نرم افزار CRM ابزارآلات | راهنمای جامع برای فروشندگان و توزیع کنندگان

در این مقاله قصد داریم به بررسی عمیق و موضوعی در ارتباط با نرم افزار CRM ابزارآلات بپردازیم. نرم افزار CRM برای صنف ابزارآلات، یک پلتفرم مدیریتی یکپارچه و حیاتی است که به کسب وکارهای فعال در این حوزه کمک می کند تا بر چالش های ناشی از تنوع فوق العاده مشتریان، گستردگی کاتالوگ محصولات و نیاز به سرعت در فرآیندهای فروش و خدمات پس از فروش غلبه کنند. در این مطلب، به شکلی موشکافانه به تشریح ضرورت استفاده از CRM در این صنف، نقش آن در بهینه سازی فروش به مشتریان حرفه ای و خرد، و چگونگی تبدیل یک ابزارفروشی سنتی به یک مرکز ارائه راه حل مدرن خواهیم پرداخت.

 چرا فروشگاه ها و توزیع کنندگان ابزارآلات به نرم افزار CRM نیاز دارند؟

صنف فروش ابزارآلات، بازاری به شدت پویا و مبتنی بر جزئیات است. از یک سو با مشتریان حرفه ای و صنعتی سر و کار دارید که نیازمند دانش فنی، قیمت گذاری رقابتی و خدمات سریع هستند و از سوی دیگر، مشتریان خانگی و علاقه مندان به DIY که به دنبال مشاوره و راهنمایی می گردند. مدیریت این اکوسیستم پیچیده با ابزارهای سنتی، مانند تلاش برای ساختن یک سازه دقیق با ابزارهای کند و ناکارآمد است. این روش ها منجر به بروز مشکلات ساختاری و فرصت سوزی های پرهزینه ای می شوند که یک نرم افزار CRM مدرن برای حل آن ها طراحی شده است:

 ۱. مدیریت طیف گسترده و ناهمگون مشتریان

یک ابزارفروشی موفق، به طور همزمان به یک نجار حرفه ای، یک پیمانکار ساختمانی، یک مکانیک خودرو، واحد تعمیر و نگهداری یک کارخانه، و یک مشتری خانگی خدمت رسانی می کند. نیازها، الگوی خرید، حساسیت به قیمت و سطح دانش فنی این مشتریان هیچ شباهتی به هم ندارد. ارائه یک تجربه یکسان به همه آن ها، به معنای عدم رضایت همه آن هاست.

بیشتر بخوانید: پیگیری مشتری به زبان ساده: با این ۳ روش فروش خود را متحول کنید

 ۲. چالش کاتالوگ عظیم محصولات (هزاران SKU)

شما با دنیایی از ابزارهای دستی، برقی، بادی، تجهیزات ایمنی، انواع پیچ و مهره و لوازم مصرفی از ده ها برند مختلف روبرو هستید. به خاطر سپردن مشخصات فنی، قیمت های به روز و موجودی تمام این اقلام برای تیم فروش تقریباً غیرممکن است. این امر منجر به اتلاف وقت در پاسخگویی به مشتری و افزایش احتمال بروز خطا در صدور پیش فاکتور می شود.

بیشتر بخوانید: محصولات در نرم افزار CRM زیربنای یک فرآیند فروش دقیق و کارآمد

 ۳. نیاز حیاتی به سرعت در پاسخگویی و فروش

یک استادکار حرفه ای یا یک مدیر خرید صنعتی، برای تامین نیازهای خود زمان زیادی ندارد. آن ها انتظار دارند که استعلام قیمتشان به سرعت پاسخ داده شود و از موجودی کالا اطمینان حاصل کنند. در این رقابت، شرکتی که بتواند در عرض چند دقیقه، یک پیش فاکتور دقیق و حرفه ای ارائه دهد، معامله را از آن خود خواهد کرد.

بیشتر بخوانید: پشتیبانی مشتری در نرم افزار CRM

 ۴. مدیریت خدمات پس از فروش و گارانتی

فروش ابزارهای برقی و ماشین آلات، تازه آغاز یک رابطه بلندمدت است. مدیریت درخواست های تعمیر، پیگیری وضعیت گارانتی محصولات و تامین قطعات یدکی، بخش مهمی از اعتبار و سودآوری کسب وکار شما را تشکیل می دهد. بدون یک سیستم یکپارچه، این فرآیند به راحتی می تواند به یک نقطه ضعف بزرگ تبدیل شود.

