نرم افزار SaaS CRM ؛ راهکاری ابری برای مدیریت و رشد ارتباط با مشتری

در این مقاله قصد داریم به بررسی موضوعاتی در ارتباط با نرم افزار SaaS CRM بپردازیم. نرم افزار SaaS CRM به عنوان یک راهکار مبتنی بر ابر، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا روابط مشتری خود را به طور کارآمدتری مدیریت کرده و فرآیندهای فروش و بازاریابی را ساده‌سازی کنند. البته در ادامه این محتوا سعی داریم علاوه بر ارائه تعریف دقیقی از نرم افزار SaaS CRM به مواردی دیگری نظیر مزایای استفاده از نرم افزار SaaS CRM، مزایای نرم افزار  SaaS CRM برای کسب‌وکارهای کوچک، ویژگی‌های کلیدی نرم افزار SaaS CRM، قابلیت‌های هوش مصنوعی در نرم افزار SaaS CRM و نحوه انتخاب نرم افزار SaaS CRM مناسب برای کسب‌وکار نیز بپردازیم.

 نرم افزار SaaS CRM چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر نرم‌افزار به عنوان سرویس (SaaS CRM) یک راهکار مبتنی بر ابر است که به کسب‌وکارهای کوچک کمک می‌کند تا روابط مشتری خود را به طور کارآمدتری مدیریت کنند. این سیستم تمام داده‌های مشتری شما را متمرکز می‌کند و تلاش‌های فروش و بازاریابی شما را ساده می‌سازد. به جای اینکه مجبور باشید نرم‌افزار را روی سرورهای فیزیکی نصب و نگهداری کنید، می‌توانید از هر دستگاهی که به اینترنت متصل است به سیستم دسترسی داشته باشید، که آن را برای کار از راه دور و همکاری تیمی ایده‌آل می‌سازد.

اکنون، نرم افزار SaaS CRM به لطف هوش مصنوعی (AI) قدرتمندتر نیز شده است. با هوش مصنوعی، نرم افزار CRM شما فقط اطلاعات را ذخیره نمی‌کند، بلکه به شما کمک می‌کند تصمیمات هوشمندانه‌تری بگیرید. هوش مصنوعی می‌تواند داده‌های مشتری را تجزیه و تحلیل کند تا الگوها را کشف کند، رفتار آینده را پیش‌بینی کند و بهترین اقدامات بعدی را برای تیم شما توصیه کند. این بدان معناست که شما می‌توانید بر ایجاد روابط قوی‌تر با مشتریان خود تمرکز کنید در حالی که سیستم کارهای سنگین پشت صحنه را انجام می‌دهد.

بیشتر بخوانید : نرم افزار سی آر ام CRM چیست؟

 مزایای نرم افزار SaaS CRM برای کسب‌وکارهای کوچک

یک SaaS CRM فقط یک نرم‌افزار دیگر نیست، بلکه به شما کمک می‌کند تا کل عملیات تیم خود را سازماندهی کنید، ساعت‌های کاری هر هفته را صرفه‌جویی کنید و تصمیمات مبتنی بر داده بگیرید که کسب‌وکار شما را سریع‌تر به جلو می‌برد. در اینجا برخی از مزایای فراوان نرم افزار SaaS CRM آورده شده است.

سیستم‌های نرم افزار CRM سنتی با هزینه‌های سنگینی همراه هستند، از مجوزها گرفته تا سخت‌افزار و نگهداری مداوم. این هزینه‌ها می‌تواند برای یک کسب‌وکار کوچک طاقت‌فرسا باشد. نرم افزار SaaS CRM این موانع را از بین می‌برد. با یک مدل مبتنی بر اشتراک، شما فقط برای آنچه استفاده می‌کنید هزینه می‌پردازید. این انعطاف‌پذیری برای کسب‌وکارهایی که بودجه محدودی دارند، ایده‌آل است. ابزارهایی مانند Starter Suite ویژگی‌های سطح حرفه‌ای را با قیمتی ارائه می‌دهند که با رشد کسب‌وکار شما مقیاس‌پذیر است.

