ارتباط نرم افزار CRM و حفظ مشتری

در این مقاله قصد داریم به بررسی نقش نرم افزار CRM در بهبود حفظ مشتری بپردازیم. نرم افزار CRM به عنوان یک سیستم یکپارچه، امکان مدیریت ارتباط با مشتریان، سازماندهی داده ها و شخصی سازی تعاملات را فراهم آورده و بدین ترتیب به افزایش نرخ حفظ مشتری که معیاری حیاتی برای سنجش موفقیت بلند مدت کسب و کار ها است، کمک شایانی می‌کند. البته در ادامه این محتوا سعی داریم علاوه بر ارائه تعریفی دقیق از نرم افزار CRM و تبیین اهمیت آن در حفظ مشتری، به بررسی چگونگی تاثیر CRM بر رضایت و وفاداری مشتری، استراتژی های به کارگیری CRM در صنایع مختلف و همچنین چالش های موجود در پیاده سازی آن بپردازیم.

 نقش نرم افزار CRM در حفظ مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با تقویت تعاملات شخصی سازی شده، بهبود کیفیت خدمات و افزایش وفاداری مشتری، نقش مهمی در ارتقای حفظ مشتری ایفا می‌کند. مشتریان نیز انتظارات بالاتری از کسب و کار ها دارند و برای تعاملات شخصی‌سازی‌شده ارزش قائل هستند. یکی از راه هایی که کسب‌وکارها می‌توانند این انتظارات را برآورده کنند، سرمایه گذاری در   نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. تحقیقات آکادمیک استراتژی های کلیدی CRM را که به حفظ مشتری کمک می‌کنند، برجسته می سازد.

 1. نرم افزار CRM به عنوان ابزاری برای حفظ مشتری

CRM با شناسایی و بخش بندی مشتریان سودآور، تسهیل بازاریابی شخصی سازی شده و بهبود رضایت و وفاداری، حفظ مشتری را افزایش می‌دهد. یک سیستم CRM که به خوبی پیاده سازی شده است، داده های مصرف کننده را یکپارچه می‌کند، فرآیند ها را ساده می سازد و دیدگاهی یکپارچه از تعاملات مشتری ارائه می دهد و حفظ بلندمدت را بهبود می بخشد.

 2. رابطه بین نرم افزار CRM، رضایت و وفاداری

استراتژی های CRM به طور قابل توجهی بر رضایت مشتری تأثیر می‌گذارند، که به نوبه خود نرخ حفظ و وفاداری را افزایش می‌دهد. ادغام CRM در فرهنگ کسب‌وکار به درک نیاز های مشتری و پیش بینی رفتار ها کمک می‌کند و منجر به ارائه خدمات بهتر می شود.

 3. استراتژی های حفظ مشتری نرم افزار CRM در صنایع خاص

در بخش بانکداری، برنامه های حفظ مشتری مبتنی بر CRM (مانند برنامه‌های وفاداری، خدمات مشتری و جوامع آنلاین) مستقیماً با افزایش حفظ مشتری مرتبط هستند. در مهمان نوازی   (Hospitality Industry)، تلاش های شخصی سازی و ایجاد رابطه مبتنی بر CRM، وفاداری مشتری را بهبود می بخشد، همانطور که در هتل هایی مانند جی دبلیو ماریوت (j w marriott) دیده می‌شود.

 4. چالش های کلیدی در پیاده سازی نرم افزار CRM

پیاده سازی CRM با چالش هایی مانند هزینه های بالا، مشکلات یکپارچه سازی داده ها و نیاز های آموزش مداوم کارکنان روبرو است. بسیاری از کسب و کار ها در استفاده مؤثر از تجزیه و تحلیل CRM ناکام می مانند، که توانایی آن ها در استفاده از داده ها برای حفظ مشتری را محدود می کند.

 حفظ مشتری چیست؟

حفظ مشتری به نرخی اشاره دارد که مشتریان در یک بازه زمانی مشخص با یک کسب و کار باقی می مانند. این اغلب به عنوان نرخ ریزش مشتری شناخته می‌شود و یک معیار کلیدی برای تقریباً تمام کسب و کا رهای B2B و B2C است. به طور کلی، هرچه نرخ ریزش کمتر باشد، وفاداری مشتریان بیشتر و کسب و کار موفق تر خواهد بود، زیرا کسب و کار مشتریان بیشتری را در طول زمان حفظ می کند

 چرا حفظ مشتری مهم است؟

برای بسیاری از کسب و کارها، حفظ مشتری/ ریزش مشتری یک شاخص کلیدی عملکرد (KPI) محسوب می‌شود، زیرا توانایی یک شرکت در حفظ مشتریان فعلی برای موفقیت کوتاه مدت و بلندمدت آن اساسی است.