 چگونه CRM به مدیریت مشتریان حرفه ای (B2B) و مشتریان خرد (B2C) کمک می کند؟

یک CRM کارآمد به شما اجازه می دهد تا با هر بخش از مشتریان خود، به زبان خودشان صحبت کنید و خدماتی متناسب با نیازهایشان ارائه دهید.

 ۱. طبقه بندی هوشمند و ایجاد پروفایل های غنی

در نرم افزار CRM کلید، شما می توانید مشتریان خود را با استفاده از فیلدهای سفارشی (Custom Fields) به دسته های مختلفی مانند «استادکار حرفه ای»، «شرکت ساختمانی»، «کارخانه صنعتی» و «مشتری خانگی» تقسیم کنید. در پروفایل هر مشتری می توانید اطلاعات ارزشمندی را ثبت کنید:

• برای یک نجار: برند اره و فرز مورد علاقه، سابقه خرید تیغه های مصرفی.
• برای یک شرکت ساختمانی: لیست پروژه های فعال، سقف اعتبار تخصیص داده شده، سابقه پرداخت ها.

بیشتر بخوانید: فیلد های سفارشی: راهنمای کامل شخصی سازی نرم افزار برای کسب و کار شما

 ۲. مدیریت قیمت گذاری چندسطحی و اعتبارات

شما می توانید لیست قیمت های متفاوتی برای هر دسته از مشتریان تعریف کنید. سیستم به صورت خودکار هنگام صدور پیش فاکتور، قیمت صحیح را برای مشتری مربوطه اعمال می کند. همچنین می توانید سقف اعتبار هر مشتری B2B را در پروفایل او مشخص کرده و با قابلیت هایی مانند یادداشت های اعتباری (Credit Notes)، تمام مراودات مالی را به صورت شفاف مدیریت نمایید.

بیشتر بخوانید: یادداشت های اعتباری در CRM: فراتر از حسابداری، ابزاری برای رضایت مشتری

 ۳. تحلیل الگوی خرید برای فروش مکمل و بیش فروشی (Cross-sell & Up-sell)

با تحلیل تاریخچه خرید یک مشتری در CRM، می توانید نیازهای آینده او را پیش بینی کنید. برای مثال، سیستمی که نشان می دهد یک مشتری به طور منظم مته های سایز کوچک خریداری می کند، می تواند به کارشناس فروش پیشنهاد دهد که در تماس بعدی، یک ست کامل مته یا یک دریل قوی تر را به او معرفی کند. این رویکرد مشاوره ای، فروش شما را افزایش داده و وفاداری مشتری را تقویت می کند.

 چه نقشی CRM در تسریع فرآیند فروش و صدور پیش فاکتور ایفا می کند؟

در یک ابزارفروشی شلوغ یا در دفتر یک شرکت توزیع کننده، سرعت و دقت در فرآیند فروش، حرف اول را می زند. CRM این فرآیند را از یک عملیات دستی و پراکنده به یک گردش کار روان و هوشمند تبدیل می کند.

 ۱. دسترسی آنی به کاتالوگ دیجیتال و مشخصات فنی

با ماژول مدیریت محصولات و خدمات در نرم افزار CRM کلید، تیم فروش شما یک کاتالوگ دیجیتال همیشه به روز در اختیار دارد. آن ها می توانند در چند ثانیه هر محصولی را با کد یا نام جستجو کرده، مشخصات فنی آن را مشاهده و با کالاهای مشابه مقایسه کنند.

 ۲. صدور پیش فاکتورهای دقیق و حرفه ای در چند دقیقه

به جای استفاده از ماشین حساب و نوشتن دستی، کارشناس فروش می تواند به سرعت اقلام مورد نیاز مشتری را در CRM انتخاب کرده، تعداد را مشخص کند و با یک کلیک، یک پیش فاکتور حرفه ای با لوگو و اطلاعات شرکت شما تولید و برای مشتری ارسال نماید.

بیستر بخوانید: پیش فاکتور در نرم افزار CRM ابزاری برای شفافیت و تسریع معاملات

 ۳. مدیریت فروش های مبتنی بر پروژه

بسیاری از فروش های شما ممکن است به یک پروژه ساختمانی یا صنعتی بزرگ مرتبط باشند. با ماژول مدیریت پروژه ها، می توانید تمام پیش فاکتورها، سفارشات، تماس ها و فعالیت های مرتبط با آن پروژه را به صورت یکجا و یکپارچه مشاهده کنید. این دید کلی به شما در مدیریت بهتر تحویل کالا و شناسایی نیازهای آتی پروژه کمک می کند.

بیشتر بخوانید: مدیریت پروژه در نرم افزار CRM | اهمیت مدیریت پروژه نرم افزار سی آر ام

 ۴. پیگیری هوشمند فرصت های فروش

با اتوماسیون فرایندها (Process Automation)، می توانید قوانینی تعریف کنید که به صورت خودکار فرصت های فروش را پیگیری کنند. برای مثال، “اگر یک پیش فاکتور بزرگ ارسال شد و تا ۲ روز پاسخی دریافت نشد، یک وظیفه ‘پیگیری تلفنی فوری’ برای مدیر فروش ایجاد کن.”

بیشتر بخوانید: اتوماسیون فرآیندها چیست و چرا برای رشد کسب و کار شما حیاتی است؟

 چگونه می توان با CRM خدمات پس از فروش و مدیریت گارانتی را بهینه کرد؟

خدمات پس از فروش، فرصتی طلایی برای ایجاد تمایز و وفادارسازی مشتریان حرفه ای است. یک CRM یکپارچه، این فرآیند را به یک مزیت رقابتی برای شما تبدیل می کند.

 ۱. ثبت و پیگیری متمرکز درخواست های تعمیر

با سیستم تیکتینگ (Ticketing System) در نرم افزار CRM کلید، هر درخواست تعمیر یا خدمات گارانتی به یک تیکت با شماره پیگیری منحصربه فرد تبدیل می شود. از لحظه پذیرش دستگاه تا تعمیر و تحویل نهایی، تمام مراحل در سیستم ثبت شده و مشتری و تیم شما از وضعیت آن مطلع هستند.

بیشتر بخوانید: سیستم تیکتینگ در نرم افزار سی آر ام CRM | مزایای سیستم تیکتینگ در نرم افزار سی آر ام

 ۲. مدیریت دقیق اطلاعات گارانتی

در هنگام فروش یک ابزار برقی، می توانید شماره سریال و تاریخ انقضای گارانتی آن را در پروفایل مشتری و در کنار رکورد خرید ثبت کنید. از این پس، هر زمان که مشتری برای خدمات مراجعه کند، تیم شما در یک نگاه از وضعیت گارانتی دستگاه او مطلع خواهد بود.

 ۳. اطلاع رسانی خودکار به مشتریان

می توانید گردش کارهایی تعریف کنید که به صورت خودکار به مشتریان اطلاع رسانی کنند. برای مثال، به محض اینکه وضعیت یک تیکت تعمیر به “تعمیر شد-آماده تحویل” تغییر می کند، یک پیامک خودکار برای مشتری ارسال می شود. این ارتباط منظم، تجربه مشتری را به شدت بهبود می بخشد.

 ۴. شناسایی فرصت های فروش قطعات یدکی و لوازم مصرفی

با تحلیل داده های بخش خدمات، می توانید الگوهای مصرف قطعات یدکی و لوازم جانبی را شناسایی کرده و کمپین های بازاریابی هدفمندی را برای فروش این اقلام به مشتریانی که قبلاً دستگاه مربوطه را خریداری کرده اند، اجرا نمایید.

 جمع بندی: نرم افزار CRM ابزارآلات

در نهایت، برای یک کسب وکار فعال در صنف ابزارآلات، نرم افزار CRM ابزارآلات برای مدیریت این پیچیدگی عظیم و تبدیل آن به فرصت است. این سیستم به شما کمک می کند تا از یک فروشگاه سنتی که صرفاً کالا می فروشد، به یک مرکز ارائه راه حل مدرن و یک شریک تجاری قابل اعتماد برای مشتریان حرفه ای خود تبدیل شوید. با شناخت عمیق مشتریان، افزایش سرعت و دقت در فرآیندهای فروش، و ارائه خدمات پس از فروش بی نقص، می توانید در این بازار به شدت رقابتی، جایگاه خود را تثبیت کرده و به رشد پایدار دست یابید.

نرم افزار CRM کلید با ارائه مجموعه ای کامل از ابزارهای تخصصی، از مدیریت کاتالوگ و قیمت گذاری چندسطحی گرفته تا سیستم تیکتینگ یکپارچه و اپلیکیشن موبایل برای تیم فروش میدانی، به صورت ویژه برای پاسخگویی به نیازهای منحصربه فرد صنف ابزارآلات و سخت افزار طراحی شده است.