نرم  افزار سی آر ام CRM ابزاری است که به کسب و کارها برای مدیریت ارتباط با مشتریان کمک کرده، فروش را افزایش می دهد و فرآیند های بازاریابی و فروش را بهینه سازی می کند. با استفاده از این نرم افزارها، اطلاعات مشتریان در یک پایگاه داده متمرکز ذخیره می شوند و امکان تعاملات شخصی سازی شده و تجربه مشتری بهبود می یابد. نرم افزارهای سی آر ام CRM به دلیل افزایش بهره وری و وفاداری مشتریان، اهمیت ویژه ای در دنیای تجارت دارند. اما همواره مهم است که هر کسب و کار بتواند بهترین نرم افزار سی آر ام CRM را برای خود انتخاب کند و تیم های مختلف وظیفه دارند تا با ارائه بهترین امکانات بهترین نرم افزار سی آر ام CRM را تهیه و به فروش برسانند. در این مقاله به بررسی ویژگی های اساسی بهترین نرم افزار سی آر ام CRM پرداخته و نقش آنها در بهبود عملکرد کسب و کارها را شرح خواهیم داد. همچنین در انتها به معرفی بهترین نرم افزار سی ار ام CRM پرداختیم.

 

بهترین نرم افزار سی آر ام CRM دارای چه ویژگی های اساسی ای می باشد؟

ابتدا بهتر است یک تعریف کوتاه از نرم افزار سی ار ام و اهمیت استفاده از آن داشته باشیم. سی آر ام یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، نوعی نرم افزار است که به کسب و کارها در مدیریت روابط خود با مشتری، افزایش فروش و بهینه سازی تعاملات با مشتری کمک می کند. این ابزار اطلاعات مشتریان را در یک پایگاه داده متمرکز ذخیره کرده و با خودکار سازی فرآیندهای فروش، بازاریابی و پشتیبانی، تجربه بهتری برای مشتریان ایجاد می کند. سی آر ام به دلیل بهبود وفاداری مشتری و افزایش بهره وری تیم فروش، از اهمیت بسزایی برخوردار است. ویژگی های کلیدی ای که بهترین نرم افزار سی آر ام باید شامل آن باشد را در ادامه بررسی خواهیم کرد.

 

مدیریت متمرکز کردن مخاطبین

بهترین نرم افزار سی آر ام به شما علاوه بر امکان ذخیره اطلاعات مشتریان بالقوه و فعلی در یک پایگاه داده متمرکز ویژگی های زیر را نیز شامل می شود.

• مخاطبین را دسته بندی، گروه بندی و جستجو کنید تا استراتژی‌ های فروش و بازاریابی خود را شخصی سازی کنید.
• تمامی پیام ها، تعاملات و ایمیل ها را ردیابی کنید تا ارتباطات به شکلی شخصی سازی شده و در بهترین زمان ارسال شوند.

 

هماهنگی و خودکار سازی فرآیند فروش

یکی از مهم ترین ویژگی های بهترین نرم افزار سی آر ام، بهبود بهره وری در پایپ لاین فروش است. یک سی آر ام خوب، در ایجاد مراحل فروش موثر ویژگی هایی را شامل می شود که در ادامه آن ها را توضیح می دهیم.

• فرآیند جذب مشتری و تولید سرنخ را خودکار کنند.
• با استفاده از ابزارهای امتیازدهی به سرنخ ها، مشتریان بالقوه واجد شرایط را شناسایی کنند.
• پیشنهادات قیمت گذاری سفارشی بر اساس داده های دقیق مشتری ایجاد کنند.
• موفقیت ها و شکست های فروش را پیگیری کنند.
• اطلاعات ارزشمندی برای درک دلایل موفقیت یا شکست یک فروش ارائه دهند.

با این حال، مهم است که تیم شما زمان کافی برای درک بهترین شیوه های استفاده از نرم افزار سی آر ام را داشته باشد تا بتواند از این ابزارها بیشترین بهره را ببرد. 

 

داشبورد کاربر پسند 

داشبورد سی آر ام رابط گرافیکی زنده ای است که تیم شما هر روز به آن نگاه می کند. برای استفاده موثر است سی آر ام، این داشبورد باید ساده و قابل تنظیم باشد. بهترین نرم افزار سی آر ام باید موارد زیر را شامل بشود.