 برخی از دلایل کلیدی عبارتند از:

اغلب حفظ مشتریان فعلی بسیار ارزان تر از جذب مشتریان جدید است. هزینه های بازاریابی و فروش برای جذب معمولاً به مراتب بیشتر از هزینه های مربوط به خدمات مشتری و رضایت مداوم مشتری است.
مشتریان وفادار معمولاً مشتریان تکراری هستند، به این معنی که ارزشمندند. افزایش حفظ مشتری، احتمال تبدیل شدن یک مشتری به یک مشتری وفادار و تکراری را افزایش می‌دهد و می‌تواند سود را به طور چشمگیری افزایش دهد.

برای کسب و کار ها، فروش مکمل (cross-sell) یا فروش بالاتر (upsell) به مشتریان خود مؤثر تر است، زیرا آن‌ها قبلاً رابطه ای مبتنی بر اعتماد و رضایت از محصول ایجاد کرده‌اند.
مشتریان راضی اغلب می‌توانند از طریق معرفی، منجر به جذب مشتریان جدید شوند.
واضح است که حفظ مشتری نه تنها باید یک معیار مهم باشد، بلکه یک هدف اصلی برای تقریباً هر کسب و کاری است. بنابراین، بیایید ابتدا به نحوه اندازه‌گیری آن بپردازیم، قبل از اینکه روش‌های مختلف بهبود آن را مورد بحث قرار دهیم.

بیشتر بخوانید : روش های بهبود تعامل با مشتری

 نرخ حفظ مشتری خود را محاسبه کنید.

حفظ مشتری با اولین تعامل آغاز می‌شود. مشتری ممکن است صفحه فیسبوک (Facebook) شما را “لایک” کند یا در لیست ایمیل شما مشترک شود. این رابطه ادامه خواهد داشت مگر اینکه مشتری اقدامات واضحی مانند لغو دنبال کردن صفحه شما یا حذف خود از لیست مشترکین ایمیل شما انجام دهد.

برای تعیین نرخ حفظ مشتری خود، فقط به سه عدد نیاز دارید:
تعداد مشتریان در ابتدای یک دوره معین
تعداد مشتریان در پایان آن دوره
مقدار مشتریان جدید جذب شده در طول آن دوره

برای محاسبه نرخ حفظ مشتری، تعداد مشتریانی که در پایان دوره دارید را بردارید و مقدار مشتریان جدید جذب شده در طول آن دوره را از آن کم کنید. سپس آن عدد را بر تعداد مشتریانی که در ابتدا داشتید تقسیم کنید. به عنوان مثال، اگر ماهی را با 100 مشتری شروع کنید و 85 نفر از آنها در پایان ماه همچنان مشتری باشند، نرخ حفظ مشتری شما 85٪ است. در اینجا یک فرمول ساده آورده شده است:
(تعداد مشتریان در پایان دوره – تعداد مشتریان جدید) / تعداد مشتریان در ابتدای دوره
برای بیان آن به صورت درصد، کافی است پاسخ خود را در 100 ضرب کنید.
فرض کنید در ابتدای یک دوره یک ماهه 107 مشتری دارید. در طول آن دوره، هشت مشتری را از دست دادید اما 21 مشتری جدید به دست آوردید. این بدان معناست که در پایان دوره 99 مشتری اصلی و 21 مشتری جدید دارید. اکنون در پایان دوره 120 مشتری دارید. این اعداد را در فرمول وارد کنید:
نرخ حفظ مشتری = ((120 – 21) / 107) * 100
ارزش متغیر شما برای آن دوره 92.5٪ بود.
نرخ حفظ مشتری 100٪ به این معنی است که شما حتی یک مشتری را از دست نداده اید. نرخ حفظ مشتری صفر…

 11 روش عالی برای افزایش نرخ حفظ مشتری

نکات زیر یک نقطه شروع خوب برای کسب‌وکارها در زمینه بهبود حفظ مشتری ارائه می‌دهند. این نکات در کنار هم می‌توانند به عنوان یک پایه محکم برای یک استراتژی موفق حفظ مشتری عمل کنند.

