در این مقاله قصد داریم به بررسی نرم افزار سی آر ام موبایل و امکانات آن بپردازیم. نرم افزار سی آر ام ابزاری منحصر به فرد با کاربری ساده است که به کسب و کارها کمک می کند تمامی ارتباطات و تعاملات خود را با مشتریان، کارکنان شرکت و یا مشاغل دیگر حفظ و مدیریت کنند. امکاناتی که نرم افزار سی آر ام در اختیار ما قرار می دهد چیزی فراتر از ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان است. از آنجایی که قابلیت ادغام با دیگر ابزارها وجود دارد، کاربردهای سی آر ام به مراتب بیشتر شده و نیاز افراد را تا حد زیادی پوشش می دهد. نرم افزار سی آر ام با توجه به نیاز کاربران شخصی سازی می شود و انواع مختلفی دارد. در ادامه به بررسی نرم افزار سی آر ام موبایل می پردازیم. همچنین ویژگی ها و امکانات، مزایا، هزینه و چالش های استفاده از آن را مورد بررسی قرار می دهیم.
نرم افزار سی آر ام CRM موبایل چیست؟
در گذشته اگر برای یک نرم افزار کاربردی که تنها بر روی کامپیوتر نصب می شد، نسخه وب و یا موبایل ارائه می کردند، نوعی امتیاز و ویژگی مثبت قلمداد به شمار می رفت. اما امروزه داشتن نسخه موبایل برای نرم افزارهای ضروری که کاربر نیاز دارد اطلاعات ذخیره شده در آن را همیشه و در هر زمان و مکانی در اختیار داشته باشد، یک ضرورت به شمار می رود. اگر صاحب کسب و کاری فروش محور هستید، به خوبی می دانید که تیم های شما نیاز به دسترسی فوری به آخرین روندهای فروش و فعالیت های مشتری دارند و مشتریان نیز انتظار دارند که یک تجربه شخصی سازی شده، پایدار و همیشگی در تلفن همراه داشته باشند. فرقی نمی کند که کسب و کار شما در چه اندازه و مقیاسی باشد، می خواهد یک شرکت کوچک با تعداد ده عضو باشد و یا شرکتی بین المللی با افراد زیاد و زیرشاخه های گسترده، به هر حال می توانید استراتژی نرم افزار سی آر ام خود را به کمک تعامل بهتر با مشتری و افزایش بهره وری متحول کنید و کسب و کار خود را با نرم افزار سی آر ام موبایل چند قدم به جلو هدایت کنید.
نرم افزار سی آر ام موبایل چه مزایایی دارد؟
یکی از بزرگترین مزایای نرم افزار سی آر ام موبایل افزایش بهره وری است. برخلاف روش های سنتی، سی آر ام موبایل اطلاعات مشتریان را بدون توجه به جایی که در آن هستند بروزرسانی می کند و نیاز شما را به وارد کردن دستی دیتا از بین می برد. این کار تضمین می کند که داده های ثبت شده بسیار دقیق تر و بروزتر هستند و در نتیجه تیم های فروش می توانند زمان بیشتری را صرف ایجاد روابط معنادار و بستن معاملات کنند. بسیاری از فرآیندهای مبتنی بر کاغذ حذف می شوند و با ارائه ابزارهای دیجیتال کارآمد به نمایندگان فروش، وظایف اداری ساده تر خواهد شد. در ادامه به بررسی برخی از مزایای نرم افزار سی آر ام موبایل می پردازیم.
1. افزایش فروش
نرم افزار سی آر امی که بتواند به شما کمک کند در هر زمان و مکانی که هستید فروش داشته باشید، نسلی پیشرفته در نظر گرفته می شود. در واقع اضافه شدن سی آر ام به سیستم فروش می تواند تغییری چشمگیر در کسب و کارتان ایجاد کند. با به کارگیری این ابزار، قادر خواهید بود در حال حرکت هم به اطلاعات دسترسی داشته باشید و آنها را بروز کنید. در نهایت اگر تیم شما به این اطلاعات نیاز داشت، بدون کمترین فوت وقتی در اختیارشان بگذارید. وظایف مربوط به فروش هر روز در صفحه دسکتاپ تعیین می شود و در نهایت بر روی موبایل هوشمند و یا تبلت قابل مشاهده است. با داشتن سی آر ام بر روی موبایل و تقویمی که با آن ادغام کرده اید، می توانید برنامه ریزی های دقیق تری داشته باشید. تنها با یک کلیک حضور در جلسات خود را هماهنگ کنید. به سرنخ ها (Lead)، مخاطبین و فرصت ها دسترسی داشته باشید و همواره به روزرسانی آن را انجام دهید. فایل ها را باز کرده و به اشتراک بگذارید. همه ی این موارد با دسترسی به داشبوردها بر روی موبایل ممکن می شود. از طرفی اگر نرم افزار سی آر ام موبایل خود را به یک فضای ابری با امکان ذخیره سازی متصل کنید، دیگر نگران هماهنگی و یکسان سازی اطلاعات در موبایل و سیستم اصلی خود نخواهید بود؛ چرا که این کار به صورت آنلاین و در کمترین زمان ممکن به صورت خودکار انجام می گیرد. این یک مزیت است و می‌تواند منجر به پتانسیل درآمد بیشتر شود.