• تقویم ها، یادداشت ها، قرار ملاقات ها و وظایف قابل مشاهده و ساده
• ایمیل ها، تماس ها و پیام های سازماندهی شده به صورت بصری
• تحلیل قراردادهای مهم، قراردادهای جدید و قراردادهای اخیراً نهایی شده
• پیگیری اهداف درآمدی و بینش هایی درباره پایپ لاین فروش
• پیش بینی و اندازه گیری عملکرد فروش

یک داشبورد انعطاف پذیر و کاربر پسند به شما کمک می کند اطلاعات غیرضروری را حذف کرده و روی مسائل مهم تمرکز کنید.

 

گزارش گیری داده محور در سی آر ام

یکی از قوی ترین ویژگی های بهترین نرم افزار سی آر ام جمع آوری، سازماندهی و تحلیل داده های کلیدی فروش و بازاریابی است. با استفاده از روش های گزارش گیری نرم افزار سی آر ام می توانید:

• به سرعت عوامل کلیدی در بهبود تعاملات مشتری را شناسایی کنید.
• فرآیندهای فروش خود را بهینه کنید.
• حوزه‌های اولویت دار برای بهبود را مشخص کنید.

 

اپلیکیشن های موبایل و ابری سی آر ام

اکثر نرم افزار های سی آر ام امروزی اپلیکیشن ابری و موبایلی را ارائه می دهند که امکان دسترسی به داده ها را از هر مکانی فراهم می کند. در نتیجه بهترین نرم افزار سی آر ام باید شامل این ویژگی نیز باشد. در واقع می تواند گفت تیم هایی که از سی آر ام موبایلی یا ابری استفاده می کنند، بهره وری موثر تری از تیم هایی که از این ابزار ها استفاده نمی کنند، دارند. با افزایش تعداد کارکنان دورکار، کسب و کارها نیاز به دسترسی آسان و لحظه ای به داده های خود از هر جا دارند. راهکارهای موبایلی و ابری یک مخزن داده مرکزی ایجاد می کنند که فرآیندها، روش ها و پیگیری ها را به صورت یکپارچه در دسترس قرار می دهد.

 

ارائه پشتیبانی نرم افزار سی ار ام

بهترین نرم افزار سی آر ام دارای یک تیم پشتیبانی سی آر ام قوی می باشد که همواره پاسخگوی نیاز های کاربران باشد. پشتیبانی نرم افزار سی آر ام شامل خدماتی است که به کاربران کمک می کند تا از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به بهترین شکل استفاده کنند. این پشتیبانی می تواند شامل راهنمایی در مورد نحوه استفاده از نرم افزار، رفع مشکلات فنی، به روزرسانی ها، یکپارچه سازی با سایر سیستم ها و آموزش کارکنان باشد. یک تیم پشتیبانی قوی می تواند از طریق روش‌های مختلف مانند تیکتینگ، تماس تلفنی، چت آنلاین، ایمیل و مستندات آموزشی به کاربران کمک کند. کیفیت و سرعت این خدمات تاثیر مستقیمی بر عملکرد تیم های فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان خواهد داشت.

 

ویژگی های عمومی سی آر ام

برخی از ویژگی های زیر در اکثر سی آر ام ها رایج هستند، اما در همه آنها یافت نمی شوند. قبل از انتخاب یک نرم افزار به عنوان بهترین نرم افزار سی آر ام، نیازهای خاص کسب و کار خود را بررسی کنید و در نظر داشته باشید که این نرم افزار باید ویژگی های زیر را داشته باشد.

• ویژگی های پیشرفته جذب مشتری
• نرم افزار مدیریت و امتیازدهی به سرنخ‌ ها
• تحلیل داده ها و پیش بینی فروش
• اتوماسیون ایمیل
• مدیریت عملکرد فروش
• یکپارچگی سریع و موثر با سایر سیستم‌ ها
• مدیریت کمپین های بازاریابی
• امکان ایجاد سی آر ام سفارشی برای کسب و کار

 

بهترین نرم افزار سی آر ام با چه ابزار هایی باید ادغام شود؟

پس از انتخاب یک نرم افزار سی آر ام جدید، نیازه به کنار گذاشتن تمامی ابزار های فعلیتان نیست. در نتیجه هنگام انتخاب بهترین نرم افزار سی آر ام برای کسب و کار خود باید در نظر داشته باشید که نرم افزار بتواند با دیگر ابزارها و نرم افزار های موجود شما ادغام شود. ادغام سی ار ام با ابزارهای دیگر به شما این امکان را می دهد که این سیستم را به برنامه های شخص ثالث که قبلاً از آن‌ها استفاده می کردید متصل کنید. این کار باعث می شود که مجبور نباشید مرتباً بین برنامه ها جا به‌ جا شوید و در نتیجه، کار شما را آسان تر می کند. هر نرم افزار سی آر ام دارای یک رابط کاربری متفاوت است که می تواند ساده یا پیچیده باشد. اما مهم است که ابزارهای فعلی شما بتوانند با آن هماهنگ شوند تا یک راه حل یکپارچه برای مدیریت ارتباطات ایجاد شود. در ادامه به معرفی برخی از این ابزارهای قابل ادغام و ضروری می پردازیم.