کسب‌وکار شما ایستا نیست، بلکه تکامل می‌یابد. چه در حال گسترش خط تولید خود باشید، چه اعضای جدیدی را استخدام کنید یا تعداد مشتریانی که به آن‌ها خدمات می‌دهید را افزایش دهید، به یک نرم افزار CRM نیاز دارید که با شما رشد کند. سیستم‌های نرم افزار SaaS CRM برای مقیاس‌پذیری طراحی شده‌اند و به شما این امکان را می‌دهند که با اصول اولیه شروع کنید و با افزایش نیازهایتان ارتقا دهید. این شامل افزودن حساب‌های مشتری بیشتر، افزایش تعداد کاربران تیم و گسترش ویژگی‌ها برای مطابقت با الزامات در حال تغییر شما می‌شود.

شخصی‌سازی تعاملات برای افزایش وفاداری

شخصی‌سازی کلید وفاداری مشتری است، به طوری که 65٪ از مشتریان انتظار دارند شرکت‌ها ترجیحات آن‌ها را به خاطر بسپارند. سیستم‌های نرم افزار SaaS CRM به شما کمک می‌کنند تعاملات سفارشی ارائه دهید، که اعتماد را تقویت می‌کند و مشتریان را به بازگشت ترغیب می‌کند. برای مثال، اسنپولوژِی (Snapology)، یک کسب‌وکار کوچک با تمرکز بر STEM، از Salesforce برای شخصی‌سازی ارتباطات خود و مقیاس‌بندی تلاش‌های بازاریابی خود استفاده می‌کند. این رویکرد به افزایش ثبت‌نام برای برنامه‌های کودکان آن کمک می‌کند.

نرم افزار های SaaS CRM در فضای ابری قرار دارند، به این معنی که شما می‌توانید از هر مکانی با اتصال به اینترنت به آن‌ها دسترسی داشته باشید. چه از راه دور کار کنید و چه در حال ملاقات با مشتریان در رفت و آمد باشید، داده‌های شما همیشه در دسترس است. برای تیم‌هایی که از ابزارهای مشارکتی مانند اسلک (Slack) برای کسب‌وکارهای کوچک استفاده می‌کنند، دسترسی ابری تضمین می‌کند که همه در ارتباط و سازنده باقی می‌مانند.

 ویژگی‌های کلیدی نرم افزار SaaS CRM

یک نرم افزار SaaS CRM عالی کاری فراتر از مدیریت مخاطبین شما انجام می‌دهد. این ابزاری است که برای ساده‌سازی فرآیندها، افزایش بهره‌وری و تقویت روابط مشتری شما طراحی شده است. بیایید به ویژگی‌هایی که باید در اولویت قرار دهید بپردازیم:

 مدیریت مخاطبین

یک نرم افزار CRM خوب تمام اطلاعات مشتری شما سابقه خرید، سوابق ارتباطات و ترجیحات را به صورت سازماندهی شده در یک مکان نگه می‌دارد. این نمای یکپارچه به شما امکان می‌دهد خدمات شخصی‌سازی شده ارائه دهید و فروش را سریع‌تر نهایی کنید.

 اتوماسیون فروش

چرا وقت خود را صرف کارهای تکراری مانند پیگیری‌ها، ورود داده‌ها یا یادآوری‌ها می‌کنید؟ ابزارهای اتوماسیون فروش این فرآیندها را برای شما انجام می‌دهند، بنابراین می‌توانید انرژی خود را صرف ایجاد روابط و بستن معاملات کنید. ابزارهای نرم افزار CRM مبتنی بر هوش مصنوعی با ویژگی‌هایی مانند گردش کار خودکار و ردیابی سرنخ، می‌توانند عملیات روزانه شما را ساده کرده و به شما کمک کنند تا از رقبا جلوتر بمانید. برای مثال، ابزارهای فروش کسب‌وکارهای کوچک در ایجاد یکپارچگی در این فرآیند برتری دارند و زمانی را که برای تمرکز بر رشد کسب‌وکار خود نیاز دارید، به شما بازمی‌گردانند.

