هوش مصنوعی

3:21 ق.ظ / 23 تیر 1404

نرم افزار CRM سوپرمارکت ابزاری قدرتمند برای سودآوری

نرم افزار CRM سوپرمارکت ابزاری قدرتمند برای سودآوری

در این مقاله، قصد داریم به بررسی موضوعات اساسی در ارتباط با نرم افزار CRM سوپرمارکت بپردازیم. نرم افزار CRM سوپرمارکت به مجموعه ای از ابزارها و راهکارهای فناورانه اطلاق می شود که به کسب و کارهای خواربارفروشی کمک می کند تا تعاملات خود با مشتریان را به طور موثر مدیریت کرده، اطلاعات آن ها را سازماندهی نموده و از این داده ها برای بهبود تجربه مشتری و افزایش فروش بهره ببرند. البته در ادامه این محتوا سعی داریم علاوه بر ارائه تعریف دقیقی از نرم افزار CRM سوپرمارکت و اهمیت آن در صنعت خرده فروشی مواد غذایی، به مواردی دیگری نظیر تشریح ویژگی های ضروری یک نرم افزار CRM کارآمد برای سوپرمارکت ها، بررسی چگونگی انتخاب بهترین نرم افزار CRM متناسب با نیازهای یک سوپرمارکت و در نهایت، ارائه یک جمع بندی از مزایای کلیدی استفاده از این فناوری در راستای دستیابی به موفقیت پایدار در بازار رقابتی امروز بپردازیم.

 نقش حیاتی نرم افزار CRM در ارتقاء تعامل با مشتری و افزایش فروش سوپرمارکت ها

بدون شک، قلب تپنده هر کسب و کار خواربارفروشی، تعامل روزانه آن با انبوهی از مشتریان است. هر یک از این افراد با کوله باری از نیازهای منحصربه فرد، خواسته های متنوع و انگیزه های گوناگون قدم به فروشگاه شما می گذارند. از خانواده ای که به دنبال مواد اولیه برای یک شام خانگی است گرفته تا فردی که برای خرید سریع یک میان وعده در راه بازگشت به خانه توقف کرده است، هر مشتری داستانی متفاوت دارد.

در چنین محیط پویایی، تلاش برای مدیریت تک تک این روابط پیچیده و تنظیم دستی نحوه ارتباط با هر مشتری، نه تنها زمان بر بلکه می تواند به چالشی طاقت فرسا و حتی غیرممکن تبدیل شود. تصور کنید که بخواهید سابقه خرید هر مشتری را به خاطر بسپارید، ترجیحات غذایی آن ها را ثبت کنید و بر اساس آن پیشنهادات شخصی سازی شده ارائه دهید. انجام این کار به صورت دستی، با توجه به حجم بالای مشتریان در یک سوپرمارکت، عملاً غیرقابل اجرا خواهد بود و می تواند منجر به از دست رفتن فرصت های ارزشمند برای ایجاد ارتباطات قوی تر و افزایش فروش شود.

در این نقطه است که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای سوپرمارکت ها به عنوان یک راهکار هوشمندانه و کارآمد وارد عمل می شود. این ابزار قدرتمند، ساختار و امکانات لازم را در اختیار شما قرار می دهد تا بتوانید به شیوه ای سازمان یافته و هدفمند با این طیف گسترده از مشتریان ارتباط برقرار کنید. CRM نه تنها به شما کمک می کند تا درک عمیق تری از مشتریان خود به دست آورید – از الگوهای خرید آن ها گرفته تا علایق و نیازهایشان – بلکه ابزارهایی را فراهم می آورد تا بتوانید تعاملات خود را به طور موثرتری مدیریت کرده و در نهایت، سطح وفاداری مشتریان را ارتقا داده و میزان فروش خود را به طور چشمگیری افزایش دهید. به عبارت دیگر، CRM پلی است میان شما و مشتریانتان که به ایجاد روابط پایدار و سودآور منجر می شود.