• ایمیل‌ها: ادغام ایمیل های کاری باعث بهبود ارتباطات و مدیریت زمان می‌شود. سی آرم های ابری و نسخه های موبایلی این کار را از هر جایی ممکن می کنند.
• تقویم‌ها: بیشتر سی آر ام ها امکان همگام سازی با تقویم هایی مانند Google Calendar را دارند، بنابراین هیچ قراری را از دست نخواهید داد. 
• شبکه های اجتماعی: سی آر ام های مدرن قابلیت اتصال به فیسبوک، توییتر، اینستاگرام و لینکدین را دارند و می توانند پست های شما را به صورت خودکار در چندین پلتفرم منتشر کنند.
• نرم افزارهای حسابداری: ادغام سی آر ام با نرم افزار هایی مانند هلو، به شما امکان می دهد اطلاعات مربوط به فاکتورها، تراکنش های مشتریان و تامین کنندگان را در لحظه مشاهده کنید.

چگونه بهترین نرم افزار سی آر ام را برای کسب و کار خود انتخاب کنیم؟

انتخاب بهترین نرم افزار سی آر ام برای کسب و کار، ساده نیست. گزینه های زیاد و موفق، شامل ویژگی های متعدد، یکپارچگی، قابلیت های موبایلی و ابری هستند. اما یکی از مهم ترین نکات این است که کاربران بتوانند به راحتی با این سیستم جدید کار کنند و کمترین چالش هایی رو به روی آنها قرار گیرد. قبل از تصمیم گیری، نیاز های کسب و کار خود را مشخص کنید و مطمئن شوید که تیم شما از نظر فنی آمادگی استفاده از یک راهکار جدید را دارد. یک سی آر ام مناسب می تواند بهره وری تیم را به میزان قابل توجهی افزایش دهد، اما این در صورتی امکان پذیر است که استفاده از آن آسان و نرم افزار همواره در دسترس باشد. یکی از موارد بسیار مهم هزینه ای است که تهیه نرم افزار می تواند داشته باشد. علاوه بر تعیین بودجه، باید از هزینه های واقعی پیاده سازی سی آر ام آگاه باشید. تحقیق و بررسی انواع سی آر ام های موجود عملی اساسی در انتخاب بهترین سی آر ام برای کسب و کارتان است. مقایسه گزینه های موجود به شما کمک می کند تا راهکاری را انتخاب متیذ که با نیازها و روش کاری تیم شما بیشترین سازگاری را داشته باشد.

 

بهترین نرم افزارهای سی آر ام از نظر کاربران کدامند؟

همانطور که پیش تر توضیح دادیم، انتخاب بهترین نرم افزار سی آر ام به نیاز های کسب و کار، بودجه و نوع صنعتی که در آن فعالیت می کنید بستگی دارد و برخی از محبوب ترین سی آر ام های در سطح جهانی و داخلی دارای ویژگی های منحصر به فردی هستند که می توانند به بهبود فرآیند های فروش، بازاریابی و ارتباط مشتریان کمک کنند.

 

Salesforce

Salesforce یکی از قدرتمندترین و محبوب ترین نرم افزارهای سی آر ام در جهان است که قابلیت هایی مانند خودکار سازی فرآیند فروش، تجزیه‌و  تحلیل داده‌ ها، هوش مصنوعی و ادغام با سایر نرم‌ افزارها را ارائه می‌ دهد. این نرم‌ افزار برای کسب‌ و کارهای بزرگ و متوسط مناسب است.

 

Zoho CRM

این نرم افزار یکی از مقرون به صرفه ترین گزینه های موجود در بازار است که امکاناتی مانند مدیریت سرنخ ها، اتوماسیون فرآیندهای بازاریابی و ابزارهای ارتباطی قدرتمند را ارائه می دهد. Zoho CRM گزینه ای عالی برای کسب‌ و کارهای کوچک و متوسط است.