 1. بهبود فرآیند آشناسازی کاربران جدید

یکی از دلایل اصلی ریزش مشتری این است که کاربران به سادگی نمی‌دانند چگونه از یک محصول بیشترین بهره را ببرند. در طول فرآیند آشناسازی، یک شرکت باید اطمینان حاصل کند که مشتری از مزایای کلیدی که یک محصول ارائه می‌دهد آگاه است.
یک راه عالی برای انجام این کار، برگزاری جلسات آموزشی است که بهترین شیوه‌ها و گردش های کاری استاندارد را به کاربران آموزش می‌دهد. ارائه ابزار های مورد نیاز برای موفقیت به مشتریان، رضایت مشتری را به حداکثر می‌رساند و ریزش مشتری را در طول زمان کاهش می‌دهد.

 2. ایجاد یک نقشه راه دست‌یافتنی با مشتریان خود

هنگام تعیین و برآورده کردن انتظارات مشتری واقع بین باشید. کسب‌وکارهای مشابه به چه سطحی از موفقیت دست یافته‌اند؟ وقت بگذارید و جلسه‌ای را برای ترسیم مشترک یک نقشه راه که مشتری جدید شما با آن راحت است، برنامه‌ریزی کنید.
این نقشه راه باید شامل نقاط عطف واقع بینانه و اهداف دست یافتنی باشد. عوامل کلیدی، مانند تیم موفقیت مشتری، باید بتوانند به راحتی به این نقشه راه مشتری دسترسی داشته باشند و بر اساس آن عمل کنند.

 3. استفاده از بازخورد مشتریان برای یافتن نقاط ضعف و بهبود مستمر

بازخورد کاربران در زمینه بهبود حفظ مشتری کاملاً ضروری است. این موضوع نسبتاً واضح است، زیرا احساس و برداشت مشتری از برند شما در نهایت تعیین می‌کند که آیا او به یک مشتری وفادار تبدیل می‌شود یا از دست می رود.
کسب و کار ها باید بازخورد دقیق را از کاربران خود جمع آوری کنند. این کار می تواند از طریق نظرسنجی های رضایت سنجی یا یک نوار بازخورد در وب سایت یا پلتفرمی که کاربران هنگام استفاده از محصول می‌توانند بازخورد خود را ارسال کنند، انجام شود.

 4. درک مشتریان خود با استفاده از نقشه‌برداری تجربه مشتری و سفر مشتری

نقشه برداری تجربه مشتری و نقشه‌ برداری سفر مشتری به فرآیند ترسیم تعاملات مشتریان شما با برندتان در تمام نقاط تماس اشاره دارد. هرچه درک بیشتری از مسیر های مختلفی که مشتریان در راه خرید طی می‌کنند داشته باشید، بیشتر می توانید تجربه مشتری آن ها را بهینه کنید.
برند هایی مانند آستون مارتین(Aston Martin) توانسته اند با ایجاد یک تجربه مشتری واقعاً منحصر به فرد و بسیار شخصی سازی شده، از وفاداری شدید مشتری و نرخ های حفظ عالی بهره مند شوند.

 5. شخصی سازی پشتیبانی در رسانه های اجتماعی

رسانه های اجتماعی کانال انتخابی برای پاسخگویی فوری هستند. مشتریان انتظار خدمات مشتری فوری و شخصی سازی شده را دارند و رسانه های اجتماعی واقعاً برای این کار مناسب هستند. رسانه های اجتماعی یک راه عالی برای حل سریع مشکلات یا سؤالات احتمالی پشتیبانی مشتری هستند.
علاوه بر این، رسانه های اجتماعی یک راه عالی برای ایجاد یک تجربه مشتری متصل و یکپارچه نیز هستند.

 6. بخش‌بندی مشتریان برای ارائه محتوای مناسب در زمان مناسب

نحوه جمع آوری، گروه بندی و در نهایت اقدام کسب و کار ها بر اساس داده ها برای موفقیت آن ها حیاتی است. نرم افزار CRM فروش معمولاً امکان بخش بندی مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی را بر اساس نحوه تعامل آن ها با برند شما فراهم می‌کند. کسب و کار ها می‌توانند از این بینش ها برای تنظیم کمپین های بازاریابی در سطح آگاهی فردی مشتریان بالقوه و فعلی خود استفاده کنند.
وقتی صحبت از تلاش های هدف‌گیری مجدد (Retargeting) به میان می آید، بخش بندی ایمیل کلید ارائه محتوای مناسب در زمان مناسب است. یک مشتری وفادار فعلی نمی‌خواهد پیشنهادات خرید اولیه را دریافت کند. شرکت هایی مانند پرک باکس با استفاده از کمپین های پرورش ایمیلی مبتنی بر داده های بخش بندی شده مشتریان بالقوه و فعلی، موفقیت های بزرگی کسب کرده‌اند.