بیشتر بخوانید: اصول سی آر ام CRM | مزایای اصول نرم افزار CRM سی آر ام و مدیریت ارتباط با مشتری

 نرم افزار CRM: قلب تپنده مدیریت ارتباط با مشتری در سوپرمارکت های مدرن

پس از درک اهمیت ارتباط موثر با مشتری در دنیای رقابتی کسب و کارهای خواربارفروشی، اکنون زمان آن رسیده است تا به بررسی ابزاری بپردازیم که می تواند این تعاملات را متحول سازد: نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM). اما دقیقاً CRM برای سوپرمارکت ها چه کار می کند و چرا به یک ضرورت اجتناب ناپذیر تبدیل شده است؟

 تجمیع اطلاعات مشتری: سنگ بنای ارتباط موثر

در هسته اصلی عملکرد یک نرم افزار CRM برای سوپرمارکت، توانایی آن در تجمیع و یکپارچه سازی اطلاعات مشتریان قرار دارد. تصور کنید یک مرکز فرماندهی دیجیتال که در آن تمامی داده های مربوط به مشتریان شما از اطلاعات تماس اولیه گرفته تا سابقه خرید، ترجیحات محصول، تعاملات قبلی و حتی بازخوردهای آن ها – به صورت سازمان یافته و در دسترس قرار می گیرد. این تجمیع اطلاعات، دیدگاهی 360 درجه از هر مشتری به شما ارائه می دهد و به شما امکان می دهد تا آن ها را نه فقط به عنوان یک خریدار گذری، بلکه به عنوان افرادی با نیازها و خواسته های منحصربه فرد بشناسید.

 اتوماسیون هوشمند: کلید بهره وری و تعامل شخصی سازی شده

یکی از قدرتمندترین ویژگی های نرم افزار CRM، قابلیت های اتوماسیون آن است. در دنیای پرشتاب امروز، دیگر نیازی به صرف زمان و تلاش برای انجام دستی بسیاری از وظایف تکراری نیست. CRM به شما این امکان را می دهد تا فرآیندهایی مانند ارسال پیام های تبریک تولد، یادآوری پیشنهادات ویژه بر اساس سابقه خرید، یا پیگیری مشتریانی که سبد خرید خود را نیمه کاره رها کرده اند را به صورت خودکار تنظیم کنید. این اتوماسیون نه تنها باعث صرفه جویی قابل توجه در زمان و منابع شما می شود، بلکه به شما این امکان را می دهد تا با ارسال پیام های شخصی سازی شده و هدفمند در زمان مناسب، ارتباطات موثرتری با مشتریان خود برقرار کنید و تجربه خرید آن ها را بهبود بخشید.

 یکپارچگی بی نقص: جریان آزاد اطلاعات در سراسر کسب و کار

علاوه بر این، یک نرم افزار CRM مدرن، قابلیت یکپارچگی با سایر سیستم های کلیدی مورد استفاده در سوپرمارکت شما را دارا است. تصور کنید که سیستم CRM شما به طور یکپارچه با سیستم نقطه فروش (POS)، نرم افزار حسابداری، پلتفرم های بازاریابی ایمیلی و سایر ابزارهای ضروری شما متصل شود. این یکپارچگی به معنای جریان آزاد و بدون وقفه اطلاعات در سراسر کسب و کار شما است. به عنوان مثال، هر خرید جدیدی که در POS ثبت می شود، بلافاصله در پروفایل مشتری در CRM به روزرسانی می گردد و به شما امکان می دهد تا الگوهای خرید را بهتر تحلیل کرده و پیشنهادات مرتبط تری ارائه دهید. این دیدگاه جامع و یکپارچه از روابط مشتریان، شما را قادر می سازد تا تصمیمات آگاهانه تری در تمامی جنبه های کسب و کار خود اتخاذ کنید، از مدیریت موجودی کالا گرفته تا طراحی کمپین های بازاریابی موثرتر.

به این ترتیب، نرم افزار CRM فراتر از یک ابزار ساده مدیریت مشتری، به یک پلتفرم مرکزی و هوشمند تبدیل می شود که با تجمیع اطلاعات، خودکارسازی فرآیندها و یکپارچگی با سایر سیستم ها، دیدگاهی جامع و عملی از مشتریان در اختیار شما قرار می دهد و به شما کمک می کند تا روابط قوی تری ایجاد کرده، تجربه خرید آن ها را ارتقا داده و در نهایت، فروش و وفاداری را به طور چشمگیری افزایش دهید.

