در این مقاله قصد داریم به بررسی نرم افزار سی آر ام رایگان بپردازیم. نرم افزار سی آر ام ابزاری قدرتمند برای مدیریت ارتباطات و تعاملات بین اعضای یک شرکت با یکدیگر و نیز با مشتریان است. تمام اطلاعاتی که از مخاطبان علاقمند به محصولات و خدمات یک کسب و کار مشخص دریافت می کنیم، در نرم افزار سی آر ام به صورت یکپارچه و منظم در یک جا جمع می شود و هنگامی که به آن نیاز است در اختیار اعضا قرار می گیرد. نرم افزار سی آر ام انواع مختلفی دارد و با ویژگی ها و امکانات جالب و متنوعی به مشتریان عرضه می شود. اما چیزی که وجه تمایز به حساب می آید، هزینه ی کمتر در قبال ارائه امکانات بیشتر است. برخی از ارائه دهندگان نرم افزار سی آر ام، آن را به صورت شخصی سازی شده و با توجه به نیازهای شما قیمت گذاری می کنند. برخی نیز آن را رایگان در اختیار مشتریان قرار می دهند اما می بایست بررسی کرد که هر یک چه مزیت هایی دارند و انتخاب کدام یک منطقی تر است. در ادامه به بررسی نرم افزار سی آر ام رایگان و مقایسه آن با انواع دیگر می پردازیم.
نرم افزار سی آر ام رایگان چیست؟
همانطور که می دانیم سطح انتظارات مشتریان از گذشته تا به امروز روند صعودی داشته است و پیش بینی می شود که این انتظارات در آینده بیشتر هم بشود. خوشبختانه، ارائه خدمات بهتر و شخصی تر به مشتریان با به کارگیری یک نرم افزار سی آر ام مناسب دیگر امری غیر ممکن نخواهد بود. به طور معمول تصور بر این است که یک نرم افزار مناسب لزوماً باید قیمت بالایی هم داشته باشد، اما در بسیاری از موارد اینطور نیست. انواع نرم افزار سی آر ام امکانات و ویژگی های متنوعی ارائه می دهند و می توان نوع کم هزینه تر آن را به نسبت ویژگی هایی که در اختیار شما قرار می دهد، انتخاب کرد؛ اما این انتخاب و تصمیم گیری صحیح مستلزم صرف وقت کافی است. نرم افزار سی آر ام گزینه های مقرون به صرفه تری را نیز در اختیار کسب و کارها قرار می دهد. سی آر ام رایگان نیز توسط برخی توسعه دهندگان در اختیار کاربران قرار می گیرد. بسیاری از افراد بر این باورند که رایگان بودن یک نرم افزار به معنای کیفیت پایین آن است اما در بسیاری از موارد اینطور نیست. به طور طبیعی، چیزی که باعث می شود یک نرم افزار پر کاربرد و محبوب رایگان باشد وجود یک سری محدودیت ها است که با صرف هزینه می توان آن ها برطرف کرد.
چرا نرم افزار سی آر ام رایگان ارائه می شود؟
با وجود تنوع و ارزش بالای نرم افزار سی آر ام، بسیاری از ارائه دهندگان آن را رایگان در اختیار عموم قرار می دهند. اما سوالی که در این جا مطرح می شود این است که این شرکت ها چطور از فروش نرم افزار سی آر ام کسب درآمد می کنند؟ در واقع بسیاری از اپلیکیشن ها و نرم افزارها هستند که بدون صرف هیچ هزینه ای می توانیم از آن ها استفاده کنیم. تلگرام، اینستاگرام، گوگل، یوتیوب و دیگر ابزارهایی که محبوبیت زیادی در میان کاربران پیدا کرده اند مثال های خوبی هستند. نحوه عملکرد این نرم افزارها به این صورت است که در ابتدا بدون دریافت هیچ هزینه ای، امکانات و ویژگی های با ارزشی را ارائه می دهند و پس از آن که کاربر فعالیت خود را آغاز کرده و به محیط برنامه و استفاده از آن عادت کرد، اقدام به خرید و تمدید اشتراک و نیز خریدهای درون برنامه ای برای دسترسی به امکانات بیشتر می کند. بسیاری از این برنامه ها از جمله اینستاگرام و یوتیوب به سبب محبوبیت بالا و نیز دسترسی ای که به جوامع و سنین مختلف دارند، از راه تبلیغات کسب درآمد می کنند.
