و توسعه نرم‌ افزار داشته باشد. از طرفی، نرم‌ افزار سی آر ام ابری به دلیل مقیاس‌ پذیری آسان، هزینه‌ های اولیه پایین‌ تر، و مدیریت و به‌ روزرسانی خودکار، برای کسب‌ و کارهای کوچک و متوسط و سازمان‌ هایی که به سرعت نیاز به تغییرات دارند، گزینه مناسبی است. این نرم‌ افزارها دسترسی از راه دور را فراهم کرده و نیاز به زیرساخت‌ های فنی پیچیده ندارند. بنابراین، اگر سازمان به دنبال کنترل دقیق، امنیت بالا و سفارشی‌ سازی بیشتر است، نرم‌ افزار سی آر ام نصبی بهترین گزینه خواهد بود. اما اگر نیاز به راه‌ حلی مقرون‌ به‌ صرفه‌ تر، مقیاس‌ پذیرتر و بدون نیاز به مدیریت پیچیده باشد، نرم‌ افزار سی آر ام ابری می‌ تواند انتخاب بهتری باشد.

 

برای آشنایی بیشتر با امکانات نرم‌ افزار سی آر ام کلید و دریافت دمو و مشاوره رایگان، می‌توانید با کارشناسان ما در ارتباط باشید. در صورت داشتن هرگونه سوال یا پیشنهادی، خوشحال می‌شویم نظرات و دیدگاه‌ خود را با ما به اشتراک بگذارید.