 ویژگی های ضروری CRM برای سوپرمارکتتان

صرف نظر از اندازه و دامنه کسب و کارتان، هنگام انتخاب یک سیستم CRM برای فروشگاه خود، چندین ویژگی مهم وجود دارند که باید آن ها را در نظر بگیرید. این قابلیت های ویژه صنعت خواربارفروشی به شما کمک می کنند تا کارآمدتر عمل کنید، بینش عمیق تری نسبت به عادات خرید مشتریان به دست آورید و تصمیمات مبتنی بر داده برای افزایش فروش اتخاذ نمایید. بیایید هر یک از این قابلیت ها را با جزئیات بیشتری بررسی کنیم.

 مدیریت ارتباطات

از آنجایی که نرم افزار CRM به عنوان یک مخزن مرکزی برای تمام اطلاعات مشتریان عمل می کند، داشتن یک سیستم مدیریت ارتباطات بصری و کاربرپسند از اهمیت فوق العاده ای برخوردار است. CRM شما باید این امکان را فراهم کند تا اطلاعات دقیق در مورد هر خریدار، از جمله جزئیات تماس، سابقه خرید، ترجیحات و هرگونه تعامل با فروشگاهتان – چه آنلاین و چه حضوری – را ذخیره و به آسانی به آن ها دسترسی پیدا کنید. این داده های دقیق به شما کمک می کنند تا هم نیازهای فردی مشتریان و هم روندهای فصلی یا تاریخی گسترده تر را درک کنید؛ بنابراین می توانید تصمیمات بهتری در مورد انبارداری و موجودی کالا در طول سال بگیرید.

 تجزیه و تحلیل و گزارش دهی

اگر بخواهیم از داده های دقیق صحبت کنیم، باید بگوییم که بدون داده های پشتیبان برای ایده هایتان، نمی توانید به طور موثر اهداف تعیین کنید – اینجاست که CRM شما نقش خود را ایفا می کند. این نرم افزار گزارش های دقیقی تولید می کند که عملکرد کمپین های بازاریابی، ارزش طول عمر مشتری، دفعات خرید، میانگین ارزش سفارش و موارد بسیار دیگری را پوشش می دهد. برای مثال، فرض کنید شما یک تبلیغ ویژه برای محصولات محلی اجرا کرده اید. CRM شما می تواند گزارشی تولید کند که دقیقاً نشان می دهد چه تعداد مشتری آن اقلام را خریداری کرده اند، چه مقدار در طول تبلیغ هزینه کرده اند و آیا آن مشتریان خریداران جدید بوده اند یا مشتریان постоянный. بدون این نوع تفکیک دقیق، شما به وضوح درک نخواهید کرد که این کمپین چقدر موفقیت آمیز بوده است یا چگونه می توانید تبلیغات مشابه را در آینده بهبود بخشید. ابزارهای گزارش دهی اطلاعات لازم برای بهبود تلاش های بازاریابی و رویکرد کلی کسب و کارتان را در اختیارتان قرار می دهند و به شما کمک می کنند تا بر اساس عملکرد واقعی و نه حدس و گمان، تنظیمات آگاهانه ای انجام دهید.

 یکپارچه سازی ابزارها

به منظور جلوگیری از اختلال در عملیات روزانه خود، نرم افزار CRM شما باید با ابزارها و سیستم های مختلفی که سوپرمارکت شما در حال حاضر از آن ها استفاده می کند، یکپارچه شود. یکی از اساسی ترین یکپارچه سازی ها برای CRM یک سوپرمارکت، یکپارچه سازی با سیستم نقطه فروش (POS) شما است. این امر تضمین می کند که داده های تراکنش و روندهای تاریخی فروش به CRM شما منتقل می شوند و دیدگاهی به روز از عادات خرید مشتری بدون نیاز به ورود دستی داده ها به شما ارائه می دهد. فراتر از POS فروشگاهتان، یکپارچه سازی با نرم افزارهای حسابداری مانند QuickBooks یا Xero می تواند مدیریت مالی را ساده کند. داده های فروش و اطلاعات مشتری مربوط به صورتحساب و درآمد می توانند به طور خودکار به اشتراک گذاشته شوند و خطر خطا را کاهش داده و در زمان صرف شده برای کارهای حسابداری صرفه جویی کنند. برای سوپرمارکت هایی که خدمات سفارش آنلاین یا تحویل ارائه می دهند، به یک راه حل CRM نیاز دارید که با پلتفرم های تجارت الکترونیک مانند  وو کامرس  (WooCommerce) شاپیفای (Shopify)  یا اینستاکارت (Instacart) یکپارچه شود. این داده های فروش آنلاین شما دید بهتری از تعامل هر مشتری با فروشگاه آنلاینتان می دهد، که به شما کمک می کند تا بازاریابی هدفمندتر و پیشنهادات محصول شخصی سازی شده بهتری را در تمام کانال ها ایجاد کنید.