 7. استفاده از ایمیل‌های خودکار برای تشویق کاربران غیرفعال به اقدام

یکی از راه های افزایش حفظ مشتری، اطمینان از فعال بودن هرچه بیشتر مشتریان است. اگر کاربری مدتی غیرفعال بوده است، یک ایمیل خودکار از طریق سیستم CRM شما می تواند این کاربر را به اقدام وادارد.
به عنوان مثال، اگر نحوه تعامل کاربران با محصول خود را ردیابی می کنید و متوجه می شوید که آن ها فقط تعداد کمی از ویژگی ها را بکار گرفته اند، ایمیلی که نحوه استفاده از سایر ویژگی ها را توضیح می‌دهد می‌تواند علاقه آن ها را دوباره برانگیزد. ایمیل ها می‌توانند شامل محتوای آموزشی مانند راهنمای بهترین شیوه ها یا مطالعات موردی موفق از سایر مشتریان باشند.
این استراتژی بیشتر برای کاربران نسبتاً غیرفعال مناسب است. کاربرانی که قبلاً با محصول راحت و فعال هستند، از دریافت انبوهی از ایمیل های خودکار استقبال نخواهند کرد.

 8. فروش محصولات یا خدمات با ارزش بالاتر به مشتریان فعلی

فروش با ارزش بالاتر یک راه عالی برای افزایش حفظ مشتری در میان مشتریان وفادار است. با متقاعد کردن آن‌ها به نیاز به یک سرویس پریمیوم (primeum) یا ارتقا یافته، آن ها بیشتر در برند شما سرمایه گذاری می کنند.
استفاده از دارایی های محتوای موجود مانند کتاب‌های الکترونیکی و مقالات سفید یک راه عالی برای یادآوری تمام ویژگی های محصول به مشتریان فعلی و در عین حال اطمینان از فعال ماندن آن ها است.

 9. شناسایی مشتریانی که احتمال ریزش آن ها وجود دارد

یکی از استدلال های قوی برای مبنا قرار دادن شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) بر اساس رضایت مشتری این است که شناسایی مشتریانی که احتمال ریزش آن‌ها وجود دارد را آسان تر می‌کند. اغلب، قبل از اینکه یک کاربر ریزش کند، علائم هشدار دهنده زیادی وجود دارد، از جمله سطح فعالیت. اگر کاربری به مدت 30 روز از محصول استفاده نکرده است، یک کسب و کار باید این موضوع را بررسی کرده و دلیل آن را دریابد.
برخی از کسب و کار ها از سیستم چراغ راهنمایی استفاده می‌کنند. رنگ سبز نشان دهنده کاربرانی است که از محصول راضی هستند و احتمال ریزش آن ها بسیار کم است. رنگ زرد برای کاربرانی رزرو شده است که ممکن است یک مشکل باز داشته باشند، اما این مشکل حیاتی نیست. جلوه قرمز برای کاربرانی است که خطر جدی ریزش دارند. این می‌تواند به دلیل یک شکایت جدی علیه شرکت یا صرفاً به این دلیل باشد که آن ها ابراز نارضایتی کرده اند. تلاش ها باید برای جلوگیری از ریزش کاربران در معرض خطر اولویت بندی شود.

 10. ایجاد یک برنامه وفاداری مشتری شخصی سازی شده

یک برنامه وفاداری مشتری یک راه عالی برای جبران مشتریان و در عین حال فرصتی برای ایجاد یک ارتباط شخصی است. شرکت هایی مانند بلی (Belly) در ارائه یک برنامه امتیاز وفاداری قابل پیگیری و تجزیه و تحلیل بینش بخش در مورد رفتار مشتری به خرده فروشان، موفقیت های بزرگی کسب می‌کنند.