نرم افزار سی آر ام رایگان چه امکاناتی ارائه می دهد؟
به طور حتم زمانی که نرم افزاری ارائه می شود، امکانات و ویژگی هایی را دارد که استفاده از آن را به امری ضروری تبدیل کند. با توجه به اهمیت نرم افزار سی آر ام در کسب و کارها فارغ از اندازه ای که دارند، این پلتفرم هم به ابزاری کاربردی و غیرقابل چشم پوشی تبدیل شده است. به همین ترتیب ویژگی های بسیاری نیز به آن اضافه شده که می توان بسیاری از این موارد را در نوع رایگان آن یافت. اما سی آر ام رایگان بی نقص نیست و در کنار کارایی ها و موارد مثبتی که دارد، چند ویژگی منفی هم ممکن است در برخی نسخه های آن دیده شود. مسئله ی مهم این است که بدانیم بهترین مدل کسب و کار (Business Model) ارائه نرم افزارها و خدمات رایگانی است که در ادامه ی استفاده از آن ها لازم باشد امکانات بیشتری را با پرداخت هزینه به آن اضافه کرده و یا حتی برای تبلیغات و ویژگی های متمایز کننده هزینه کنیم.
نقاط قوت نرم افزار سی آر ام رایگان
چیزی که سی آر ام رایگان را برای استارتاپ ها و کسب و کارهای کوچک به انتخابی ایده آل تبدیل می کند، حذف هزینه خرید اشتراک است. بسیاری از نرم افزارهای سی آر ام رایگان، ویژگی های ضروری مانند مدیریت تماس، ردیابی سرنخ و گزارش اولیه را ارائه می دهند که می تواند برای تیم های کوچک کافی باشد. سی آر ام های رایگان اغلب دارای رابط کاربری ساده ای هستند که استفاده از آنها را برای تیم ها بدون نیاز به آموزش های گسترده ممکن می کند. برخی از این سی آر ام ها به شما امکان می دهند همزمان با رشد کسب و کار خود، آن را به نسخه های پولی ارتقا دهید و در صورت نیاز ویژگی های پیشرفته تری را با پرداخت هزینه ای کم به آن اضافه کنید.
نقاط ضعف نرم افزار سی آر ام رایگان
نکته منفی که می توانیم برای سی آر ام های رایگان در نظر بگیریم امکانات محدود است. مثلاً در نسخه های رایگان سیستم یکپارچه سازی پلتفرم های دیگر، اتوماسیون و تجزیه و تحلیل پیشرفته را نخواهیم داشت. در برخی از این سی آر ام ها، تعداد کاربران یا اطلاعات ذخیره شده را محدود به عددی خاص می کنند تا در صورت نیاز به تعداد بیشتر آن را با خرید فضا و ماژول های بیشتر ارتقا بدهید. برخی دیگر هم ممکن است نتوانند امنیت لازم برای نگهداری اطلاعات حساس را فراهم کنند. در بسیاری دیگر هم در صورت بروز مشکل پشتیبانی دریافت نخواهید کرد. ممکن است تبلیغات زیادی را درون برنامه ببینید که می تواند باعث حواس پرتی شود. در برخی هم امکان هیچ گونه شخصی سازی وجود ندارد و با داشبوردی شلوغ و بی نظم مواجه خواهید شد. اما جایی برای نگرانی نیست، تنها کاری که لازم است انجام دهید این است که هنگام انتخاب نکات مثبت و منفی آن را به دقت و با صرف وقت کافی مورد بررسی قرار دهید.
بیشتر بخوانید: اهمیت نرم افزار سی آر ام CRM | مزایای استفاده از نرم افزار سی آر ام
نرم افزار سی آر ام رایگان چه کمکی به کسب و کار شما می کند؟
هر کسب و کاری که دارای سه بخش بازاریابی، فروش و خدمات مشتری است، به ابزاری قدرتمند و امن نیاز دارد تا ارتباط بین این بخش ها را برقرار کرده و تعاملات بین اعضا را با مشتریان مدیریت کند. نوع رایگان آن اگر به درستی انتخاب شود می تواند عملکرد اعضا را در هر یک از قسمت های شرکت بهبود دهد. برای مثال نرم افزار سی آر ام موبایل و نوع ابری آن برای افرادی که نیاز به ذخیره و دسترسی به اطلاعات دارند، به خصوص زمانی که در حرکت هستند انتخاب بهتری است.
سی آر ام و تیم بازاریابی
سی آر ام رایگان می تواند به تیم بازاریابی بینشی بدهد که حاصل پردازش داده های ارزشمند بدست آمده از رفتار مشتری، ترجیحات و تاریخچه خرید آن ها است. در واقع به تیم بازاریابی شما اجازه می دهد کمپین های هدفمندی را ایجاد کند تا آگاهی مخاطبان از برند افزایش یابد. علاوه بر این، مخاطبان را بر اساس معیارهای مختلفی مانند رفتار و ترجیحات و سطوح تعامل تقسیم بندی می کند و به شخصی سازی خدمات و افزایش تعامل و نرخ تبدیل منجر می شود. اما مواردی از قبیل اتوماسیون بازاریابی، تجزیه و تحلیل تخصصی و ارائه KPI در نسخه ی رایگان نرم افزار سی آر ام موجود نخواهد بود.
سی آر ام و تیم فروش
سی آر ام رایگان با ارائه ابزارهای ضروری برای مدیریت تعاملات مشتری بدون تحمیل هزینه به تیم فروش شما کمک می کند. بسته به نوع سی آر امی که انتخاب می کنید، می توانید از خدماتی نظیر مدیریت تماس ها، اطلاعات سوابق مشتریان و پایگاه داده، بخش مربوط به مدیریت قراردادها و نیز مدیریت امور مالی بهره مند شوید. قابلیت دسترسی سریع به مخاطبین و اطلاعات و سوابق ذخیره شده از آن ها، در اکثر سی آر ام های رایگان در دسترس است که کمک شایانی به تیم فروش می کند.
سی آر ام و خدمات مشتری
خدمات مشتری بخش بسیار مهمی در یک کسب و کار است. یک شرکت برای فروش بیشتر نیاز دارد که مشتریان قبلی خود را نگه دارد و به واسطه ی آن ها به مشتریان جدید دست پیدا کند. اگر بخش خدمات مشتری به درستی وظایف خود را انجام دهد، بالا رفتن نرخ بازگشت مشتری (Customer Retention Rate) امری قطعی خواهد بود. سی آر ام رایگان می تواند در این بخش خدماتی نظیر اطلاعیه و اعلانات، زمان کوتاه پاسخ دهی، تیکت های پشتیبانی، تعاملات دائمی و غیره ارائه شود که ارزش زیادی دارد.
بیشتر بخوانید: امکانات نرم افزار سی آر ام CRM | ضروری ترین قابلیت های نرم افزار سی آر ام
بهترین نرم افزار سی آر ام رایگان کدام است؟
بسیاری از ارائه دهندگان نرم افزار در جهان سی آر ام رایگان ارائه می دهند. این نرم افزارها بر اساس امکانات، محبوبیت در میان کاربران، رابط کاربری ساده، هزینه ی کمتر در ازای ویژگی های بیشتر، قابلیت شخصی سازی و انعطاف، پشتیبانی و خدمات مشتری، امنیت اطلاعات، سرعت بالا و غیره در دسته بندی ها و سطوح مختلفی قرار می گیرند. دانستن اهداف سی آر ام و توجه به این دسته بندی ها و بررسی با دقت آن ها به ما کمک می کند مناسب ترین نوع نرم افزار سی آر ام را انتخاب کنیم تا به رشد و توسعه ی کسب و کارمان کمک شود.
- گفته می شود که بهترین نوع آن سی آر ام رایگان HubSpot با یک رابط کاربری ساده است که مواردی از قبیل مدیریت تماس ها، پیگیری ایمیل ها و ادغام با دیگر ابزارهای هاب اسپات را ارائه می دهد. ایراد سی آر ام رایگان هاب اسپات، محدودیت تعداد کاربران است که به 2 نفر اجازه ی استفاده ی رایگان می دهد و برای اضافه کردن تعداد نفرات بیشتر به ازای هر نفر حدود 20 یورو به صورت ماهانه باید پرداخت شود.
- نرم افزار سی آر ام Freshsale در رتبه ی دوم قرار می گیرد و امکان امتیازدهی سرنخ ها، پیگیری ایمیل ها و گزارش دهی پایه را فراهم می کند.
- نرم افزار سی آر ام رایگان Zoho در رتبه سوم قرار می گیرد و امکاناتی از قبیل مدیریت سرنخ ها و تماس ها و همچنین گزارش دهی پایه را ارائه خواهد داد و برای کسب و کارهایی که تعداد افراد کمی دارند مناسب است. اما تعداد گزارشاتی که ثبت و ذخیره می کند حدود 3000 عدد است و اضافه کردن هر کاربر ماهانه حدود 14 یورو هزینه خواهد داشت.
- در ایران تعداد بسیار کم و محدودی از شرکت ها هستند که سی آر ام رایگان ارائه می دهند، اما اضافه کردن امکانات و ابزارهای بیشتر در این برندها هزینه ی زیادی را به مشتریان تحمیل خواهد کرد. پیشنهاد ما سی آر ام رایگان کلید است زیرا از مدل کسب و کاری پیروی می کند که توسط بسیاری از برندهای مطرح در جهان به کار گرفته شده و هم موفقیت آن شرکت را در پی داشته و هم مشتریان رضایت بیشتری نسبت به آن دارند. از طرفی اکثر امکاناتی که در سی آر ام های پیشرفته ی خارجی قابل مشاهده هستند را دارا می باشد و به زبان های مختلف نیز قابل استفاده است.
سی آر ام رایگان کلید چه امکاناتی دارد؟
نرم افزار سی آر ام کلید، به عنوان یکی از بهترین از سی آر ام های موجود در بازار، نیاز کسب و کارها را به ابزاری همه کاره و در عین حال منعطف برآورده می کند. سی آر ام کلید تمامی قابلیت هایی که از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان انتظار دارید را در یک جا جمع کرده است، به نحوی که تفاوت بسیار چشمگیری با سی آر ام پولی حس نخواهید کرد. سی آر ام رایگان کلید، ویژگی منحصر به فردی دارد که آن را از دیگر انواع این نرم افزار متمایز می کند و آن هم ارائه ی 26 ماژول رایگان است. در ادامه لیستی از ماژول هایی را که در سی آر ام رایگان کلید قابل استفاده است مشاهده می کنید.
| داشبورد مدیریتی (پیشخوان) | مدیریت قراردادها | مدیریت پروژه ها |
| مدیریت کاربران / کارمندان | مدیریت امور مالی | مدیریت محصولات و خدمات |
| درگاه پرداخت اینترنتی | مدیریت رسانه های اجتماعی | سیستم تیکتینگ |
| پیامک رسان | ادغام با دیگر نرم افزارها | درون ریزی اطلاعات |
| برون بری اطلاعات | ثبت ساعات کاری | تقویم |
| سوشال مدیا درون برنامه ای | فرم ساز | اطلاعیه ها و اعلانات |
| چند ارزی | گزارش فعالیت ها | پایگاه دانش |
| مدیریت امور محوله | گزارشات مدیریتی | امنیت داده های محرمانه |
نرم افزار سی آر ام رایگان کلید، علاوه بر امکانات پایه ای که نام بردیم، دارای ویدئو و مقالات آموزشی و نیز پشتیبانی دائمی است. تنها نکته ای که در اینجا وجود دارد این است که این نسخه برای 5 کاربر طراحی شده و فضای ذخیره سازی حدود 50 مگابایت در اختیار شما قرار می دهد که این حجم برای ذخیره اطلاعات حدود 5000 مشتری کافی است. اما در صورتی که نیاز به اضافه کردن تعداد کاربران بیشتر و همینطور افزایش حجم ذخیره سازی اطلاعات داشتید، می توانید نرم افزار سی آر ام خود را ارتقا دهید. هزینه ای که برای کامل ترین و بهترین پلن سی آر ام کلید صرف می کنید، بسیار کمتر از نصف هزینه ای است که برای سی آر ام های دیگر پرداخت می کنید. علت این امر، نیازسنجی درست و تعیین استراتژی هایی است که به کمک آن رشد کسب و کار در کنار رضایت مشتریان معنی پیدا می کند و معامله ای دو سر برد رقم خواهد زد.
جمع بندی از نرم افزار سی آر ام رایگان
نرم افزار سی آر ام، ابزاری کاربردی و با ارزش است که به کسب و کارها در مدیریت و پیگیری هر گونه تعاملی بین اعضا و مشتریان کمک می کند. سی آر ام تمامی اطلاعات پراکنده و مورد نیاز یک شرکت را در دسته های مشخص مرتب می کند و دسترسی به آن را هر زمان که نیاز بود ممکن می سازد. نسخه های متنوعی از نرم افزار سی آر ام در دسترس است اما بهترین نوع آن، با توجه به نیازها و انتظاراتی که مشاغل مختلف دارند تعریف می شود. سی آر ام دارای نسخه ی نصبی، ابری و تحت وب است. ماهیت این نرم افزار ساده سازی فرایندهای پیچیده ی بازاریابی، فروش و خدمات مشتری و ایجاد ارتباط بین این سه بخش است. نرم افزار سی آر ام رایگان، بسته به نوعی که انتخاب می کنید ویژگی هایی را در اختیار شما قرار می دهد. بهترین سی آر ام رایگان می بایست امکانات حداقلی یک نرم افزار را ارائه کرده و در صورت نیاز به ارتقا هزینه ی کمی دریافت کند. به هیمن جهت سی آر ام رایگان کلید را به شما معرفی کردیم.
در این مقاله به بررسی نرم افزار سی آر ام رایگان و نقاط قوت و ضعف آن پرداختیم. از این رو برای آشنایی بیشتر با امکانات نرم افزار سی آر ام رایگان کلید و دریافت دمو و مشاوره رایگان، می‌توانید با کارشناسان ما در ارتباط باشید. در صورت داشتن هرگونه سوال یا پیشنهادی، خوشحال می‌شویم نظرات و دیدگاه خود را با ما به اشتراک بگذارید.