 برنامه های وفاداری

۵۶ درصد از اعضای برنامه های وفاداری سوپرمارکت ها، بیشتر یا تمام خریدهای خود را از فروشگاه هایی انجام می دهند که در آن عضو برنامه وفاداری هستند – این رقم در سال ۲۰۱۸ تنها ۴۳ درصد بوده است. برای کسب و کار خواربارفروشی شما، استفاده از CRM برای مدیریت یک برنامه وفاداری یک راه مستقیم برای تشویق خریدهای مکرر و تقویت روابط با مشتری از طریق ارائه معاملات و تخفیف های انحصاری بر روی محصولات مورد علاقه است. نرم افزار CRM شما باید به شما کمک کند تا تعداد امتیازات جمع آوری شده توسط مشتریان را پیگیری کنید، سطوح مختلف پاداش را مدیریت کنید و تحویل پیشنهادات هدفمند به خریداران ثبت نام شده خود را خودکار نمایید. برای مثال، می توانید CRM خود را طوری پیکربندی کنید که به طور خودکار برای هر خرید امتیاز اختصاص دهد، مشتریان را از پاداش های کسب شده مطلع کند یا تخفیف های شخصی سازی شده بر اساس سابقه خرید آن ها توزیع نماید. این رویکرد خودکار و شخصی سازی شده انگیزه روشنی برای بازگشت مشتریان به فروشگاهتان فراهم می کند، وفاداری را تقویت کرده و به افزایش فروش در طول زمان کمک می کند.

بیشتر بخوانید: ارتباط نرم افزار CRM و حفظ مشتری

 ارتباطات با مشتری

ارتباط با خریداران شما به معنای دسترسی به آن ها در جایی است که وقت خود را می گذرانند، و CRM شما باید این امکان را فراهم کند تا از طریق چندین کانال ارتباط برقرار نمایید. بسیاری از پلتفرم های CRM دارای ابزارهای داخلی برای مدیریت کمپین های ایمیلی، پیامک ها و حتی تعاملات در رسانه های اجتماعی هستند. این رویکرد متمرکز دیدگاهی یکپارچه از تمام مکالمات به شما می دهد و ردیابی شخصی سازی و تعامل را ساده تر می کند. برای مثال، ممکن است خبرنامه های ایمیلی هفتگی را زمان بندی کنید، تبلیغات پیامکی هدفمند برای پیشنهادات ویژه آخر هفته ارسال کنید یا به سوالات مشتریان که در کانال های اجتماعی شما ارسال شده اند پاسخ دهید – همه این ها از یک سیستم واحد. از طرف دیگر، اگر سوپرمارکت شما در حال حاضر از پلتفرم های خارجی خاصی برای ارتباط با مشتریان، مانند میل چیمپ (Mailchimp) برای ایمیل یا خدمات پیامکی تخصصی، استفاده می کند، CRM شما باید یکپارچه سازی ساده ای را ارائه دهد تا اطمینان حاصل شود که داده های مشتری و گزارش های ارتباطی در هر دو سیستم سازگار هستند. این قابلیت انطباق، چه با استفاده از ویژگی های داخلی و چه با اتصال به خدمات بازاریابی خارجی، یک استراتژی ارتباط با مشتری جامع و متناسب با نیازهای فروشگاهتان را امکان پذیر می سازد.