 اتوماسیون بازاریابی

ابزارهای اتوماسیون بازاریابی کمپین‌های شما را به سطح بالاتری می‌برند و به شما کمک می‌کنند تا به طور موثرتری به مخاطبان خود دسترسی پیدا کنید. ویژگی‌هایی مانند بازاریابی ایمیلی، تقسیم‌بندی مشتریان و محتوای شخصی‌سازی شده به شما امکان می‌دهند در لحظه مناسب با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید، تعامل را افزایش داده و فروش را هدایت کنید.

تصور کنید کمپینی راه‌اندازی می‌کنید که در آن هر پیام متناسب با سفر منحصر به فرد مشتری شما باشد. این نوع تأثیری است که اتوماسیون بازاریابی به ارمغان می‌آورد. و با راهکارهای بازاریابی Salesforce برای کسب‌وکارهای کوچک، ایجاد ارتباطات معنادار هرگز آسان‌تر نبوده است.

 خدمات مشتری چندکاناله

ارائه خدمات عالی به مشتری برای ایجاد روابط پایدار ضروری است. نرم افزار SaaS CRM با ویژگی‌هایی مانند مدیریت تیکت، ابزارهای سلف‌سرویس و جمع‌آوری بازخورد مشتری، پاسخگویی سریع و مؤثر به نیازهای مشتری را آسان می‌کند. از مشتریان خود در تمام کانال‌ها ایمیل، چت، تلفن یا رسانه‌های اجتماعی پشتیبانی کنید. یک SaaS CRM فرآیندهای خدمات مشتری، از جمله مدیریت تیکت و حل مسئله، را برای تعامل جامع ساده می‌کند.

 همکاری تیمی

حفظ ارتباط بین تیم‌های شما کلید موفقیت است. نرم افزار های SaaS CRM از طریق فضاهای کاری مشترک، به‌روزرسانی‌های بی‌درنگ و ابزارهایی که تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات را همسو می‌کنند، از همکاری پشتیبانی می‌کنند. با هماهنگی همه افراد، می‌توانید از یک تجربه مشتری یکپارچه و سازگار اطمینان حاصل کنید.

 تجزیه و تحلیل و گزارش‌دهی

درک مشتریان و کسب‌وکار شما با بینش‌های عملی آغاز می‌شود. نرم افزار SaaS CRM داده‌های بی‌درنگ در مورد رفتار مشتری، روندهای فروش و عملکرد تیم ارائه می‌دهد و شما را قادر می‌سازد تا تصمیماتی مبتنی بر اعداد و ارقام محکم بگیرید.

با ادغام ابزارهای تجزیه و تحلیل پیشرفته مانند تبلو (Tableau)، می‌توانید حتی عمیق‌تر شوید و داده‌های خام را به نقشه راهی برای رشد تبدیل کنید. این ابزارها، از داشبوردهای بصری گرفته تا بینش‌های پیش‌بینی‌کننده، وضوح لازم برای اصلاح استراتژی‌ها و دستیابی به اهداف خود را در اختیار شما قرار می‌دهند.

 قابلیت‌های هوش مصنوعی

CRMهای SaaS مدرن اتوماسیون و هوش مصنوعی را برای صرفه‌جویی در زمان و کاهش خطاها ادغام می‌کنند. آن‌ها می‌توانند رفتار مشتری را پیش‌بینی کنند، بهترین اقدامات بعدی را توصیه کنند و گردش کار را ساده‌سازی کنند، و به شما این امکان را می‌دهند که بر فعالیت‌های استراتژیک تمرکز کنید. و با راهکارهای SaaS، به‌روزرسانی‌ها و نگهداری توسط ارائه‌دهنده انجام می‌شود. شما همیشه بدون نیاز به ارتقاء دستی به آخرین ویژگی‌ها دسترسی خواهید داشت.

 مقیاس‌پذیری

یک نرم افزار SaaS CRM با کسب‌وکار شما مقیاس‌پذیر است و با نیازهای در حال تغییر سازگار می‌شود. چه در حال گسترش پایگاه مشتریان خود باشید و چه در حال تطبیق با تغییرات بازار، سیستم در کنار شما تکامل می‌یابد. این به معنای مدیریت اعضای جدید تیم، تعداد فزاینده مشتریان، الزامات عملیاتی جدید و توانایی کلی برای مدیریت حجم بالای فروش است.

 امنیت داده‌ها

اقدامات امنیتی مؤثر از اطلاعات حساس مشتری محافظت می‌کند و به ایمن ماندن هم آن‌ها و هم کسب‌وکار شما کمک می‌کند. ارائه‌دهندگان نرم افزار SaaS CRM اغلب رمزگذاری، مجوزهای کاربری و انطباق با مقررات حفاظت از داده‌ها را شامل می‌شوند.

 دسترسی موبایلی

CRMهای SaaS سازگار با موبایل اطمینان می‌دهند که می‌توانید به داده‌ها و ابزارهای مشتری در حال حرکت دسترسی داشته باشید. چه از طریق طراحی وب واکنش‌گرا و چه از طریق برنامه‌های تلفن همراه اختصاصی، متصل ماندن هرگز آسان‌تر نبوده است.

 سفارشی‌سازی‌های بصری

هر کسب‌وکاری نیازهای منحصر به فردی دارد. یک نرم افزار SaaS CRM عالی امکان سفارشی‌سازی، از داشبوردها گرفته تا گردش کار، را فراهم می‌کند و اطمینان می‌دهد که سیستم به طور یکپارچه برای تیم شما کار می‌کند.

 مدیریت سرنخ و پایپ لاین فروش

تصویرسازی و مدیریت پایپ لاین فروش شما برای بهبود پیش‌بینی و بهره‌وری ضروری است. نرم افزار های SaaS CRM سرنخ‌ها را در طول فرآیند فروش پیگیری می‌کنند و به شما کمک می‌کنند تا تلاش‌ها را اولویت‌بندی کرده و معاملات را سریع‌تر نهایی کنید.

 قابلیت‌های یکپارچه‌سازی

یک نرم افزار CRM قوی به راحتی با ابزارها و پلتفرم‌های موجود شما ادغام می‌شود و یک محیط یکپارچه برای عملیات تجاری شما ایجاد می‌کند.

مطمئناً، در اینجا ترجمه دقیق فارسی متن آورده شده است:

 توانمندسازی نرم افزار CRM شما با هوش مصنوعی

نرم افزار SaaS CRM شما اکنون باید قابلیت‌های هوش مصنوعی (AI) را به طور یکپارچه در خود داشته باشد، تا بتوانید کسب‌وکار خود را بدون دردسر پیش ببرید. با هوش مصنوعی، CRM شما نه تنها یک ابزار، بلکه یک شریک واقعی در کمک به شما برای ارتباط با مشتریانتان، رشد کسب‌وکار و معنادار کردن هر تعامل می‌شود.

در اینجا برخی از روش‌هایی که هوش مصنوعی به نرم افزار SaaS CRM شما کمک می‌کند آورده شده است:

  فروش

• تحلیل رفتار مشتري: با تجزیه و تحلیل داده‌های تاریخی شما، رفتار مشتری، مانند احتمال خرید یا ریزش آن‌ها را پیش‌بینی می‌کند.
• امتیازدهی سرنخ: سرنخ‌های شما را بر اساس احتمال تبدیل آن‌ها ارزیابی و امتیازدهی می‌کند، بنابراین می‌توانید تلاش‌های فروش خود را در جایی که بیشترین اهمیت را دارد متمرکز کنید.
• پیش‌بینی فروش: با شناسایی روندها و الگوها در داده‌های فروش شما، پیش‌بینی‌های دقیق‌تری از فروش ارائه می‌دهد.
• پیگیری‌های خودکار: ایمیل‌ها یا پیام‌های پیگیری شما را در زمان‌های مناسب برنامه‌ریزی و ارسال می‌کند، بنابراین هرگز یک ارتباط را از دست ندهید.

  تعامل با مشتری

• شخصی‌سازی: تعاملات مشتری و پیام‌های بازاریابی را مطابق با ترجیحات و رفتارهای منحصر به فرد مخاطبان شما تنظیم می‌کند.
• موتورهای پیشنهاد: بر اساس تعاملات و ترجیحات گذشته مشتریان شما، محصولات یا خدمات را به آن‌ها پیشنهاد می‌کند و هر پیشنهاد را شخصی جلوه می‌دهد.
• بخش‌بندی مشتریان: مشتریان شما را به گروه‌های متمایز تقسیم می‌کند و به شما در ایجاد استراتژی‌های بازاریابی و فروش هدفمند کمک می‌کند.

  پشتیبانی مشتری

• چت‌بات‌ها و دستیاران مجازی: به درخواست‌های مشتریان به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته پاسخ می‌دهند، پاسخ‌های فوری به مشتریان شما می‌دهند و تیم شما را آزاد می‌کنند.
• تحلیل احساسات: احساسات مشتری را از تعاملات آن‌ها اندازه‌گیری می‌کند و به شما کمک می‌کند خدمات را بهبود بخشیده و مسائل را به طور فعالانه حل کنید.
• پردازش زبان طبیعی (NLP): درخواست‌های مشتریان شما را به زبان طبیعی درک و پردازش می‌کند و ارتباط را روان‌تر و مؤثرتر می‌سازد.
• تشخیص صدا: تماس‌های صوتی شما را رونویسی و تجزیه و تحلیل می‌کند تا بینش‌هایی ارائه دهد و نحوه مدیریت مکالمات را بهبود بخشد.

  عملیات

• ورود خودکار داده‌ها: با ثبت و به‌روزرسانی خودکار اطلاعات مشتری شما، زمان صرف شده برای ورود دستی داده‌ها را کاهش می‌دهد.
• اتوماسیون گردش کار: با خودکارسازی گردش کارهای پیچیده، فرآیندهای شما را ساده می‌کند، خطاها را کاهش می‌دهد و در وقت شما صرفه‌جویی می‌کند.
• بهینه‌سازی منابع: با پیش‌بینی حجم کار و تقاضا، منابع شما را به طور کارآمدتری تخصیص می‌دهد.

  بینش و استراتژی

• نقشه‌برداری سفر مشتری: با تجزیه و تحلیل نقاط تماس و تعاملات، به شما در نقشه‌برداری و بهینه‌سازی سفر مشتری کمک می‌کند.
• تشخیص ناهنجاری: الگوها یا ناهنجاری‌های غیرمعمول در داده‌های مشتری شما را شناسایی می‌کند و مسائل یا فرصت‌های بالقوه را علامت‌گذاری می‌کند.
• مدیریت انطباق و ریسک: با نظارت و تجزیه و تحلیل داده‌های شما، اطمینان حاصل می‌کند که با مقررات مطابقت دارید و به مدیریت ریسک‌ها کمک می‌کند.

بیشتر بخوانید : هوش مصنوعی در نرم افزار CRM | مزایای هوش مصنوعی در نرم افزار سی آر ام

 انتخاب نرم افزار SaaS CRM مناسب برای کسب‌وکار شما در 3 مرحله

انتخاب نرم افزار SaaS CRM مناسب می‌تواند طاقت‌فرسا به نظر برسد، اما تقسیم آن به مراحل، این فرآیند را آسان‌تر می‌کند. در اینجا نحوه یافتن بهترین گزینه برای کسب‌وکار شما آورده شده است:

 1. اهداف کسب‌وکار خود را تعریف کنید

با شناسایی آنچه می‌خواهید با نرم افزار SaaS CRM خود به دست آورید، شروع کنید. آیا هدف شما بهبود روابط مشتری، ساده‌سازی گردش کار یا افزایش فروش است؟ اهداف روشن و یک طرح کسب‌وکار به شما کمک می‌کند تا ارزیابی کنید کدام پلتفرم‌ها با اولویت‌های شما همسو هستند.

 2. ارزیابی کنید که چگونه می‌تواند با کسب‌وکار شما مقیاس‌پذیر باشد

هنگام انتخاب نرم افزار CRM، مهم است که در نظر بگیرید که با تکامل کسب‌وکار شما چقدر خوب تطبیق پیدا می‌کند. بهترین راهکارها بدون اختلال مقیاس‌پذیر هستند، چه در حال گسترش تیم خود باشید و چه در حال مدیریت پایگاه مشتری رو به رشد. به دنبال ابزارهایی باشید که به طور یکپارچه با سیستم‌هایی که در حال حاضر استفاده می‌کنید، مانند پلتفرم‌های بازاریابی، تجارت الکترونیک یا سیستم‌های ای آر پی (ERP)، ادغام شوند. برای مثال، یکپارچه‌سازی‌های Salesforce اتصال داده‌ها و حفظ ثبات در بین ابزارها را آسان می‌کند و اطمینان می‌دهد که با رشد شما، همه چیز به طور روان با هم کار می‌کند.

 3. ویژگی‌های مناسب را با قیمت مناسب انتخاب کنید

برنامه‌های قیمت‌گذاری را مقایسه کنید تا مطمئن شوید که بدون به خطر انداختن ویژگی‌های ضروری، با بودجه شما مطابقت دارند. چندین گزینه را بررسی کنید تا ببینید ویژگی‌های آن‌ها چگونه نیازهای شما را برآورده می‌کنند. برای مثال، یک AI SaaS CRM ابزارهای قابل تنظیم و تجزیه و تحلیل قدرتمندی را ارائه می‌دهد که برای کسب‌وکارهای در هر اندازه طراحی شده‌اند.

 نتیجه‌گیری:

نرم افزار SaaS CRM به عنوان یک ابزار قدرتمند و انعطاف‌پذیر، راهکاری ضروری برای کسب‌وکارهای امروزی، به ویژه کسب‌وکارهای کوچک، محسوب می‌شود. این سیستم با متمرکز کردن داده‌های مشتری، خودکارسازی فرآیندها و ارائه بینش‌های ارزشمند از طریق هوش مصنوعی، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا روابط قوی‌تری با مشتریان ایجاد کنند، کارایی عملیاتی خود را بهبود بخشند و در نهایت به رشد و موفقیت بیشتری دست یابند. انتخاب یک نرم افزار SaaS CRM مناسب نیازمند درک دقیق از نیازها و اهداف کسب‌وکار و ارزیابی گزینه‌های مختلف بر اساس مقیاس‌پذیری، ویژگی‌ها و قیمت است. با انتخاب درست، کسب‌وکارها می‌توانند از مزایای رقابتی قابل توجهی بهره‌مند شوند.

برای آشنایی بیشتر با امکانات نرم افزار سی آر ام کلید و دریافت دمو و مشاوره ی رایگان، میتوانید با ارسال فرم با کارشناسان ما در ارتباط باشید. درصورت هر گونه سوال یا پیشنهادی، خوشحال میشویم نظرات و دیدگاه خود را با ما به اشتراک بگذارید.