 

Microsoft Dynamics 365

نرم‌افزار سی آر ام مایکروسافت یکی از پیشرفته‌ ترین سیستم‌ های مدیریت ارتباط با مشتری است که به دلیل یکپارچگی با سایر محصولات مایکروسافت مانند Office 365 و Power BI، گزینه‌ ای ایده‌ آل برای شرکت‌ های بزرگ محسوب می‌ شود.

 

HubSpot CRM

این نرم افزار رایگان بوده و امکاناتی مانند مدیریت تماس ها، پیگیری ایمیل ها و تجزیه و تحلیل داده‌ ها را ارائه می‌ دهد. HubSpot CRM برای استارتاپ‌ ها و شرکت‌ های کوچک گزینه‌ ای عالی محسوب می‌ شود.

 

پیام گستر

پیام گستر یکی از قدیمی ترین و شناخته شده‌ترین نرم افزارهای سی آر ام ایرانی است که امکاناتی مانند مدیریت فروش، باشگاه مشتریان، اتوماسیون بازاریابی و گزارش‌گیری خودکار را ارائه می دهد. این نرم‌ افزار برای کسب‌ و کارهای متوسط و بزرگ مناسب است.

 

دیدار

دیدار، یک سی آر ام ایرانی است که به دلیل داشتن رابط کاربری ساده و امکانات متنوعی مانند پیگیری سرنخ‌ ها، ارسال پیامک‌ های خودکار و مدیریت ارتباط با مشتریان، گزینه‌ ای مناسب برای کسب‌ و کارهای کوچک و متوسط محسوب می‌ شود.

 

کلید (clead)

کلید یکی از جدیدترین، پیشرفته‌ ترین و بهترین نرم‌ افزار سی آر ام ایرانی است که امکانات متنوعی را برای بهبود تعامل با مشتریان فراهم می‌ کند. این نرم‌ افزار به‌ ویژه برای استارتاپ‌ ها و کسب‌ و کارهای در حال رشد مناسب است. نرم افزار کلید رایگان بوده و ابزارهای کاربردی و مهمی را شامل می شود و به کسب و کارها در مدیریت کسب و کار خود به بهترین نحو کمک می کند. کلید با داشتن قابلیت خودکارسازی فرآیندها به کاهش اتلاف وقت و هزینه می پردازد. برخی از ویژگی های این نرم افزار را در ادامه توضیح دادیم.

 

چرا کلید بهترین نرم افزار سی آر ام است؟

نرم افزار کلید یکی از انواع بهترین نرم افزار سی آر ام ایرانی است که به دلیل ویژگی‌ های منحصر به فرد خود به کسب‌ و کارهای مختلف کمک می‌ کند تا به شکلی بهینه‌ تر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند. این نرم‌ افزار برای کسب‌ و کارهایی که به دنبال یک ابزار ساده، کاربردی و مقرون به صرفه هستند، گزینه‌ ای بسیار مناسب است. 

قابلیت سفارشی سازی بالا 

کلید به کسب‌ و کارها این امکان را می‌ دهد که به راحتی ماژول‌ ها و امکانات نرم‌ افزار را با توجه به نیازهای خاص خود تنظیم کنند. این ویژگی به ویژه برای کسب‌ و کارهای در حال رشد که نیاز به تغییرات سریع دارند، بسیار مهم است.

 

اتوماسیون فروش

این نرم‌ افزار با قابلیت خودکارسازی فرآیندها، به تیم‌های فروش کمک می‌ کند تا زمان و هزینه کمتری صرف کنند و بازدهی بیشتری داشته باشند. اتوماسیون وظایف تکراری و بهبود نرخ تبدیل، عملکرد تیم‌ های فروش را به طرز چشم‌ گیری افزایش می‌ دهد.

 

گزارش گیری دقیق

کلید با ارائه گزارش‌ های تحلیلی دقیق، به مدیران کسب‌ و کارها کمک می‌ کند تا از عملکرد فروش و تعاملات با مشتریان خود به صورت عمیق‌ تر آگاه شوند و در نتیجه تصمیمات بهتری بگیرند.

 

نرم‌افزار حسابداری داخلی

برخلاف بسیاری از سی آر ام‌های دیگر که نیاز به ادغام با سیستم های حسابداری دارند، کلید دارای قابلیت های حسابداری داخلی است که موجب کاهش پیچیدگی و هزینه های اضافی می‌ شود.