 11. ایجاد یک برنامه ارجاع مشتری

یک برنامه ارجاع می‌تواند مشتریان راضی را تشویق کرده و وفاداری مشتری را افزایش دهد. با ارائه ارتقاء، اعتبار یا سایر مزایا به مشتریان فعلی، می‌توانید تعداد ثبت نام های جدید را به میزان قابل توجهی افزایش دهید و در عین حال کاربران فعلی خود را نیز درگیر نگه دارید.
تبدیل فعالانه وفادار ترین مشتریان خود به سفیران برند، ارتباط عاطفی آن‌ها با برند شما را افزایش می دهد  و این باعث افزایش حفظ مشتری می شود.

بیشتر بخوانید : مزایای اصول سی آر ام و مدیریت ارتباط با مشتری

 انواع نرم افزار حفظ مشتری

نرم افزار حفظ مشتری می‌تواند جنبه‌های مختلف ابتکارات حفظ مشتری را مورد توجه قرار دهد. در اینجا چند نوع رایج از این سیستم ها آورده شده است:

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

نرم افزار CRM داده های مشتری، سوابق خرید و مراحل فروش را مدیریت و سازماندهی می‌کند. تیم های فروش و خدمات مشتری می‌توانند برای اطلاع رسانی تعاملات با مشتری و ارائه تجربیات شخصی سازی شده، به اطلاعات موجود در نرم افزار CRM خود مراجعه کنند.
بدون CRM، ممکن است برای نمایندگان فروش دشوار باشد که آخرین باری که با یک مشتری خاص تماس گرفته اند و موضوع صحبتشان چه بوده است را به خاطر بیاورند. اگر آن‌ها نرم افزار CRM داشته باشند، نماینده فروش می‌تواند از گزارش تماس ها و یادداشت های جلسات ثبت‌شده برای یادآوری تمام جزئیاتی که ممکن است فراموش کرده باشد استفاده کند. این امر به نماینده کمک می‌کند تا از تحت فشار قرار دادن مشتری با پیگیری‌های زیاد اجتناب کند و نکات صحبت خود را با مرتبط‌ترین موارد برای مشتری تنظیم کند.

 نرم‌ فزار پشتیبانی مشتری

نرم افزار پشتیبانی مشتری و ابزار های مرتبط، مانند نرم افزار موفقیت مشتری، تعاملات مشتری را در کانال های مختلف از جمله ایمیل، تلفن و چت، مدیریت و ساده سازی می‌کنند. هدف این نرم افزار بهبود روابط و رضایت مشتری است که به تلاش های گستره تر حفظ مشتری کمک می کند. نرم افزار پشتیبانی مشتری معمولاً دارای سیستم های ثبت تیکت است که درخواست های مشتری را سازماندهی و پیگیری می‌کند، پایگاه های دانش که امکان خودیاری مشتری را فراهم می کنند و ابزارهای همکاری که به تیم‌ها در حل مسائل پیچیده کمک می کنند. تیم ها همچنین می توانند از تجزیه و تحلیل برای شناسایی روندهای رفتار مشتری و عملکرد نمایندگان به منظور بهبود تجربه مشتری استفاده کنند.

 نرم افزار اتوماسیون بازاریابی

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation)، وظایف تکراری بازاریابی، امتیازدهی به سرنخ ها و گزارش های تجزیه و تحلیل کمپین را خودکار می‌کند. این نرم افزار می تواند شامل ویژگی های خاص پلتفرم مانند بستر خدمات مشتری رسانه های اجتماعی باشد و به مدیریت تعاملات مشتری کمک می کند. این نرم افزار ایمیل‌های به موقع و مرتبط پس از خرید را فعال می کند و تعامل با توصیه های محتوایی را پرورش می دهد.
این بستر همچنین می تواند مشتریان در معرض خطر را برای کمپین های هدفمند بازگشت شناسایی کند. اتوماسیون به شما امکان می دهد پیشنهادات شخصی سازی شده را در بخش‌های مختلف مشتریان گسترش دهید، ارتباطات عمیق تری ایجاد کنید و خریداران معمولی را به طرفداران مادام‌العمر تبدیل کنید.

بیشتر بخوانید:

 ابزار های بازخورد مشتری

ابزار های بازخورد مشتری نظرسنجی ها را مدیریت می کنند، بینش ها را جمع‌آوری می کنند و احساسات را تجزیه و تحلیل می‌کنند. این ابزار ها به کسب‌ و کار ها کمک می‌کنند تا زمینه های بهبود را شناسایی کنند، قبل از اینکه مشتریان ریزش کنند به نقاط دردناک رسیدگی کنند و تجربیاتی را شخصی سازی کنند که عمیقاً با آن‌ها همخوانی داشته باشد. این ابزار ها می توانند با محصولات مرتبط مانند نرم افزار پیش بینی ریزش مشتری جفت شوند.
ارزیابی پاسخ های مشتری و مقایسه نتایج با داده های تاریخی زمانی آسان است که ابزار های بازخورد مشتری در یک سیستم یکپارچه وجود داشته باشند. درک و پاسخگویی به احساسات مشتری باعث ایجاد اعتماد می شود و شرکت را در موقعیتی قرار می‌دهد که تصمیمات آگاهانه بگیرد.

 نرم افزار وفاداری مشتری

نرم افزار وفاداری مشتری به کسب‌ و کا رها کمک می‌کند تا برنامه های وفاداری ایجاد کنند و پاداش ها را برای تشویق تجارت مکرر پیگیری کنند. این نرم افزار داده های ارزشمندی را در مورد رفتار مشتری جمع آوری می‌کند و به کسب و کار ها کمک می‌کند تا الگو های خرید مصرف کننده را درک کرده و نیا زهای آینده را پیش‌بینی کنند.
برنامه های وفاداری ممکن است از سیستم های امتیازی استفاده کنند که به تخفیف تبدیل می شوند یا تجربه خرید را برای تشویق خرید های بیشتر، بازی سازی کنند. آن‌ها می‌ توانند حس اجتماع و تعلق را تقویت کنند و باعث شوند مشتریان شما احساس ارزشمندی و قدردانی کنند.

 ابزارهای تجزیه و تحلیل رفتار

ابزار های تجزیه و تحلیل رفتار، رفتار مصرف کننده را در وب سایت ها و برنامه ها برای کسب بینش در مورد تعامل مشتری نظارت می‌کنند. این ابزارها می توانند بازدید های وب سایت، کلیک ها و تعاملات درون برنامه‌ ای را برای کشف الگو ها و روند های خرید ردیابی و تجزیه و تحلیل کنند.
با بررسی دقیق جزئیات تعامل کاربر، کسب و کار ها می‌توانند نقاط تماس کلیدی را شناسایی کنند، زمینه های مورد علاقه را تشخیص دهند و نقاط اصطکاک بالقوه در سفر مشتری را شناسایی کنند. ابزارهای تجزیه و تحلیل رفتار با ارائه درک عمیقی از ترجیحات مشتری و پیش بینی اقدامات آینده، امکان ایجاد استراتژی های حفظ مشتری هدفمند را فراهم می‌کنند.

 جمع بندی

در این مقاله  به بررسی نقش نرم افزار CRM در بهبود حفظ مشتری پرداختیم . نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان یک ابزار قدرتمند، نقش محوری در تسهیل و بهبود تلاش های حفظ مشتری ایفا می‌کند. CRM با ارائه دیدگاهی جامع از مشتریان، امکان شخصی سازی تعاملات، بهبود کیفیت خدمات و در نهایت افزایش رضایت و وفاداری را فراهم می آورد.با این حال، دستیابی به نرخ حفظ مشتری بالا نیازمند یک رویکرد چند جانبه است. پیاده سازی مؤثر نرم افزار CRM تنها بخشی از راه حل است. کسب و کار ها باید بر بهبود تجربه کاربری، جمع آوری و استفاده از بازخورد مشتریان، ارائه پشتیبانی شخصی سازی شده و ایجاد برنامه های وفاداری جذاب نیز تمرکز کنند. در نهایت، حفظ مشتری موفق مستلزم درک عمیق نیازها و انتظارات مشتریان و ایجاد روابط بلندمدت و ارزشمند با آن‌ها است. نرم افزار CRM ابزاری ارزشمند در این مسیر به شمار می‌رود، اما موفقیت نهایی در گرو تعهد سازمان به ایجاد یک فرهنگ مشتری‌محور و پیاده‌سازی استراتژی‌های جامع حفظ مشتری است.

برای آشنایی بیشتر با امکانات نرم افزار سی آر ام کلید و دریافت دمو و مشاوره ی رایگان، میتوانید با ارسال فرم با کارشناسان ما در ارتباط باشید. درصورت هر گونه سوال یا پیشنهادی، خوشحال میشویم نظرات و دیدگاه خود را با ما به اشتراک بگذارید.