بیشتر بخوانید: تعامل مشتری | روش های بهبود تعامل مشتری

ویژگی های ضروری CRM برای سوپرمارکت شما

 انتخاب هوشمندانه CRM: کلید موفقیت پایدار در بازار رقابتی سوپرمارکت ها

انتخاب یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای سوپرمارکت شما تصمیمی راهبردی است که می تواند به طور قابل توجهی بر کارایی عملیاتی، تعامل با مشتری و در نهایت، موفقیت بلندمدت کسب و کارتان تأثیر بگذارد. در این راستا، رویکردی سنجیده و مبتنی بر شناخت دقیق نیازهای فعلی و اهداف آتی، امری حیاتی است.

نخستین گام در این مسیر، ارزیابی جامع نیازهای عملیاتی فعلی سوپرمارکت شماست. به این فکر کنید که در حال حاضر با چه چالش هایی روبرو هستید؟ آیا در حفظ وفاداری مشتریان با مشکل مواجهید؟ آیا تلاش های بازاریابی شما به اندازه کافی شخصی سازی شده نیستند و بازدهی مورد انتظار را ندارند؟ آیا دید کاملی نسبت به داده های فروش و رفتار مشتریان خود ندارید؟ پاسخ دادن به این سوالات به شما کمک می کند تا نقاط ضعف خود را شناسایی کرده و مشخص کنید که از یک سیستم CRM چه انتظاراتی دارید.

در گام بعدی، برنامه های رشد آتی کسب و کار خود را در نظر بگیرید. آیا قصد گسترش شعب فروشگاه خود را دارید؟ آیا به دنبال ورود به عرصه فروش آنلاین هستید؟ آیا برنامه هایی برای ارائه خدمات ارزش افزوده به مشتریان خود دارید؟ نرم افزار CRM انتخابی شما باید قابلیت انطباق با این برنامه های توسعه را داشته باشد و بتواند در مقیاس بزرگتر نیز نیازهای شما را برآورده کند.

علاوه بر این، لازم است چالش های خاصی را که می خواهید با استفاده از CRM به آن ها رسیدگی کنید، به طور واضح مشخص نمایید. آیا هدف اصلی شما بهبود وفاداری مشتری از طریق برنامه های پاداش و ارتباطات شخصی سازی شده است؟ آیا می خواهید با شخصی سازی تلاش های بازاریابی، نرخ تبدیل و اثربخشی کمپین های خود را افزایش دهید؟ یا اینکه به دست آوردن دید بهتر نسبت به داده های فروش و الگوهای رفتاری مشتریان برای اتخاذ تصمیمات آگاهانه تر در زمینه مدیریت موجودی و استراتژی های فروش، اولویت اصلی شماست؟ تعیین این اولویت ها به شما کمک می کند تا ویژگی های ضروری CRM مورد نیاز خود را شناسایی کنید.

در کنار این موارد، اندازه کسب و کار شما نیز در انتخاب CRM مناسب نقش مهمی ایفا می کند. یک سوپرمارکت کوچک ممکن است به یک سیستم ساده تر با ویژگی های اساسی نیاز داشته باشد، در حالی که یک زنجیره بزرگ فروشگاه های مواد غذایی به یک راه حل جامع تر با قابلیت های پیشرفته و مقیاس پذیری بالا احتیاج خواهد داشت. همچنین، منابع فنی موجود در کسب و کار خود را ارزیابی کنید. آیا تیم IT مجربی برای پیاده سازی و پشتیبانی از یک سیستم پیچیده CRM دارید؟ یا ترجیح می دهید یک راه حل با کاربری آسان و پشتیبانی قوی از سوی فروشنده انتخاب کنید؟

نهایتاً، سطح یکپارچه سازی مورد نیاز با سیستم های موجود را در نظر بگیرید. همانطور که پیش تر اشاره شد، یکپارچه سازی CRM با سیستم نقطه فروش (POS) از اهمیت بالایی برخوردار است، زیرا تبادل اطلاعات مربوط به تراکنش ها و سابقه خرید مشتریان را تسهیل می کند. علاوه بر این، یکپارچگی با سایر سیستم ها مانند نرم افزارهای حسابداری، پلتفرم های بازاریابی ایمیلی و ابزارهای تجارت الکترونیک (در صورت وجود فروش آنلاین) می تواند به جریان روان اطلاعات و افزایش کارایی کلی کسب و کار شما کمک کند.