2. پاسخگویی همیشگی
به طور کلی استفاده از نرم افزار سی آر ام برای یک کسب و کار مزیت های زیادی دارد، حالا اگر امکان استفاده از آن بر روی موبایل فراهم باشد این مزیت چشمگیرتر خواهند بود؛ زیرا طیف کاملاً جدیدی از قابلیت ها را در اختیار شما قرار می دهد. نرم افزار سی آر ام موبایل سوالات و نظرات را با سرعت بیشتری به کارشناسان مربوطه ارجاع می دهد و باعث می شود فرآیند پاسخ گویی و نظارت سریع تر اتفاق بیفتد. ما می توانیم به صورت شبانه روزی درخواست های فوری را پردازش و پاسخ دهی کنیم، زیر سی آر ام این امکان را فراهم می کند که از قبل و برای هر مشتری به طور مستقل پیام های شخصی سازی شده ای بسازیم تا در زمان درست به صورت خودکار برایش ارسال شود. در واقع سیستم اتوماسیون فروش (Sales Automation) در نسخه ی موبایلی هم کار می کند، و می توان در داشبورد هایی که در اختیار داریم، تاریخ و ساعت مشخصی را تعیین کرد تا پیام های خاصی را برای افراد مختلف در دسته بندی های از پیش تعیین شده ارسال کند.
3. کاربری آسان
استفاده از نرم افزار سی آر ام موبایل بر روی هر سیستم عاملی از تلفن همراه، به دلیل آسان بودن حمل و جابجایی نسبت به لپ تاپ و یا سیستمی که نرم افزار سی آر ام روی آن نصب شده است بسیار منطقی تر به نظر می رسد. مصرف برق و منابع کمتر، دسترسی سریع تر از هر مکانی این نسخه از نرم افزار سی آر ام را به ابزاری غیر قابل جایگزین تبدیل می کند. میزان پیچیدگی و یا ساده بودن نرم افزار سی آر امی که روی موبایل مورد استفاده قرار می گیرد بر اساس پلن و یا امکانات خریداری شده متغیر است. بدیهی است که هر چه امکانات بیشتری بر روی هر نرم افزار اضافه شود، از سادگی آن کم خواهد شد. پس اگر از نرم افزار سی آر ام بر روی موبایل استفاده می کنید که دارای ماژول های فراوان و امکانات تخصصی است، پیشنهاد می کنیم پیش از استفاده آن را به خوبی یاد بگیرید تا در زمان نیاز، وظایف را در سریع ترین حالت ممکن به انجام برسانید.
4. بهبود کیفیت داده ها
هنگامی که تیم های فروش تنها از نرم افزار سی آر ام نصبی روی دسکتاپ خود استفاده می کنند، اغلب باید منتظر بمانند تا از ملاقات با مشتری به دفتر بازگردند تا یادداشت های جلسه را وارد کنند، زمان یا تاریخ قرار ملاقات را تغییر دهند یا اطلاعات تماس مشتری را بروزرسانی کنند. این کار باعث می شود که بخشی از داده ها به کل فراموش شود یا اصلاً در سیستم وارد نشود. داشتن یک نرم افزار سی آر ام بر روی موبایل اجازه می دهد تا داده ها را در زمان واقعی و هنگام جلسه وارد کنید. مشتری حتی می تواند این شانس را داشته باشد که صحت اطلاعات خود را بررسی و تایید کند. این کار از بروز مشکلات بعدی جلوگیری می کند و اطمینان بیشتری به مشتریان می دهد که به خودی خود ارزش بالایی دارد.
5. امکان انتخاب دستگاه مناسب
اکثر تیم های فروش دارای یک سیستم رومیزی، لپ تاپ، تبلت، و یا تلفن همراه هستند. نرم افزار سی آر ام موبایل که مشابه با نوع ابری و شخصی سازی شده ی آن است، به گونه ای طراحی شده است که از لحاظ اندازه صفحه نمایش و همگام سازی داده ها با همه آن دستگاه ها سازگار باشد. این کار انتقال اطلاعات به درون سیستم و یا بیرون از آن را آسان تر می کند. در واقع یکی از مزایای نرم افزار سی آر ام موبایل این است که با هر دستگاهی که در اختیار دارید، در صورتی که تنها به اینترنت متصل شود می توانید به سیستم سی آر ام دسترسی داشته باشید. وارد پنل شخصی خود شوید و یا به اندازه ی دسترسی که برای شما ایجاد شده، به اطلاعات و دیتا های نگهداری شده از مشتریان دسترسی پیدا کنید.
6. تطابق پذیری بالا
هر نرم افزار جدیدی که به یک کسب و کار معرفی می شود، با خود چالش هایی دارد. برای مثال، اینکه آیا قابلیت انطباق پذیری دارد و یادگیری آن ساده است؟ اندکی زمان نیاز است تا اعضای تیم به استفاده از یک نرم افزار عادت کنند. اما سی آر ام موبایل از دسته نرم افزار هایی است که بسیار شفاف و دسته بندی شده امکانات خود را ارائه می دهد. در نتیجه کابران می توانند در کمترین زمان ممکن آن را یاد بگیرند و از مزایای منحصر به فرد آن شگفت زده شوند. پس از مدتی و با مشاهده سادگی دسترسی به اطلاعات مورد نیاز در کمترین زمان ممکن، سی آر ام تبدیل به یکی از مهم ترین ابزار مورد استفاده در یک شرکت تبدیل می شود. به خصوص اگر بر روی موبایل کاربران را همراهی کند و نیازهای آنها را برطرف کند محبوب بیشتری نیز پیدا خواهد کرد.
7. ایجاد مزیت رقابتی
مزیت رقابتی (Competitive Advantage) برای یک کسب و کار این است که در حوزه ی مشابه با رقبا عملکرد بهتری را از خود به نمایش بگذارد. اگر بروزرسانی های نرم افزار سی آر ام شما از روی موبایل تایید شود و اطلاعات و داده های جدید به سرعت وارد سیستم شود عملکرد را به طرز قابل توجهی بهبود می بخشد. دریافت به روزترین اخبار یا حتی اعلان های ضروری مربوط به گردش کار مانند تاییدیه های مشتری به صورت خودکار یکی از این مزیت ها به شمار می رود. مشتریان به طور معمول ترجیح می دهند با شرکت هایی همکاری داشته باشند که پاسخگویی بهتری داشته باشد و اطلاعات بیشتری را از آن ها به خاطر سپرده باشد و به نظر برسد پاسخ های شخصی سازی شده و به موقعی می دهد. حتی اگر از سیستم اتوماسیون برای پاسخ دهی به مشتریان استفاده می کنید، می بایست کمی با دقت تر این کار را انجام دهید و هنگام پاسخ دهی جزئیات بیشتری را از مشتری در نظر بگیرید. این کار به مشتریان حس ارزشمندی بیشتری می دهد.
نحوه استفاده از نرم افزار سی آر ام موبایل چگونه است؟
اولین قدم در استفاده از نرم افزار سی آر ام موبایل، انتخاب نرم افزار سی آر ام درست است. شما باید سی آر امی را انتخاب کنید که ابری و تحت وب است و علاوه بر سیستم عامل ویندوز و مک، بر روی موبایل نیز قابل اجرا باشد بدون اینکه کاربر را با چالش های بروزرسانی اضافی و یا دانلود اپلیکیشن های واسطه روبرو کند. اگر نرم افزار سی آر امی که خریداری می کنید، بر روی سیستم عامل اندروید بدون مشکل اجرا شود ولی روی سیستم عامل های دیگر دچار کندی و یا مشکلات دیگر شود، کارایی مورد انتظار را نخواهد داشت. قدم دوم، باز کردن مرورگر و تایپ کردن آدرس سی آر ام شرکت و وارد کردن نام کاربری و رمز عبور است. پیشنهاد می کنیم حتماً از این قابلیت قبل از خرید آن اطمینان حاصل کنید.
نرم افزار سی آر ام کلید امکان استفاده از تمام قابلیت های سی آر ام بر روی موبایل را برای شما فراهم می کند. می توانید هر دسته از مخاطبان که با آن ها تعامل دارید را به عنوان یک کلید میانبر به صفحه اصلی موبایل اضافه کنید تا به سرعت اطلاعات و گفتگوهای مربوطه باز شود.
کدام یک از انواع نرم افزار سی آر ام موبایل را انتخاب کنیم؟
با کمی جستجو در سایت های مختلف، ارائه دهندگان نرم افزار سی آر ام را می یابید که برخی از آنها اپلیکیشن هایی از سی آر ام ارائه می دهند که قابلیت نصب بر روی موبایل و سیستم عامل اندروید و آی او اس را دارد و می توان آن را از فروشگاه های آنلاین دانلود کرد. اما سوالی که با آن روبرو می شویم این است که آیا اصلاً نیازی به نصب نرم افزار و اشغال فضای داخلی موبایل هست؟ پاسخ منفی است. نرم افزار سی آر ام مناسب، می بایست ابری و تحت وب باشد تا اولاً اطلاعات در فضایی امن و خارج از یک سیستم ذخیره شود، فضای زیادی را اشغال نکند و از طرفی برای افراد تیم های یک شرکت بر حسب نیاز قابل دسترسی باشد. دوماً، بر روی موبایل تنها با یک جستجوی ساده در مرورگر بتوان از آن استفاده کرد و در صورت قطعی برق و اینترنت همچنان به صورت آفلاین قابل استفاده بوده و دسترسی به داشبورد و ماژول های مختلف آن ممکن باشد. تنها عیبی که می توانیم برای نرم افزار سی آر ام موبایل به آن اشاره کنیم، این است که شاید راه حل مناسبی برای استفاده ی طولانی مدت نباشد، زیرا ابزارهای تخصصی تر از جمله تجزیه و تحلیل و بازاریابی، نیاز به صفحه ی نمایش بزرگتری دارند تا گزارش و اطلاعات دیگر را با جزئیات کامل در اختیار شما بگذارند. اما از آنجایی که تطابق و بروزرسانی بین هر دو سیستم (دسکتاپ و موبایلی) به سرعت انجام می شود، نگرانی از این بابت وجود نخواهد داشت. هر زمان که بخواهید می توانید ادامه ی فرآیندها را از سیستم دیگری دنبال کنید.
بیشتر بخوانید: انواع نرم افزار سی آر ام | رایج ترین مدل های نرم افزار سی آر ام
جمع بندی از نرم افزار سی آر ام موبایل
در دنیای امروز که ابزارها در حال پیشرفت هستند، بسیاری از قابلیت ها تنها در موبایل جمع آوری می شود. موبایل و برنامه هایی که از طریق آن قابل دسترس است، تقریباً تمام ابعاد زندگی افراد را پوشش می دهد، به همین علت ارائه نرم افزارها در نسخه ی موبایلی با استقبال گسترده ای روبرو می شود. نرم افزار سی آر ام موبایل، یکی دیگر از انواع نرم افزار سی آر ام است که ما را قادر می سازد در هر زمان و مکانی به اطلاعات و تعاملات بین اعضای شرکت و همچنین مشتریان دسترسی داشته باشیم و فرآیندها را پیگیری کنیم. این ابزار کاربردی در دو نوع اپلیکیشن و تحت وب است که ما نوع تحت وب آن را پیشنهاد می کنیم تا کاربری ساده تر و هزینه ی کمتری داشته باشد. نرم افزار سی آر ام موبایل، سرعت انجام وظایف کاری را افزایش می دهد و به تیم فروش کمک می کند تعامل بهتری با یکدیگر و همچنین با مشتریان داشته باشند. همچنین چرخه ی فروش (Sales Process) را کوتاه تر کرده و این امکان را فراهم می کند که در هر مکان و زمانی فروش داشته باشید و به کمک ابزارهای دیگری که با آن ادغام می شود کارایی و بهره وری را افزایش دهید. با استفاده از این ابزار بر روی موبایل، هیچ یک از اخبار، اعلانات، رویدادهای آتی و سفارشات در انتظار تکمیل را از دست نمی دهید و بروزرسانی تمام این دیتاها با سرعت بیشتری اتفاق می افتد.
در این مقاله به بررسی نرم افزار سی آر ام موبایل پرداختیم. از این رو برای آشنایی بیشتر با امکانات نرم افزار سی آر ام کلید و دریافت دمو و مشاوره رایگان، می‌توانید با کارشناسان ما در ارتباط باشید. در صورت داشتن هرگونه سوال یا پیشنهادی، خوشحال می‌شویم نظرات و دیدگاه خود را با ما به اشتراک بگذارید.