 

دسترسی چند زبانه 

این نرم‌ افزار به سه زبان فارسی، انگلیسی و عربی ارائه می‌ شود، که برای کسب‌ و کارهای بین‌ المللی یا کسب‌ و کارهایی که با مشتریان در کشورهای مختلف کار می‌ کنند، یک مزیت بزرگ محسوب می‌ شود.

 

نسخه های ابری و لوکال 

کلید به کسب‌ و کارها این امکان را می‌ دهد که از نسخه‌ های ابری یا لوکال نرم‌ افزار استفاده کنند. این انعطاف‌ پذیری باعث می‌شود تا کسب‌ و کارها بر اساس نیازهای خود، بهترین گزینه را انتخاب کنند.

 

سهولت استفاده

یکی از ویژگی‌ های مهم نرم‌ افزار کلید، رابط کاربری ساده و دوستانه آن است که به راحتی قابل یادگیری و استفاده است. این ویژگی باعث می‌ شود که کارکنان بدون نیاز به آموزش‌ های پیچیده، به سرعت بتوانند از سیستم استفاده کنند.

 

هزینه

نرم‌ افزار کلید نسبت به دیگر نرم‌ افزارهای سی آر ام هزینه کمتری دارد، بنابراین گزینه‌ ای مقرون به صرفه برای کسب‌ و کارهای تازه‌ کار است. این ویژگی باعث می‌ شود که کسب‌ و کارهای نوپا بتوانند به راحتی از آن بهره‌ برداری کنند.

 

پشتیبانی

تیم پشتیبانی نرم‌ افزار کلید با ارائه خدمات پشتیبانی سریع و کارآمد از طریق تیکت، تماس تلفنی و چت آنلاین، به کاربران کمک می‌ کند تا از تمامی قابلیت‌ های این نرم‌ افزار بهره‌ برداری کنند. این تیم به رفع مشکلات فنی و راهنمایی در استفاده بهینه از سیستم پرداخته و رضایت کاربران را تضمین می‌ کند.

 

جمع بندی مقاله بهترین نرم افزار سی آر ام

انتخاب بهترین نرم افزار سی آر ام CRM بستگی به نیازها و مقیاس کسب‌ و کار دارد. این نرم‌ افزارها با ویژگی‌ هایی مانند مدیریت متمرکز داده‌ ها، خودکارسازی فرآیندها و داشبورد کاربر پسند، به بهبود ارتباطات با مشتریان و افزایش بهره‌ وری کمک می‌ کنند. ابزارهای تحلیلی و گزارش‌ دهی دقیق نیز نقش مهمی در تصمیم‌ گیری‌ های هوشمندانه دارند. همچنین، قابلیت یکپارچگی با دیگر نرم‌ افزارها مانند ایمیل، تقویم و حسابداری از دیگر ویژگی‌ های ضروری است. سی آر ام‌ های ابری و موبایلی دسترسی آسان و لحظه‌ ای به داده‌ ها را فراهم می‌ کنند. از سوی دیگر، هزینه، سهولت استفاده و پشتیبانی قوی نیز از عوامل تاثیرگذار در انتخاب نرم‌ افزار مناسب هستند. انتخاب بهترین نرم افزار سی آر ام CRM می‌ تواند فرآیندهای فروش و بازاریابی را به طور قابل توجهی بهبود دهد. نرم‌ افزاری مانند کلید گزینه‌ مناسبی برای کسب‌ و کارهای مختلف محسوب می‌ شود. کلید با داشتن قابلیت سفارشی سازی، اتوماسیون فروش و سهولت استفاده یک انتخاب مناسب است. همچنین یکی از دلایل اینکه کلید بهترین نرم افزار سی آر ام CRM است، امکان دسترسی چند زبانه، گزارش گیری دقیق، تقویم و ساعت و.. است. کلید با وجود ویژگی های عالی و فراوان همچنان هزینه کمی دارد. به علاوه، کلید با ارائه انواع پشتیبانی سی آر ام، کسب و کار شما را از بهره وری کامل از این نرم افزار مطمئن می کند.

 

برای آشنایی بیشتر با امکانات نرم‌ افزار سی آر ام کلید و دریافت دمو و مشاوره رایگان، می‌توانید با کارشناسان ما در ارتباط باشید. در صورت داشتن هرگونه سوال یا پیشنهادی، خوشحال می‌شویم نظرات و دیدگاه‌ خود را با ما به اشتراک بگذارید.