درک عمیق و دقیق این الزامات اساسی، شما را در مسیر انتخاب یک راه حل CRM هدایت می کند که نه تنها به طور کامل با شرایط منحصر به فرد کسب و کار شما همسو باشد، بلکه زیرساخت لازم برای موفقیت مداوم شما در بازار رقابتی مواد غذایی را نیز فراهم آورد. انتخاب هوشمندانه CRM، سرمایه گذاری ارزشمندی برای آینده سوپرمارکت شما خواهد بود.

 جمع بندی: نرم افزار CRM، رمز موفقیت سوپرمارکت ها در عصر رقابت

در پایان این بررسی جامع، می توان به این نتیجه رسید که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دیگر یک ابزار لوکس برای سوپرمارکت ها محسوب نمی شود، بلکه به یک ضرورت استراتژیک برای بقا و پیشرفت در بازار پویای امروز تبدیل شده است. از درک عمیق تر مشتریان و شخصی سازی تعاملات گرفته تا اتوماسیون فرآیندهای بازاریابی و مدیریت ارتباطات، CRM امکانات بی شماری را در اختیار صاحبان کسب و کارهای خواربارفروشی قرار می دهد تا بتوانند روابط پایدارتری با مشتریان خود ایجاد کرده، وفاداری آن ها را تقویت نموده و در نهایت، فروش و سودآوری خود را به طور چشمگیری افزایش دهند.

انتخاب یک CRM مناسب، مستلزم ارزیابی دقیق نیازهای کسب و کار، برنامه های توسعه آتی و در نظر گرفتن ویژگی های کلیدی مانند مدیریت ارتباطات، تجزیه و تحلیل و گزارش دهی، یکپارچه سازی با سایر سیستم ها، مدیریت برنامه های وفاداری و ابزارهای ارتباط با مشتری است. با اتخاذ یک رویکرد هوشمندانه در انتخاب و پیاده سازی CRM، سوپرمارکت ها می توانند نه تنها از مزایای بهره وری و کارایی بیشتر بهره مند شوند، بلکه با ایجاد یک تجربه خرید متمایز و شخصی سازی شده برای مشتریان، جایگاه خود را در بازار رقابتی تثبیت کرده و زمینه ساز رشد و پایداری بلندمدت خود گردند. در نهایت، CRM نه تنها یک ابزار مدیریتی، بلکه کلید ایجاد یک ارتباط ارزشمند و مستمر با مشتریان و تضمین موفقیت در دنیای پرچالش خرده فروشی مواد غذایی است.

برای آشنایی بیشتر با امکانات نرم افزار سی آر ام کلید و دریافت دمو و مشاوره ی رایگان، میتوانید با ارسال فرم با کارشناسان ما در ارتباط باشید. درصورت هر گونه سوال یا پیشنهادی، خوشحال میشویم نظرات و دیدگاه خود را با ما به اشتراک بگذارید.

اشتراک گذاری:

محتوای مقاله

عضویت در خبرنامه

درخبرنامه ما عضو شوید

لورم ایپسوم متن ساختــگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ، و با استفاده از طراحان گرافیــک است، چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است.

2 پاسخ

  1. خیلی ممنون بابت این مطلب خوب و مفید 🙌
    واقعاً برای کسایی مثل من که توی فروشگاه زنجیره‌ای کار می‌کنن و
    دنبال یه CRM مناسب برای مدیریت بهتر مشتریا و فروش هستن، این مقاله می‌تونه راهگشاباشه. مخصوصاً اون بخشی که درباره‌ی اتصال به صندوق فروش و گزارش‌های دقیق توضیح
    داده بودین برام خیلی کاربردی بود.
    اگه تجربه‌ی استفاده از چندتا CRM مختلفبرای سوپرمارکت‌ها رو هم بذارید، خیلی عالی می‌شه. 🌟

    1. خیلی خوشحال شدم که برات مفید بوده 🙌
      دقیقاً هدفم همین بود که کمک کنه تصمیم‌گیری راحت‌تر بشه.
      حتماً بررسی تجربه‌های مختلف CRM برای سوپرمارکت‌ها رو هم می‌ذارم تو برنامه 🌱

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *