نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری CRM ابزارهایی حیاتی برای بهبود فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتری هستند. نرم افزار سی آر ام سفارشی یعنی ساخت و توسعه یک نرم افزار سی آر ام، متناسب با نیاز ها و خواسته های یک کسب و کار. نرم افزار سی آر ام سفارشی برای برخی کسب و کارها می تواند بهترین انتخاب باشد، چرا که به آنها این امکان را می دهد تا سیستم خود را دقیقا با نیازها و فرآیندهای خاص خود تطبیق دهند. از سوی دیگر، نرم افزار سی آر ام از پیش ساخته شده گزینه مقرون به صرفه و ساده تری است که سریع تر قابل پیاده سازی می باشد. در این مقاله، به بررسی مزایا و معایب هر دو گزینه پرداخته و کمک می کنیم تا بهترین انتخاب را برای کسب و کار خود داشته باشید.
نرم افزار سی آر ام سفارشی چیست؟
نرم افزار سی آر ام سفارشی یک نوع نرم افزار سی آر ام است که به طور خاص برای یک شرکت خاص ایجاد شده است. این نوع نرم افزار معمولا توسط توسعه دهندگان نرم افزار داخلی یا کارشناسان قراردادی ساخته می شود. همچنین نرم افزار سی آر ام قابل تنظیم نیز وجود دارد. این نوع، نرم افزار از پیش ساخته شده است که به کسب و کار ها این امکان را می دهد که جنبه هایی از نرم افزار را تنظیم کنند تا به نیازهایشان بپردازد. این گزینه برای سازمان هایی مفید است که می خواهند تا حدی نرم افزار خود را شخصی سازی کنند بدون اینکه نیاز به ساخت یک سیستم کاملا جدید داشته باشند. نرم افزار سی آر ام سفارشی مانند استخدام طراحان و مهندسان برای ساخت یک ماشین از ابتدا است اما سی آر ام های قابل تنظیم مانند خرید یک وسیله نقلیه آماده و ارتقا یا تغییر اجزای آن است.
مزایای استفاده از نرم افزار سی آر ام سفارشی چیست؟
نرم افزار سی آر ام سفارشی می تواند مزایای زیادی برای سازمان ها داشته باشد. نرم افزار سفارشی یک نرم افزار قدرتمند است که به کسب و کارها این امکان را می دهد تا سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان خود را دقیقا مطابق با نیازها و فرآیند های خاص خود طراحی کنند. برخلاف نرم افزارهای پیش ساخته که ویژگی های عمومی دارند، نرم افزار سی آر ام سفارشی به شما این فرصت را می دهد که هر جنبه ای از نرم افزار را به شکلی منحصر به فرد برای سازمان خود تنظیم کنید.
طراحی منحصر به فرد: یک نرم افزار سفارشی ساخته شده به طور خاص به شما این امکان را می دهد که هر جنبه از نرم افزار را به طور دقیق مطابق با نیازهای خود تنظیم کنید. به عنوان مثال، اگر فرایند فروش منحصر به فردی دارید و می خواهید ابزاری که به طور کامل با آن سازگار باشد، یک نرم افزار سی آر ام سفارشی می تواند متفاوت باشد. با استفاده از آن، دیگر با رابط کاربری که کاملا با جریان کار شما هماهنگ نیست، مشکل نخواهید داشت.
ویژگی های بسیار مرتبط: ممکن است کسب و کارها احساس کنند که اگر از نرم افزار از پیش ساخته شده استفاده کنند برای ویژگی هایی که به آنها نیازی ندارند پول می پردازند. با یک نرم افزار سی آر ام سفارشی، شما فقط ویژگی هایی را می سازید که می دانید از آنها استفاده خواهید کرد.
عدم نیاز به اشتراک: یکی از بهترین ویژگی های یک نرم افزار سفارشی این است که پس از ساخت و آزمایش، تماما متعلق به شماست. البته هنوز باید هزینه ای برای نگهداری و به روزرسانی نرم افزار به یک کارشناس IT پرداخت کنید، اما نیازی به نگرانی در مورد اشتراک ماهیانه یا سالیانه نخواهید داشت.
بهترین نرم افزار سی آر ام سفارشی باید قادر به انجام چه کارهایی باشد؟
بهترین نرم افزار سی آر ام سفارشی باید ابزار قدرتمندی باشد که بتواند به طور کامل با نیازهای خاص کسب و کار شما هماهنگ شود و فرآیندهای فروش و ارتباط با مشتری را به بهترین شکل ممکن بهبود بخشد. در حالی که هر کسب و کار ویژگی های خاص خود را دارد، یک نرم افزار سی آر ام سفارشی موفق باید امکانات و قابلیت های کلیدی را در اختیار شما قرار دهد که نه تنها کارایی تیم شما را افزایش دهد، بلکه تجربه مشتری نهایی را نیز بهبود بخشد.
ذخیره و مدیریت مخاطبین: مدیریت مخاطبین جایی است که سی آرام از آنجا آغاز شد و یکی از ارکان نرم افزار سی آر ام سفارشی به شمار می‌رود. شما باید بتوانید مخاطبین خود را ذخیره، به آنها دسترسی پیدا کرده و آنها را سازماندهی کنید.
شناسایی، امتیازدهی و اختصاص لیدها: مدیریت لیدها، لیدهای شما را در حین حرکت از طریق فرآیند فروش دنبال می کند. این ابزار برای تبدیل بیشتر لیدها به مشتریان پرداخت کننده است و از طریق نظارت بر هر فعالیت و تعامل، به شما کمک می کند.
ادغام بی دردسر با ایمیل: بسیاری از فعالیت های فروش از طریق ایمیل انجام می شود، بنابراین اتصال آن به نرم افزار سی آر ام سفارشی بسیار مهم است. با ادغام بی دردسر، شما می توانید به راحتی با مشتریان تماس بگیرید، با اعضای تیم همکاری کنید و داده ها را بین بخش ها به اشتراک بگذارید.
مدیریت فرآیند فروش: مدیریت فرآیند فروش به شما یک نمای کلی از قیف فروش داده و این ویژگی امکان پیگیری فعالیت های فروش، انتقال لیدها را از یک مرحله به مرحله بعدی و جلوگیری از افت لیدها را می دهد.
مدیریت و اشتراک گذاری اسناد: مدیریت اسناد یکی از ویژگی‌های کلیدی نرم افزار سی آر ام سفارشی است که به کاربران این امکان را می دهد تا به راحتی اسناد مهم را بارگذاری، به اشتراک گذاری و به آنها دسترسی پیدا کنند. بدون این ویژگی، تیم شما به طور مداوم در حال ارسال ایمیل های پیاپی برای درخواست اشتراک گذاری و پیوست فایل ها است.
اتوماتیک سازی وظایف تکراری: استفاده از هوش مصنوعی (AI) در نرم افزار سی آر ام سفارشی، زمان و انرژی زیادی را با انجام وظایف اداری که معمولاً زمان زیادی از تیم های فروش می‌گیرند، صرفه‌جویی می کنند.
تحلیل داده های مشتریان: برای حفظ رضایت مشتریان، نیاز به درک خواسته های آنها دارید. نرم افزار سی آر ام سفارشی به شما این امکان را می دهد که تمام داده هایی که دارید را تحلیل کرده و آنها را به بینش های قابل اقدام تبدیل کنید.
استفاده از نرم افزار سی آر ام سفارشی چه چالش هایی را می تواند به همراه داشته باشد؟
نرم افزار سی آر ام سفارشی می تواند ابزار قدرتمندی برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتریان و فرآیندهای فروش باشد، اما استفاده از آن با چالش هایی همراه است. این چالش ها شامل هزینه های بالای طراحی و نگهداری، پیچیدگی در پیاده سازی و مقاوم بودن تیم ها در برابر تغییرات است. علاوه بر این، یکپارچگی با سیستم های موجود و مقیاس پذیری سیستم در صورت رشد کسب و کار نیز از مشکلات رایج است. با وجود این چالش ها، اگر به درستی مدیریت شود، نرم افزار سی آر ام سفارشی می تواند به کسب و کار ها کمک کند تا تجربه مشتری بهتری ارائه دهند.
- هزینه های بالا: یکی از بزرگترین چالش ها در استفاده از نرم افزار سی آر ام سفارشی، هزینه بالای طراحی، توسعه و پیاده سازی آن است. برخلاف نرم افزارهای از پیش ساخته شده، ایجاد یک سیستم سفارشی نیازمند زمان و منابع زیادی است، که ممکن است برای بسیاری از کسب و کارها هزینه بر باشد.
- نیاز به نگهداری مداوم: پس از توسعه و پیاده سازی، نرم افزار سفارشی نیاز به نگهداری و به روزرسانی مداوم دارد. این کار ممکن است شامل اصلاحات، ارتقاها و حل مشکلات فنی باشد که نیاز به حضور کارشناسان IT دارد و می تواند هزینه بر و زمان بر باشد.
- پیچیدگی در سفارشی سازی: هرچند یک نرم افزار سفارشی می تواند دقیقا مطابق با نیازهای خاص کسب و کار طراحی شود، اما ممکن است در مراحل طراحی و پیاده سازی پیچیدگی هایی وجود داشته باشد. طراحی دقیق و مناسب برای همه بخش های سازمان ممکن است زمان زیادی ببرد و نیازمند هماهنگی بین تیم ها باشد.
- مقاومت در برابر تغییر: کارکنان ممکن است در برابر استفاده از نرم افزار جدید مقاوم باشند، به ویژه اگر تغییرات زیادی در فرآیندهای کاری آنها ایجاد شود. آموزش و آماده سازی تیم برای استفاده از سیستم جدید می تواند چالش دیگری باشد.
- محدودیت در مقیاس پذیری: هرچند نرم افزار سی آر ام سفارشی می تواند به طور کامل مطابق با نیازهای خاص کسب و کار ساخته شود، اما در صورتی که سازمان شما رشد کند یا تغییراتی در نیازهایش ایجاد شود، ممکن است لازم باشد دوباره نرم افزار را به روزرسانی یا باز طراحی کنید. این امر می تواند فرآیند و هزینه های اضافی ایجاد کند.
- یکپارچگی با سیستم‌های موجود: یک چالش مهم دیگر ممکن است مربوط به یکپارچگی نرم افزار سی آر ام سفارشی با سیستم ها و ابزارهای موجود در سازمان باشد. اگر این سیستم ها با هم هماهنگ نباشند، می تواند مشکلاتی در به اشتراک گذاری داده ها و همکاری میان بخش ها ایجاد کند.
چگونه نرم افزار سی آر ام سفارشی بسازیم؟
<span style=”font-weight: 400;”>زمانی که تصمیم به ساخت یک نرم افزار سی آر ام سفارشی برای کسب و کار خود می گیرید، باید مراحل مختلفی را برای اطمینان از موفقیت پروژه طی کنید. هر تصمیمی می تواند تاثیر زیادی بر کارایی سیستم و تجربه کاربران داشته باشد.
شناسایی اهداف: باید اهداف خود را مشخص کنید که با استفاده از سی آر ام می خواهید به چه دستاوردهایی برسید. ممکن است بخواهید وظایف بیشتری را در فرآیند فروش خود اتوماسیون کنید، چرخه فروش خود را کوتاه تر کنید یا بینش‌های عمیقی از رفتار مشتریان به دست آورید.
انتخاب نوع سی آر ام: چهار دسته سی آر ام وجود دارد: تعاملی، عملیاتی، تحلیلی و استراتژیک. نوع سی ار ام انتخابی بستگی به اهداف شما دارد.
انتخاب ویژگی های مناسب: شما می‌توانید نرم افزار سی آر ام سفارشی خود را به هر شکلی که بخواهید طراحی کنید، اما باید مطمئن شوید که فقط ویژگی هایی را شامل می شود که از آنها استفاده خواهید کرد. فهرستی از نیازهای خود تهیه کنید، از جمله گزارش دهی و تحلیل، مدیریت مخاطبین، اشتراک گذاری فایل ها و هر ویژگی دیگری که برای کسب و کار شما مربوط است.
در نظر گرفتن رابط کاربری: شما تصمیم می گیرید که رابط کاربری چگونه به نظر برسد، اما برای کاربر پسند بودن آن به کمک یک کارشناس UX نیاز خواهید داشت. نرم افزار باید به طور شهودی طراحی شده باشد تا تیم شما بتواند هر روز از آن استفاده کند.
تعیین بودجه: ساخت نرم افزار سی آر ام سفارشی به سرمایه زیادی برای پوشش هزینه های IT، توسعه و نگهداری مستمر نیاز دارد. قبل از پیشرفت، باید مطمئن شوید که بودجه، اهداف و ویژگی های مورد نیاز شما با هم هم راستا هستند. گاهی ممکن است بهتر باشد که یک سی آر ام قابل تنظیم یا مناسب برای کسب و کارهای کوچک را انتخاب کنید.
آزمون و راه اندازی: نسخه اول نرم افزار سی آر ام سفارشی شما احتمالا دارای اشکالات و نقص های کدنویسی خواهد بود. از تیم داخلی توسعه دهندگان نرم افزار یا پیمانکاران برای آزمایش نرم افزار قبل از راه اندازی استفاده کنید. پس از تایید نهایی، نرم افزار را راه اندازی کرده و تیم خود را در مورد نحوه استفاده از سیستم جدید آموزش دهید.
چرا یک نرم افزار سی آر ام از پیش ساخته شده را به جای نرم افزار سی آر ام سفارشی انتخاب کنیم؟
<p>در حالی که داشتن یک سیستم نرم افزاری که به طور خاص برای شرکت شما ساخته شده باشد ممکن است جذاب به نظر برسد، حقیقت این است که این گزینه برای بسیاری از کسب و کارها عملی و مقرون به صرفه نیست. مواردی وجود دارد که استفاده از یک نرم افزار از پیش ساخته شده را نسبت به سفارشی سازی آن ارجحیت می دهد.
استفاده فوری: نرم افزار سی آر ام از پیش ساخته شده معمولا از روز اول آماده استفاده است و همراه با مواد آموزشی فراوانی ارائه می شود. این موضوع استفاده از آن را برای تیم شما بسیار ساده می کند.
هزینه های پایین تر: در نرم افزار سی آر ام از پیش ساخته شده به نسبت نرم افزار سی آر ام سفارشی هزینه های اولیه زیادی وجود ندارد و همیشه می دانید که هزینه آن چقدر خواهد بود. علاوه بر این، تمامی هزینه های نگهداری و به روزرسانی در اشتراک ماهیانه شما گنجانده شده است، بنابراین نیازی به نگرانی در مورد حل مشکلات نخواهید داشت.
ویژگی های قابل تنظیم: می توانید ویژگی های مورد نظر خود را را با رشد کسب و کار خود اضافه کنید یا زمانی که از نظر مالی منطقی باشد، به یک بسته جامع تر ارتقا دهید.
قابلیت‌های اثبات‌شده: نرم افزار های از پیش ساخته شده ویژگی هایی مانند اتوماسیون نیروی فروش، پیگیری لیدها و نرم افزار قیف فروش را ارائه می دهند که همگی به افزایش بهره وری، صرفه جویی در زمان ارزشمند و افزایش کارایی تیم فروش کمک می کنند.
استفاده منعطف: اگر نرم افزاری که انتخاب کردید مناسب شما نباشد، می توانید به راحتی آن را تغییر دهید. این چیزی نیست که بتوانید پس از سرمایه گذاری زیاد برای ساخت یک نرم افزار سفارشی انجام دهید.
محصولات قابل تغییر: ویژگی های پیشرفته قابل تنظیم به کاربران این امکان را می دهند که رابط کاربری، فرم ها، گزارش ها، قیف ها و موارد دیگر را تغییر دهند. بیشتر ارائه دهندگان نرم افزار، درک می کنند که فروشندگان کارشناسان IT نیستند، بنابراین گزینه های سفارشی سازی بدون نیاز به کدنویسی طراحی کرده‌اند که به کاربران اجازه می دهد به راحتی تنظیمات مورد نظر خود را اعمال کنند.
علاوه بر این، یکی از بزرگ ترین مزایای سی آر ام های از پیش ساخته شده این است که بسیاری از توسعه دهندگان نسخه های آزمایشی رایگان ارائه می دهند، که به کاربران این امکان را می دهد تا نرم افزار را تست کنند و ببینند آیا برای نیازهایشان مناسب است یا خیر. این امکان را نمی توان در نرم افزار سی آر ام سفارشی داشت، زیرا وقتی از آن استفاده می کنید، هزینه آن را از قبل پرداخت کرده‌اید.
جمع بندی از نرم افزار سی آر ام سفارشی
نرم افزار سی آر ام سفارشی بسته به نیاز های هر کسب و کار دارد و به طور خاص برای آن ساخته شده و توسعه می یابد. نرم افزار سی آرام سفارشی می تواند انعطاف پذیری زیادی در تطبیق با فرآیندهای خاص سازمان فراهم کند. اما با هزینه های بالا، پیچیدگی های پیاده سازی و نیاز به نگهداری مداوم همراه است. از سوی دیگر، نرم افزار سی آر ام سفارشی به نسبت سی آر ام از پیش ساخته شده، گزینه ای مقرون به صرفه تر و سریع تر است که با ویژگی های از پیش تعریف شده و امکانات قابل تنظیم، می تواند نیاز های کسب و کارهای کوچک تر و متوسط را به خوبی پوشش دهد. با توجه به این موارد، اگر کسب و کاری و به دنبال نرم افزار سریع و کم هزینه که نیاز به سفارشی سازی پیچیده نداشته باشد، نرم افزار های آماده می توانند گزینه مناسبی باشند. اما اگر سازمان شما نیاز به یک سیستم منحصر به فرد و کاملا متناسب با فرآیندها و ویژگی های خاص خود دارد، سرمایه گذاری در نرم افزار سی آر ام سفارشی می تواند در دراز مدت به بهره وری و رشد کسب و کار شما کمک کند. مهم است که قبل از تصمیم گیری، جوانب مختلف هر دو گزینه را به دقت بررسی کنید و گزینه ای را انتخاب کنید که بیشترین ارزش را برای سازمان شما دارد.
برای آشنایی بیشتر با امکانات نرم افزار سی آر ام کلید و دریافت دمو و مشاوره رایگان، می‌توانید با کارشناسان ما در ارتباط باشید. در صورت داشتن هرگونه سوال یا پیشنهادی، خوشحال می‌شویم نظرات و دیدگاه خود را با ما به اشتراک بگذارید.
8 پاسخ
چه عواملی می تونه باعث موفقیت یا شکست یه نرم افزار سی آر ام سفارشی بشه؟
سلام. برای موفقیت یک نرم افزار سی آر ام سفارشی، باید نیازهای کسب و کار دقیقا شناسایی بشه و تیم توسعه هم با دقت زیاد سیستم رو طراحی کنه. این نرم افزار باید به راحتی با فرآیندهای کاری تیم هماهنگ بشه و استفاده از اون ساده باشه. پشتیبانی و آموزش مستمر برای کارکنان هم خیلی مهمه. اما اگر تیم پیاده سازی دقت نکنه یا نرم افزار با سیستم های دیگه یکپارچه نشه، ممکنه دچار بروز مشکلاتی بشه. همچنین، هزینه های زیاد یا عدم به روزرسانی مرتب نرم افزار هم می تونه به شکستش منجر بشه.
اگر یه نرم افزار سی آر ام سفارشی توسعه بدیم بازم لازمه که روی آموزش اون هزینه زیادی بذاریم؟
سلام. بله، حتی اگر نرم افزار سی آر ام سفارشی باشه، آموزش هنوز خیلی مهمه. چون ممکنه سیستم دقیقا با نیازهای کسب و کار شما طراحی شده باشه، اما تیم شما باید بتونه به درستی ازش استفاده کنه. اگر کاربرا بدون آموزش درست وارد سیستم بشن، ممکنه از پتانسیل کاملش استفاده نکنن یا حتی باعث بروز اشتباهات بشن. پس یه برنامه آموزشی خوب و هزینه کردن برای اون می تونه تضمین کنه که نرم افزار به بهترین شکل استفاده بشه.
چجوری مقیاس پذیری نرم افزار سی آر ام سفارشی رو اندازه بگیریم؟
سلام. مقیاس پذیری نرم افزار سی آر ام سفارشی رو می تونیم از چند جنبه بررسی کنیم. اولا باید ببینیم که وقتی تعداد کاربران بیشتر می شه، نرم افزار هنوز عملکرد خوبی داره یا نه. دوم، باید بررسی کنیم که چقدر راحت می تونیم ویژگی های جدید اضافه کنیم یا سیستم رو برای نیازهای آینده گسترش بدیم. همچنین، هزینه های مربوط به گسترش و نگهداری سیستم هم مهمه. اگر نرم افزار به راحتی با رشد کسب و کار سازگار بشه و بدون مشکلات جدی عملکردش حفظ بشه، میشه گفت که مقیاس پذیری خوبی داره.
ساخت نرم افزار سی آر ام سفارشی حدودا چقدر هزینه داره؟
سلام. هزینه ساخت نرم افزار سی آر ام سفارشی بسته به پیچیدگی پروژه، تعداد ویژگی ها، و تیم توسعه می تونه خیلی متغیر باشه. معمولا شروع هزینه ها از چند هزار دلار برای سیستم های ساده شروع می شه و می تونه تا ده ها هزار دلار برای سیستم های پیچیده تر بالا بره. هزینه ها شامل طراحی، توسعه، تست، و نگهداری می شن. البته اگه بخواید ویژگی های خاص و ادغام های پیچیده تری داشته باشید، این مبلغ می تونه خیلی بیشتر بشه. برای برآورد دقیق تر باید مشخصات و نیازهای دقیق خودتون رو بررسی کنید.